+7 812 622-0000 — офис
+7 812 622-0003 — техническая поддержка

6 Июня 2017 года

Полный FREE!

Генеральный директор «ОБИТ» Андрей Гук рассказывает о дополнительных маркетинговых возможностях собственных WiFi-зон

CRE Retail

Первое, что делает большинство людей, когда у них появляется свободная минутка в магазине, кафе, банке или зале ожидания – достает мобильное устройство и ищет бесплатный Wi-Fi. Наличие хот-спота давно превратилось из приятного бонуса в обязательную составляющую сервиса, и посетитель скорее будет удивлен отсутствием free WiFi, нежели его наличием. Так что для большинства коммерческих объектов – торговых и развлекательных центров, ресторанов, кафе, кинотеатров – организация зон беспроводного доступа к Интернету уже не в новинку. 

Прямой функционал бесплатных хот-спотов очевиден, его положительное влияние на посещаемость, репутационный капитал заведения хорошо известна. Но далеко не все владельцы и арендаторы коммерческой недвижимости знают о дополнительных маркетинговых возможностях собственных WiFi – зон. Опытом организации free-зон и эффективности их использования для поддержки и развития бизнеса делится компания «ОБИТ» - универсальный оператор связи.

БЕСПРОВОДНОЙ МАРКЕТИНГ

Сами особенности бесплатного WiFi-доступа к Интернету как канала связи создают прекрасные предпосылки для его использования в маркетинге. Во-первых, он мобильный и общедоступный: на сегодняшний день возможность достучаться до потребителей через гаджеты высока как никогда. Так, по исследованиям компании Google, на экраны мобильных устройств мы смотрим более 80 раз в сутки! При этом 72% пользователей ищут в смартфоне информацию о розничных сетях, товарах и услугах, 75% совершают покупки, руководствуясь полученной из Интернета информацией. 

Во-вторых, использование free WiFi-точек на территории коммерческих объектов дает возможность узко сегментированного воздействия. В соответствии с теми же исследованиями, 90% пользователей мобильного беспроводного доступа к Интернету ищут информации о товарах, находясь непосредственно в магазинах. С помощью современного маркетингового функционала владельцы торговых точек могут именно в этот момент предоставить им максимально релевантное информационное или рекламное сообщение.  

И наконец, свободный WiFi-доступ дает редкое преимущество, которое давно потеряли другие традиционные каналы продвижения: изначальный позитивный настрой пользователя. Подключаясь к бесплатному Интернету, человек приобретает выгоду, поэтому его отношение к последующей коммуникации, даже рекламной, с владельцем хоти-спота лишено обычной настороженности и раздражения от вездесущих рекламных посылов. 

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

Для начала необходимо, чтобы посетитель подключился именно к Вашей сети бесплатного WiFi – доступа. Это произойдет практически неизбежно, если это единственная сеть в данном заведении. Но зачастую в больших торговых комплексах клиент видит на экране до десятка различных зон бесплатного WiFi. Для того, чтобы он выбрал именно вашу (и в первое, и особенно повторные посещения), она должна быть с качественным покрытием, достаточной скоростью, и простой процедурой авторизации (обязательной для всех пользователей по новому законодательству в сфере связи). Плохое качество связи не позволит посетителю подключиться, либо разочарует в процессе использования.

Также многие отказываются от подключения в процессе авторизации через SMS или сложную регистрацию: зачастую он интуитивно непонятен, неудобен и вызывает подозрения у пользователя. Для обеспечения качественного и быстрого соединения мы рекомендуем владельцам и арендаторам коммерческой недвижимости использовать только оборудование enterprise-класса, а не бытовой WiFi – роутер, как пытаются сделать некоторые предприятия в целях экономии. Естественно, установку, настройку и последующее обслуживание такого оборудования должен производить надежный и опытный подрядчик. А для упрощения авторизации разработано уникальное техническое решение – систему обратного звонка. Данный способ успешно зарекомендовал себя и показывает лучшие показатели конверсии пользователей (процент пользователей, прошедших авторизацию) по сравнению с рассылкой SMS-сообщений. 

