+7 812 622-0000 — офис
+7 812 622-0003 — техническая поддержка

21 Марта 2009 года

Как применять прогресс

Тема Эволюция дата-центров

От «продажи электричества и холода» - к предоставлению IT-услуг. Такая эволюция предстоит дата-центрам

Дата-центр - продукт прогресса в области информационных технологий. Такой центр как минимум предоставляет клиентам в аренду площадку высокого класса для хранения серверного оборудования. В идеале же операторы центров хранят на своем оборудовании информацию клиентов и эффективно ею управляют. Бизнес старается освободить себя от непрофильных процессов - так что дата-центры обречены процветать.

Но это - теория. Как отмечалось на круглом столе «Перспективы развития дата-центров», организованном РБК daily, продвижение услуг IT-аутсорсинга идет трудно. Пока большинство компаний не готовы доверить стороннему оператору информационные процессы, и даже серверы предпочитают держать у себя перед глазами. Чтобы сегмент дата-центров превратился из динамично растущей ниши в солидный рынок, игрокам этого сегмента придется продвигать идею IT-аутсорсинга как не только прогрессивного, но и крайне полезного и безопасного для клиентов явления.

Приказано строить

Несмотря на быстрый рост рынка - в Петербурге в последние два года был реализован целый ряд проектов по строительству дата-центров - этап его развития можно назвать начальным. До недавнего времени на этом рынке абсолютно доминировали корпоративные центры, удовлетворяющие потребности той или иной крупной компании, и телехаусы, обслуживающие одного-двух операторов связи и их клиентов. То есть речь шла о «закрытом клубе». «Если смотреть на услуги дата-центров как на отдельный рынок, то такая ситуация не слишком хороша», - справедливо считает коммерческий директор «Северен-Телеком» Антон Виноградов. Вход в «закрытый клуб» ограничивается соображениями конкуренции, и цена входного билета устанавливается произвольно. Что же нужно для прорыва - чтобы услуги дата-центров стали массовыми, ориентированными на широкий круг компаний?


Многие участники круглого стола ответили на этот вопрос сверхоптимистично. «Надо строить новые центры, и всё. Этого достаточно для качественного скачка, - утверждает технический директор филиала WestCall в Санкт-Петербурге Александр Фрейдкин. - По всем оценкам, спрос на дата-центры в России существенно превышает предложение». Серьезные изменения наметятся уже после реализации заявленных сейчас проектов, - считает генеральный директор «Обит» Андрей Гук.

«Когда мои коллеги из «Ланк Телеком», «Метроком», WestCall и других компаний введут в строй центры, над которыми они сейчас работают, сформируется рынок, на нем возникнет конкуренция» - заметил он. Пока число центров в городе минимально, и стойки для оборудования резервируются задолго до того, как новый объект начинает работать, никакой ориентации на клиента не будет.

«Поэтому качественное развитие неотделимо от количественного», - справедливо замечает исполнительный директор Сети дата-центров «Селектел» Олег Любимов.

Кто-то внес уточнения: необходимо не просто строить, но делать это лучше, чем раньше. Потому как до сих пор многие дата-центры являли собой тесные серверные комнаты с криво подвешенными бытовыми кондиционерами. По словам директора петербургского филиала «Линкс Телеком» Романа Костицкого, «сейчас нужны дата-центры международного уровня. Мы, например, приступаем к строительству в Петербурге дата-центра, соответствующего международным стандартам уровня Tier III». Все согласились с тем, что стандартизация необходима - клиент должен хорошо понимать, какую именно услугу он получит. А еще для развития рынка нужны большие инвестиции - которые не так просто находить в условиях кризиса - и реклама.

И все-таки складывается впечатление, что путь, который предстоит пройти дата-центрам, будет более тернистым, чем это пока описано.

Скажи, кто твой клиент

Кризис создает риск реализации заявленных сейчас в Петербурге проектов, но не в этом наше главное сомнение. Удивительно сложным для участников дискуссии оказался ответ на простой вопрос: для каких групп клиентов строятся дата-центры? После длительного обсуждения было названо три новых группы (понятно, что традиционная группа потребителей - операторы связи, которым нужно где-то размещать телекоммуникационное оборудование - никуда не денется): банки, интернет-провайдеры и ритейлеры. При этом в Петербурге есть только две крупные торговые сети с «местным» штабом - «О'Кей» и «Лента», а во всей России, как заметил менеджер по развитию бизнеса Sun Microsystems Артем Парфентьев, - только четыре крупных контент-провайдера. Генеральный директор компании «Смарт Телеком» Андрей Суходольский обобщил: «основные потребители дата-центров - компании федерального масштаба, чей бизнес распределен по всей территории России, в разных часовых поясах. Поскольку головные структуры таких компаний сосредоточены преимущественно в столице, то и стойки с оборудованием дислоцируются там. А наши операторы дата-центров будут подбирать тех немногих потребителей с распределенным по регионам бизнесом, кто базируется в Петербурге». В общем, перспектива получается далеко не лучезарная - если не изменить статус-кво.

Игрокам рынка по силам расширение круга потенциальной клиентуры. Те группы бизнеса, которые перечислены участниками круглого стола, в той или иной степени готовы обращаться к дата-центрам за услугами уже сейчас (хотя, например, банки проявляют такую готовность с большими оговорками, о чем будет сказано ниже). Завтра интерес к этим услугам может появиться и у представителей других секторов экономики, но для этого нужно решить целый ряд проблем.

Сковорода плюс рецепты

Первую проблему сформулировал директор IT отдела компании «ПЕТЕР-СЕРВИС» Дмитрий Гачко. «Петербургский рынок отличается от московского, и не в лучшую сторону, - отметил он. - Практика аутсорсинга информационных услуг у нас не очень развита».

Отчасти неразвитость аутсорсинга - следствие низкого уровня доверия бизнеса к поставщикам услуг. По словам начальника отдела развития сети и сервисов компании «Метроком» Тимура Пертенавы, «например, банки, которые являются основными потребителями аутсорсинговых услуг на Западе, у нас мало доверяют операторам». Директор департамента технологий «Банка ВТБ Северо-Запад» Сергей Шестаков согласен с этой трактовкой. «Качественный скачок на рынке дата-центров будет возможен, когда массовый, консервативный потребитель начнет воспринимать аутсорсинг информационных услуг без страха», - говорит он.

Операторы дата-центров могут влиять на процесс созревания клиентов через предоставление гарантий надежности своей работы - в частности, практику SLA (соглашение об уровне сервиса - определяет взаимную ответственность провайдера услуги и ее пользователя), которая, впрочем, плохо приживается на российской почве. Также, как отметил начальник отдела системной интеграции «Тринити» Виталий Зверев, стимулом для развития рынка стала бы работа на нем квалифицированных страховщиков, способных оперировать сложными моделями рисков.

Но все это - полумеры. Как заметил один из участников дискуссии в кулуарной беседе, «бесполезно продавать прогрессивную сковороду без рекламы и рецептов блюд, которые можно на ней приготовить». Если на сковороде хорошо получаются стейки, сначала надо объяснить клиенту, что такое стейк, и доказать, что он вкусен. В случае с дата-центрами необходимо пропагандировать информационные услуги и процессы.

От ресурсов - к функциям

В роли стейка могут выступать прогрессивные приложения, которыми пока не пользуется компания-клиент, и в полезности которых ее можно убедить. Или клиенту предлагается оптимизировать IT-инфраструктуру. «Тренд 2009 года - виртуализация, - говорит Виталий Зверев, - а путь от виртуализации до аутсорсинга составляет полшага. Когда IT-инфраструктура перестает быть жесткой и, по сути, висит в воздухе, то на какую стойку ее опустить - стоящую в офисе компании или расположенную в дата-центре, уже не принципиально». Актуальность этого тренда подтверждают другие эксперты. «Виртуализация делает работу IT-инфраструктуры простой и надежной, - отмечает начальник научно-аналитического отдела компании «ЭЛКОМ» Андрей Черенков. - Например, нет необходимости полностью дублировать основной центр обработки данных в резервный центр восстановления. Достаточно сдублировать виртуальную машину». Как он добавляет, «совмещая виртуализацию с размещением оборудования во внешнем центре обработки данных, бизнес достигает максимальной экономии средств».