Итак, клиент выбрал именно вашу сеть в магазине, ресторане или другом общественном месте, успешно авторизовался – и дальше, при использовании расширенного маркетингового функционала, он проходит процесс регистрации через аккаунт Facebook, Вконтакте, Instagram, Twitter или «Одноклассники». При этом посетитель может автоматически подписаться на страницу компании и/или разместить пост на своей странице в соц. сети. Это опциональная возможность, и владельцу стоит хорошо подумать о целесообразности ее использования именно для своей ЦА. Хотя по статистике «ОБИТ» количество пользователей, оставляющих данные своих соц. сетей доходит до 40% от всех подключившихся.  

Затем клиент видит приветственную страницу, которую можно использовать для рекламной коммуникации в режиме реального времени. Через нее вы можете информировать клиента об акциях, специальных условиях, делиться новостями, рекламировать новые товары или поощрять активные действия в социальных сетях.

А после посещения магазина, отеля или ресторана клиенты могут получать вопросы о качестве обслуживания, об уровне удовлетворенности, а также послепродажные сообщения.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ 

Теперь самое главное -  какие же именно маркетинговые возможности по использованию бесплатных WiFi-точек предоставляют современные технологии их владельца.

 1. Сбор контактной базы посетителей: номеров телефонов, e-mail, профилей социальной сети, с возможностью выгрузки и интеграции по API для получения данных в сторонних системах. В дальнейшем все эти каналы коммуникации могут использоваться для индивидуализированного общения с посетителем. 

2. Возможность сбора расширенных метрик посетителей: это пол, возраст, используемые устройства, время и длительность подключения, интересы и запросы. Существуют даже технологии отслеживания маршрутов перемещения пользователей по торговому центру с временем нахождения в каждой точке в пределах действия одной WiFi - сети. Эти ценные сведения предоставляют широчайшие возможности для детального анализа собственной ЦА и разработки маркетинговых программ, рекламных и PR - компаний на его основе. 

3. Прямая коммуникация в реальном времени с положительно настроенным клиентом, максимально релевантная для него: ваша стартовая страница для входа в WiFi - сеть может содержать любое информационное или рекламное сообщение. Это может быть оповещение об акциях, специальных предложениях, услугах, скидках, новинках. Вы можете менять его в автоматическом режиме по датам и времени, по локациям посетителя (то есть перемещаясь по торговому центру клиент будет видеть сообщения именно тех магазинов или кафе, на территории которых он находится). 

4. Ремаркетинг: благодаря собранным файлам cookies после посещения магазина можно осуществлять послепродажное общение, демонстрировать рекламу, переадресовывать в Интернет-магазины, поощрять возвращение клиента персонифицированными предложениям, скидками и акциями. 

5. Анализ и воздействие на потенциальных посетителей: новые технические наработки позволяют учесть и зафиксировать данные даже тех людей, которые не посетили ваш магазин и не подключились к вашей WiFi – точке, а просто прошли мимо с включенной функцией поиска сети.

6. Предоставление стартовой страницы подключения к WiFi сторонним организациям в качестве рекламной площадки. Конечно, это нельзя отнести к маркетинговым инструментам, но как вариант монетизации своей беспроводной сети - это очень выгодно. «ОБИТ» уже не первый год успешно реализует проект предоставления рекламы на собственной сети публичного бесплатного беспроводного доступа к Интернету. Рекламный баннер возникает перед глазами пользователя при каждом подключении, ему гарантирован 100%-ый просмотр, а CTR составляет от 7 до 50%, что является одним из лучших показателей в стране. При этом рекламу можно разместить очень точечно как по географическим, так и по другим параметрам аудитории, а потом легко отследить по объемам просмотров и эффективности. Также такой дополнительный функционал WiFi – зон будет хорошей базой для акций кросс-промо или продвижения одной компанией разных брендов из своего портфеля. 

ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Компания «ОБИТ» проводила подсчеты эффективности использования расширенного маркетингового функционала зон свободного WiFi. По самому пессимистическому сценарию количество возвращенных в магазин/кафе/салон посетителей составит не менее 1% от посетивших заведение в предыдущем месяце. При условном количестве посетителей в сутки в 100 человек и среднем чеке в 1000 руб. увеличение дохода составит 30000 руб. А по факту количество возвращаемых благодаря маркетинговым возможностям WiFi – доступа к Интернету покупателей доходит до 10-15% и более. Это позволяет не только полностью окупить затраты на установку и эксплуатацию хот-спота, но и получить с ее помощью прямую прибыль. И не только материальную – но и репутационную, помогающую в стратегическом развитии бренда.