Да что там дублирование виртуальных машин - часть российского бизнеса по-прежнему нуждается в простейших услугах. Как говорит Тимур Пертенава, «можно привлекать маленьких клиентов - например, множество организаций пользуются почтой mail.ru, а это негативно влияет на их имидж. Если донести до малого бизнеса, что теперь он может получить услуги полноценной почты с нулевыми издержками, то центры обработки данных будут зарабатывать на массовости своих операций».

Другое дело, что большинство российских дата-центров в полном смысле ЦОДами - центрами обработки данных - не являются и не имеют специалистов по консалтингу и внедрению сервисов. Но в недалеком будущем владельцы дата-центров будут вынуждены создавать у себя подразделения ЦОД - говорили участники круглого стола.

Ресурсная модель работы дата-центров, в рамках которой они предоставляют услуги первого уровня - только площадь, электричество и холод - имеет естественные ограничения. Как поясняет Дмитрий Гачко, «допустим, я клиент, и у меня есть серверная комната, где стоит 10 серверов. Я не понесу их в дата-центр, мне это ни к чему. А одиннадцатый, тринадцатый и двадцатый серверы в ближайшее время у меня не появятся, потому что сейчас - кризис, и объем операций сокращается». Правда, есть контраргумент: «в условиях кризиса организации предпочитают сокращать капитальные затраты, в том числе избегают вложений в создание или расширение собственных серверных. В такой ситуации у целого ряда компаний появляется стимул разместить свое оборудование в дата-центрах», - считает менеджер по маркетингу компании «ЭЛТЕЛ» Константин Киселев.

Но в любом случае функциональная модель - полноценный аутсорсинг - дает игрокам гораздо большую свободу маневра. Ведь дата-центр развивает услуги верхнего уровня обычно после того, как он уже отладил начальные, ресурсные, сервисы - соответственно, можно удовлетворять простые и сложные запросы рынка одновременно. Продажа функций перспективна еще и потому, что чем выше уровень услуги - тем она дороже. «Пока мы не перейдем к продаже услуг более высокого уровня, будь то виртуальный хостинг для малого бизнеса или приложения для крупного клиента, невыгодно будет строить дата-центры - тратить большие деньги и закладывать сумасшедший срок окупаемости: инвестиции будут по капле отбиваться платежами клиентов за аренду электричества», - резюмирует г-н Пертенава.

Подготовка к будущему

Рост уровня услуг дата-центров будет происходить эволюционно, по мере повышения уровня информационной грамотности российского бизнеса. «Когда многие предприятия задумаются о переходе на новые технологии, тогда аутсорсинг станет актуальным», - предположил заместитель генерального директора петербургского филиала «ТрансТелеКом» Вадим Пономарев. В ближайшее время, очевидно, будут более востребованы дата-центры «парковочного типа», как назвал их Виталий Зверев. «Одно дело - припарковать машину на чужую площадку, и совсем другое - дать кому-то порулить», - заметил он. Чтобы компании давали операторам рулить своими информационными системами, надо преодолеть кризис доверия и, конечно, благополучно миновать экономический кризис. Было справедливо отмечено, что во время кризиса топ-менеджеры озабочены «предотвращением ДТП», а не оптимизацией IT-процессов. Поэтому сейчас рынок дата-центров снизит темпы развития - и количественного и качественного - по сравнению с предшествующими годами.

Однако игроки рынка заверили друг друга на круглом столе, что строят свои центры с дальним прицелом и готовы работать на тот рывок, который должен произойти после кризиса. В том числе - «готовить» клиентуру, терпеливо доказывая ей преимущества IT-аутсорсинга и рассказывая о богатстве возможностей дата-центров.

Автор: Елена Кром