Таким образом, профессионально организованная, настроенная и оснащенная расширенным маркетинговым функционалом точка бесплатного WiFi – доступа к Интернету становится не только важной частью комплексного сервиса торговой точки, но и инструментом продвижения и получения прибыли.
  
На сегодняшний день компании «ОБИТ» принадлежит самая большая в Санкт-Петербурге и одна из крупнейших в стране сеть бесплатного беспроводного доступа: почти 1000 WiFi-зон «ОБИТ» работают в аэропортах Санкт-Петербурга и Казани, кофейнях сетей «Шоколадница» и COFEESHOP COMPANY, сетевых ресторанах «Бургер Кинг», «Токио Сити», в отделениях банков «Санкт-Петербург», «Открытие», ВТБ 24, на территории музея-заповедника «Петергоф», а также в сотнях одиночных кафе, ресторанах, торговых комплексах и других общественных местах. 

 Генеральный директор универсального оператора связи  Андрей Гук.

24 Мая 2017 года

«ОБИТ» запускает услугу ИТ-поддержки абонентов

Оператор стал одним из немногих, кто обслуживает телеком- и IT-инфраструктуру бизнес-клиентов по принципу «одного окна».

PCWeek

Компания «ОБИТ» запустила услугу IT-поддержки абонентов. Оператор стал одним из немногих, кто обслуживает телеком- и IT-инфраструктуру бизнес-клиентов по принципу «одного окна». Сервис включает в себя техническую поддержку рабочих мест, системное администрирование серверов и компьютерных сетей. В планах компании — охват 15-20% текущих абонентов и приобретение порядка 500 новых клиентов услуги в течение года.

Создание службы IT-поддержки началось еще в прошлом году, к маю 2017 она окончательно сформирована, рабочие процессы налажены и подключены первые клиенты. Запуск услуги произошел в рамках стратегии по обеспечению абонентов комплексным сервисом, удовлетворяющим все их потребности в телекоммуникационной и IT-сфере. Главные преимущества такого подхода для абонентов: удешевление обслуживания IT-инфраструктуры, экономия времени за счет единого центра ответственности, ускорение решения проблем благодаря командной работе сотрудников «ОБИТ» разных специализаций.

Использование ресурсов «ОБИТ» — узких специалистов, шифрованных каналов передачи данных, дата-центра, службы технической поддержки — позволяет обеспечить безопасность информационной инфраструктуры, выбрать и сохранять желаемую степень конфиденциальности и контролировать решение всех поставленных задач в автоматическом режиме. Также оператор предлагает и редкие услуги в этой области, например, мониторинг технического состояния рабочих станций пользователей.

«Услуга IT-аутсорсинга, конечно, давно известна и востребована. Рынок этот высококонкурентен, но сильно разбалансирован большим количеством участников с недостаточной квалификацией и несерьезным подходом. А в штате „ОБИТ“ — помимо непосредственно сотрудников отдела IT- аутсорсинга — более 200 сертифицированных технических специалистов. Каждый из них готов подключиться к решению проблемы с IT-оборудованием клиента по его запросу мгновенно. Такая командная работа — наше главное конкурентное преимущество, ведь вместо одного-двух наемных работников на аутсорсинге мы по сути предлагаем штат, способный решить любую, самую узкоспециальную проблему на стороне клиента», — разъяснил генеральный директор «ОБИТ» Андрей Гук.

По его словам, услуга IT-поддержки особенно востребована сетевыми компаниями с головным офисом в Москве. Также он подчеркнул, что использование данного сервиса совсем не обязательно предполагает отказ компании от штатного IT-специалиста: взаимодействие сотрудников компании-клиента и «ОБИТ» показало себя наиболее эффективным при решении сложных задач.

13 Апреля 2017 года

Центр Хруничева сэкономил на передаче данных

В результате победы в тендере универсальный оператор связи "Обит" начал предоставлять каналы передачи данных для корпоративной сети связи ФГУП "Государственный космический научно-производственный центр им. М.В.Хруничева".

ComNews

В результате победы в тендере универсальный оператор связи "Обит" начал предоставлять каналы передачи данных для корпоративной сети связи ФГУП "Государственный космический научно-производственный центр им. М.В.Хруничева". Сумма контракта, заключенного "Обит" и Центром Хруничева, составила 2,3 млн руб., что на 1 млн (то есть почти на треть) меньше, чем максимальная цена договора, указанная в конкурсной документации. Помимо "Обит" в тендере участвовали ПАО "МегаФон", ПАО "Ростелеком" и АО "Компания ТрансТелеКом" (ТТК), однако предложенные ими цены договора были ниже начальной на 10-15%.

"Обит" объединил каналами передачи данных филиалы Центра Хруничева в четырех городах - Омске, Королеве, Усть-Катаве (Челябинская область) и Коврове (Владимирская область). Согласно конкурсной документации, срок договора "Обит" с Центром Хруничева - один год, до ноября 2017 г. Как сообщил корреспонденту ComNews генеральный директор "Обит" Андрей Гук, его компания организовала для Центра Хруничева каналы передачи данных повышенной надежности, достраивая новые участки сети, а также через аренду сетей у магистральных операторов-партнеров. Он не раскрыл, с какими именно операторами сотрудничает "Обит". Кроме того, "Обит" установил оконечное оборудование, которое контролирует стабильность работы каналов.
Как следует из материалов Центра Хруничева, размещенных на Единой электронной торговой площадке, скорость передачи данных в каждом из каналов, организованном оператором для заказчика, составила по 20 Мбит/с.

Как говорится в материалах "Обит", несмотря на обширную географию проекта, компания реализовала его менее чем за один месяц. В "Обит" уверяют, что созданная телеком-инфраструктура отличается стабильностью и отказоустойчивостью. "Проект для предприятия, входящего в ГК "Роскосмос", стал для нас трудной, но почетной задачей. Его реализация предполагала максимальную степень нашей ответственности, ведь от бесперебойной и защищенной связи в конечном итоге зависит работоспособность одного из ключевых предприятий космической отрасли страны", - подчеркнул генеральный директор "Обит" Андрей Гук.

Руководитель департамента телекоммуникаций НИИ КС им. А.А. Максимова - филиала Центра Хруничева в городе Королеве - Андрей Никулин также отметил, что между филиалами компании обеспечена надежная и качественная связь. "Предложенная "Обит" конкурентоспособная цена позволила нашему предприятию сэкономить более 1 млн руб.", - сказал он, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество с ООО "Обит".
Напомним, Центр Хруничева в начале ноября 2016 г. объявил тендер (в форме открытого запроса предложений в электронной форме) на заключение договора об организации каналов передачи данных для корпоративной сети связи. Начальная цена контракта составляла 3,3 млн руб. Заявки на тендер подали четыре оператора. В частности, "МегаФон" предложил выполнить работы за 2,81 млн руб., снизив начальную стоимость договора на 15%. "Ростелеком" был готов выполнить работы за 2,98 млн руб., снизив начальную стоимость договора на 10%. "ТрансТелеКом" заявил о готовности сделать работу за 2,76 млн руб., что на 17% ниже начальной цены договора. И только "Обит" согласился выполнить работы за 2,38 млн руб., что почти на 30% ниже начальной стоимости контракта.

Представитель пресс-службы "Ростелекома" отметил, что Центр Хруничева является клиентом оператора. Он пояснил, что "Ростелеком" предоставляет Центру услуги передачи данных. Пресс-службы "МегаФона" и ТТК воздержались от комментариев. Пресс-служба Центра Хруничева вчера не ответила на запрос ComNews.

Как напомнил Андрей Гук, "Обит" и ранее сотрудничал со структурами Центра Хруничева. В частности, московский филиал "Обит" организовывал канал передачи данных для филиала Центра Хруничева - Конструкторского бюро химического машиностроения им. А.М. Исаева (уже бывшего, сейчас предприятие вошло в состав НПО "Энергомаш"). Кроме того, среди других клиентов компании - "Газпром инвест", X5 Retail Group, "Юлмарт", ВТБ24 и др.
Как ранее сообщал ComNews, Центр Хруничева в конце прошлого года начал пользоваться системой повышения качества финансового управления на базе программного обеспечения 1С. Внедрение этой системы осуществил системный интегратор КРОК (см. новость ComNews от 23 ноября 2016 г.).

Автор: Елизавета Титаренко

17 Января 2017 года

Хороший Wi-Fi - бесплатный Wi-Fi

Уже давно бесплатный Wi-Fi в общественных пространствах превратился из приятного бонуса в  нечто обыденное. Первое, что делает большинство людей в момент ожидания в магазинах, кафе, банках и аэропортах, - достает мобильное устройство и ищет бесплатный хот-спот. Об особенностях организации сетей публичного свободного беспроводного доступа к Интернету на объектах коммерческой недвижимости рассказывает Андрей Гук, генеральный директор компании "ОБИТ".

Arendator.ru

Уже давно бесплатный Wi-Fi в общественных пространствах превратился из приятного бонуса в  нечто обыденное. Первое, что делает большинство людей в момент ожидания в магазинах, кафе, банках и аэропортах, - достает мобильное устройство и ищет бесплатный хот-спот. Об особенностях организации сетей публичного свободного беспроводного доступа к Интернету на объектах коммерческой недвижимости рассказывает Андрей Гук, генеральный директор компании "ОБИТ".

Ловля в невидимые сети

Для владельцев коммерческой и офисной недвижимости наличие свободного Wi-Fi – это важное конкурентное преимущество, показатель заботы о посетителях и определенного уровня в целом.  И, несмотря на бурное развитие технологий мобильной связи, популярность этого сервиса продолжает расти.

Конечно, бесплатный Wi-Fi-доступ стоит организовывать далеко не на всех объектах и не во всех случаях. Где-то он обязателен, где-то опционален, где-то не нужен вовсе. Посетитель фуд-корта в торговом центре скорее удивится отсутствию этого сервиса, чем его наличию – в таких местах это уже абсолютный must have. В кафе бизнес-центра класса выше "С" хот-споты тоже практически обязательны: в таком случае свободный доступ к сети пригодится скорее сотрудникам компаний-арендаторов, около 90% которых проводят там обеденные перерывы, а многие и организуют переговоры. Также бесплатный Wi-Fi будет важным конкурентным преимуществом в зоне ожидания бизнес-центра: там им воспользуются многие посетители, пришедшие на встречу. 

Несколько реже владельцы торговой недвижимости или арендаторы торговых площадей организуют бесплатные хот-споты на территории магазинов, а не ресторанного дворика. Однако в современном мире это уже становится вопросом хорошего тона: как и зеленый ухоженный газон перед входом, не имеющий непосредственной функциональности, это показатель "класса", демонстрация заботы о комфорте посетителей и собственном имидже. Так что в будущем в борьбе за покупателей все больше ритейлеров будут организовывать бесплатные хот-споты на территории своих магазинов.

Если же в офисном здании нет общественной зоны, кафе или пропускной системы (из-за которой и скапливаются посетители в ожидании встречающих), то организовывать там бесплатный Wi-Fi – доступ не нужно, он не функционален и не уместен.

Правила хорошего тона

Сейчас Wi-Fi-сеть воспринимается как нечто легко осуществимое. Повседневный опыт практически любого пользователя Интернета подсказывает, что организовать его проще простого: с помощью покупки и подключения обычного роутера. И некоторые владельцы небольших кафе или магазинов идут именно по этому пути. Однако это глубокое заблуждение, которое способно свети на нет хорошую задумку и превратить бесплатный хот-спот из конкурентного преимущества в источник разочарования клиентов. Человек, собирающийся подключиться к бесплатному Wi-Fi в общественном месте и не нашедший его, просто расстроится. А тот, кто уже нашел бесплатную сеть, но по фату подключиться или смог, так как ему приходится ожидать загрузки каждой страницы по 5 минут – и не всегда успешно, будет раздражен еще больше. Ощущение от сервиса заведения, предоставляющего такой Wi-Fi, неизбежно снизится. Дело в том, что бытовой роутер не может справиться с задачей обеспечения сигналом коммерческого помещения, прежде всего из-за количества одновременных подключений, а также из-за несовместимости с некоторыми мобильными устройствами.

Чтобы результат от использования клиентами или посетителями сети бесплатного Wi-Fi-доступа к Интернету был позитивным, а его организация и поддержка принесла бы владельцу помещения пользу, необходимо организовать этот сервис правильно. Это значит, во-первых, доверить профессионалам аудит: анализ особенностей помещения и проходимости, подбор необходимого оборудования, его установку, настройку и последующую поддержку. Такие вопросы не входят в компетенцию персонала кафе или бизнес-центра, и его лучше избавить от такой непрофильной нагрузки. Во-вторых, использовать нужно не бытовое, а промышленное, enterprise – оборудование. Только оно способно обеспечить надежное и достаточно быстрое соединение для одновременного подключения 100 и даже 1 тыс. человек.  И наконец, владельцу соблюсти все требования закона, чтобы избежать возможных претензий надзорных органов. В первую очередь речь идет о федеральном законе "О связи", а также Постановления Правительства РФ № 758. и № 801, которые внесли изменения в "Правила оказания услуг связи по передаче данных". В соответствии с ними необходимо производить идентификацию пользователя и используемого им оборудования при оказании разовых услуг по передаче данных в пунктах коллективного доступа  и  сохранять журналы доступа пользователей к ресурсам сети Интернет в течение 6 месяцев. Кроме того, важно осуществлять контроль над исполнением запрета на доступ к сайтам, внесенным в единый реестр запрещенных Интернет-ресурсов. Исполнение всех этих требований доступно лишь профессиональному оператору связи.

Беспроводная математика
   
Пожалуй, самый важный этап проекта по созданию зоны бесплатного Wi-Fi – подготовительный. Если анализ будет проведен вдумчиво и тщательно, то результат будет достигнут быстро и без последующих корректировок. На качество будущего покрытия Wi-Fi – сети влияет множество факторов: несущие конструкции, колонны, толщина стен и т.п. Чтобы выявить их все, технические специалисты выезжают на объект, замеряют разницу покрытия в разных точках помещения, затем с учетом этих данных подготавливают проект с указанием оптимального количества и расстановки оборудования для максимально полного покрытия. Затем проводится тестовая расстановка оборудования и контрольные замеры, в случае недостаточно устойчивого соединения зону Wi-Fi дополнительно расширяют. Однако в 90% ситуаций при грамотном планировании первичный проект не требует корректировок. Стоимость одной точки Wi-Fi доступа в среднем составляет около 30 тыс. рублей. На одно небольшое кафе или холл бизнес-центра вполне может хватить одного хот-спота. На обеспечение бесплатным Wi-Fi – доступом фуд-корта – 2-4 точки, для оснащения всей территории крупного торгово-развлекательного конкурса – от 50 до 100 точек. По времени на организацию 1-2 точек доступа обычно уходит около 2 дней, хотя и тут возможны варианты в зависимости от сложности проекта.

Плоды трудов

Самая очевидная выгода для владельца торговой или офисной недвижимости, кафе или ресторана – это повышение лояльности клиентов, будь то посетители, покупатели и/или сотрудники, именно для этого его и организуют в 99% случаев. Однако благодаря современным разработкам, функционал бесплатной сети Wi-Fi – доступа может быть значительно расширен. Так, она может стать отличным маркетинговым инструментом, предоставляя возможности детального изучения клиентской базы (при использовании социальных сетей для авторизации, например) для планирования анализа рекламных и PR - кампаний. Существуют даже разработки, позволяющие учесть и зафиксировать количество людей, оказавшихся в зоне действия, но не подключившихся к конкретной Wi-Fi – сети.

Также с помощью страницы подключения владелец бесплатной Wi-Fi – сети может осуществлять коммуникации самого различного содержания со своими посетителями: например, информировать о новых продуктах и услугах, акциях и специальных предложениях. И, наконец, она может стать даже отдельным способом заработка. Так, наша компания уже не первый год успешно реализует  проект предоставления рекламы на собственной сети публичного бесплатного беспроводного доступа к Интернету. Рекламный баннер возникает перед глазами пользователя при каждом подключении, ему гарантирован 100%-ый просмотр, а CTR составляет не менее 50%, что является одним из лучших показателей в стране. При этом рекламу можно разместить очень точечно как по географическим, так и по другим параметрам аудитории, а потом легко отследить по объемам просмотров и эффективности. Так что перспективы развития Wi-Fi – сетей очень широки и разнообразны, возможно, некоторые варианты их использования мы пока даже и не представляем. Ясно одно – в современном информационном обществе наличие в большинстве коммерческих помещений бесплатного беспроводного доступа к Интернету является обязательным, а доверять его организацию и поддержку необходимо профессионалам.

Генеральный директор универсального оператора связи "ОБИТ" (город Санкт-Петербург) Андрей Гук.

10 Января 2017 года

ЦОДы-2016: справлялись с издержками

В 2016 году на рынке коммерческих ЦОДов финансовые показатели игроков определяли два основных фактора:рост выручки и рост издержек. Не все компании сумели получить в итоге положительную динамику, многие столкнулись со снижением рентабельности. Тем не менее, рынок дата-центров остался одной из немногих отраслей российского ИТ, вот уже несколько лет оказывающейся в плюсе, несмотря на спад в экономике.

TelecomDaily

В 2016 году на рынке коммерческих ЦОДов финансовые показатели игроков определяли два основных фактора:рост выручки и рост издержек. Не все компании сумели получить в итоге положительную динамику, многие столкнулись со снижением рентабельности. Тем не менее, рынок дата-центров остался одной из немногих отраслей российского ИТ, вот уже несколько лет оказывающейся в плюсе, несмотря на спад в экономике.

Только цифры


По прогнозам iKS-Consulting, объем российского рынка ЦОД в 2016 году вырастет на 9% в сравнении с 2015 годом, составив 15 млрд руб. Заместитель генерального директора ИК «ФИНАМ» Ярослав Кабаков оценивает объем рынка в денежном выражении в 17 млрд руб.

По предварительным итогам J’son & Partners Consulting, совокупный объем рынка ЦОД в минувшем году практически не изменился, но при этом эксперты оценивают его в целом выше, в 300 млн. долларов. Рост количества стоек в iKS-Consulting оценивают в 8% за 2016 год, до 30,9 тыс стоек. «В начале 2016 года мы ожидали ввода в строй 5-8 тысяч новых стоек. Однако реальный рост в натуральном исчислении оказался скромнее – 2-3 тысяч стоек», - отмечает при этом Ярослав Кабаков.

По данным рейтинга CNews, крупнейшая пятерка игроков услуг ЦОД выглядит так: на первом месте «Ростелеком» с 3900 стоек и 22 ЦОДами на территории РФ. На втором месте DataLine (3700 стоек и 7 дата-центров). Третье место у DataPro – 3 тыс стоек, 1 ЦОД. Четвертое у Linxtelecom (2040 стоек, 2 дата-центра). И пятое – у ГК Selectel (1500 стоек и 6 ЦОДов). Всего на рынке ЦОД в России работает около 100 компаний с общим числом площадок около 200.

«Выручка ряда операторов коммерческих ЦОД, особенно в рублевом выражении, заметно возросла, - констатирует исполнительный директор J’son & Partners Consulting Сергей Шавкунов. - Однако их издержки также значительно выросли из-за девальвации рубля, увеличения стоимости модернизации и обслуживания инфраструктуры. Поэтому рентабельность многих частных ЦОД сократилась».

По словам аналитика, особняком стоят дата-центры, находящиеся, в той или иной форме, в собственности государства, либо связанные с ним, так как их финансовые показатели, как правило, не определяются рыночными факторами.

Игроки рынка подтверждают, что доходность услуг ЦОД продолжает оставаться на очень невысоком уровне. «Часть дата-центров работает в минимальный плюс, остальные на сегодняшний день работают в минус, если учитывать необходимую компенсацию капитальных затрат, - говорит руководитель сети дата-центров компании КРОК Павел Колмычек. - Явных тенденций к корректировке этой ситуации на сегодняшний день на рынке нет. Наблюдается переход от классической модели аренды стоек к сервисно-ориентированной с фокусом на дополнительные сервисы». 

Прайс-лист


Большинство игроков рынка в течение 2016 года старалось сдержать рост цен на свои услуги. «Это удавалось далеко не всем, - констатирует Сергей Шавкунов. - Однако в целом увеличение стоимости аренды инфраструктуры оказалось меньшим, чем показатель реальной инфляции в стране».

По мнению аналитика iKS-Consulting Елены Ершовой, стабилизация цен связана и с тем, что потребители услуг коммерческих дата-центров продолжает ощущать бизнес-ограничения, вызванные финансовым кризисом (в условиях ограничения бюджетов отложен старт или заморожено развитие высокотехнологичных проектов), поэтому нет резкого роста востребованности новых (для клиентов) площадей под стойки. «С с другой стороны, дата-центры продолжают строиться, и даже в условиях кризиса мы наблюдаем конкурентную борьбу за предпочтения корпоративных потребителей – они охотнее идут на новые, более совершенные с инженерной точки зрения, технологические площадки», - добавляет Елена Ершова.

«Повышать цены значило бы потерять часть клиентов, платежеспособность которых в условиях финансового кризиса не выросла, а снижать их не представляется возможным, так как затраты на содержание бизнес-центров не уменьшаются, - говорит и генеральный директор компании «Обит» Андрей Гук. - Только некоторые компании-владельцы ЦОДов в этом году пытались демпинговать, но я думаю, это происходило от безысходности, полного отсутствия клиентов». При этом в будущем, в связи с ростом издержек у операторов, можно предположить постепенный рост цен, - уверен Михаил Луковников, директор дата-центра «ТрастИнфо» (находится под управлением компании «Сервионика», ГК «Ай-Теко»).

Крупный спрос

Аналитики отмечают, что на фоне заметного падения деловой активности в большинстве секторов экономики России, спрос обеспечивали в основном крупные заказчики и госсектор. Что неудивительно. В ГК Selectel замечают, что наиболее активно растет спрос на услуги хостинга и облачные сервисы (IaaS). «Основную причину этого мы видим в стремлении бизнеса перевести капитальные затраты в операционные, - говорит представитель Selectel Александр Вечерский. - Нестабильная экономическая ситуация не позволяет планировать на перспективу, к тому же значительно ограничен доступ компаний к капиталу для закупки дорогостоящего оборудования. Облачная инфраструктура позволяет переложить затраты на IT в OPEX».

«Заметен интерес практически ко всему спектру услуг современных ЦОД, однако наиболее существенно увеличился спрос на аренду оборудования», - говорит Сергей Шавкунов. «Бизнес все чаще прибегает к аренде IT-инфраструктуры, - согласны и в Selectel. - Это справедливо и для enterprise-сегмента, и для средних и малых компаний. Так они оптимизируют бюджеты на IT и уходят от неоправданных капитальных расходов. Эта тенденция будет укрепляться и поддерживать рост рынка». По их мнению, в ближайшие годы аренда IT-инфраструктуры станет основным сценарием.

«Ритейл, банки, крупные промышленные предприятия задействуют мощности ЦОД для комплексных проектов по миграции в облако IT-инфраструктуры, компонентов критичных бизнес-систем и их резервированию», - добавляет Павел Колмычек из «КРОК». В «Ростелекоме» уточняют, что основной интерес у заказчиков вызывают комплексные сервисы, сочетающие традиционные услуги ЦОД, услуги связи между ЦОД и площадками заказчика и его клиентов, а также услуги по предоставлению сервисов IaaS, защиты от DDoS и пр.

В «Обите» отмечают и «особое» явление, повлиявшее на второй по величине рынок ЦОДов Санкт-Петербурга, где работает компания. «Влияние на рынок оказал переезд «Газпрома» и близких к нему структур и компаний. Многие из них стали новыми клиентами петербургских ЦОДов», - говорит Андрей Гук.

Вперед нельзя назад

Рынок дата-центров в 2016 году испытывал и проблемы, связанные с неблагоприятной экономической конъюнктурой. В «Ростелекоме», важным отрицательным фактором считают изменение валютного курса и, соответственно, удорожание обслуживания и строительства ЦОД. Правда, в последнее время национальная валюта укрепляется, поэтому ситуация может поменяться в лучшую сторону в этом плане. А износ инфраструктуры многих коммерческих ЦОДов, существующих на рынке 5-7 лет, предполагает обновление и поддержку, которые за последние три года подорожали более чем в два раза. «До недавнего времени экономика ощущала себя скорее сырьевой, чем цифровой. Однако после объявления президентом курса на цифровую экономику и более активного включения государства в процесс, рынок может ускориться», - оптимистичен Ярослав Кабаков.

В 2017 году на рынок дата-центров будут влиять не столько технологические процессы, сколько организационно-законодательные инициативы. Эксперты напоминают, что в текущем году ожидается ввод уже построенных мощностей, а также новых, в связи с подготовкой к Чемпионату мира по футболу в июне-июле 2018 года. Кроме того, в 2018 году должна начаться эксплуатация единой инфраструктуры электронного правительства (гособлака).

«Фактором роста выступит и ФЗ 242, устанавливающий обязанность хранения персональных данных россиян на территории России, - добавляет Ярослав Кабаков. - Недавнее ограничение деятельности LinkedIn показало, что власти будут настаивать на соблюдении закона».

По мнению Сергея Шавкунова, самое заметное влияние на ситуацию будут оказывать тяжелая экономическая ситуация и проблемы, связанные с регулированием. «Многие заказчики продолжат попытки перевести CAPEX в OPEX, зачастую в ущерб долгосрочному развитию, а на выборе площадок будут сказываться законодательные ограничения», - говорит он.

Автор: Наталия Веденеева