+7 812 622-0000 — офис
+7 812 622-0003 — техническая поддержка

6 Июня 2017 года

Полный FREE!

Первое, что делает большинство людей, когда у них появляется свободная минутка в магазине, кафе, банке или зале ожидания – достает мобильное устройство и ищет бесплатный Wi-Fi. Наличие хот-спота давно превратилось из приятного бонуса в обязательную составляющую сервиса, и посетитель скорее будет удивлен отсутствием free WiFi, нежели его наличием. Так что для большинства коммерческих объектов – торговых и развлекательных центров, ресторанов, кафе, кинотеатров – организация зон беспроводного доступа к Интернету уже не в новинку. 

Прямой функционал бесплатных хот-спотов очевиден, его положительное влияние на посещаемость, репутационный капитал заведения хорошо известна. Но далеко не все владельцы и арендаторы коммерческой недвижимости знают о дополнительных маркетинговых возможностях собственных WiFi – зон. Опытом организации free-зон и эффективности их использования для поддержки и развития бизнеса делится компания «ОБИТ» - универсальный оператор связи.

БЕСПРОВОДНОЙ МАРКЕТИНГ

Сами особенности бесплатного WiFi-доступа к Интернету как канала связи создают прекрасные предпосылки для его использования в маркетинге. Во-первых, он мобильный и общедоступный: на сегодняшний день возможность достучаться до потребителей через гаджеты высока как никогда. Так, по исследованиям компании Google, на экраны мобильных устройств мы смотрим более 80 раз в сутки! При этом 72% пользователей ищут в смартфоне информацию о розничных сетях, товарах и услугах, 75% совершают покупки, руководствуясь полученной из Интернета информацией. 

Во-вторых, использование free WiFi-точек на территории коммерческих объектов дает возможность узко сегментированного воздействия. В соответствии с теми же исследованиями, 90% пользователей мобильного беспроводного доступа к Интернету ищут информации о товарах, находясь непосредственно в магазинах. С помощью современного маркетингового функционала владельцы торговых точек могут именно в этот момент предоставить им максимально релевантное информационное или рекламное сообщение.  

И наконец, свободный WiFi-доступ дает редкое преимущество, которое давно потеряли другие традиционные каналы продвижения: изначальный позитивный настрой пользователя. Подключаясь к бесплатному Интернету, человек приобретает выгоду, поэтому его отношение к последующей коммуникации, даже рекламной, с владельцем хоти-спота лишено обычной настороженности и раздражения от вездесущих рекламных посылов. 

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

Для начала необходимо, чтобы посетитель подключился именно к Вашей сети бесплатного WiFi – доступа. Это произойдет практически неизбежно, если это единственная сеть в данном заведении. Но зачастую в больших торговых комплексах клиент видит на экране до десятка различных зон бесплатного WiFi. Для того, чтобы он выбрал именно вашу (и в первое, и особенно повторные посещения), она должна быть с качественным покрытием, достаточной скоростью, и простой процедурой авторизации (обязательной для всех пользователей по новому законодательству в сфере связи). Плохое качество связи не позволит посетителю подключиться, либо разочарует в процессе использования.

Также многие отказываются от подключения в процессе авторизации через SMS или сложную регистрацию: зачастую он интуитивно непонятен, неудобен и вызывает подозрения у пользователя. Для обеспечения качественного и быстрого соединения мы рекомендуем владельцам и арендаторам коммерческой недвижимости использовать только оборудование enterprise-класса, а не бытовой WiFi – роутер, как пытаются сделать некоторые предприятия в целях экономии. Естественно, установку, настройку и последующее обслуживание такого оборудования должен производить надежный и опытный подрядчик. А для упрощения авторизации разработано уникальное техническое решение – систему обратного звонка. Данный способ успешно зарекомендовал себя и показывает лучшие показатели конверсии пользователей (процент пользователей, прошедших авторизацию) по сравнению с рассылкой SMS-сообщений. 

Итак, клиент выбрал именно вашу сеть в магазине, ресторане или другом общественном месте, успешно авторизовался – и дальше, при использовании расширенного маркетингового функционала, он проходит процесс регистрации через аккаунт Facebook, Вконтакте, Instagram, Twitter или «Одноклассники». При этом посетитель может автоматически подписаться на страницу компании и/или разместить пост на своей странице в соц. сети. Это опциональная возможность, и владельцу стоит хорошо подумать о целесообразности ее использования именно для своей ЦА. Хотя по статистике «ОБИТ» количество пользователей, оставляющих данные своих соц. сетей доходит до 40% от всех подключившихся.  

Затем клиент видит приветственную страницу, которую можно использовать для рекламной коммуникации в режиме реального времени. Через нее вы можете информировать клиента об акциях, специальных условиях, делиться новостями, рекламировать новые товары или поощрять активные действия в социальных сетях.

А после посещения магазина, отеля или ресторана клиенты могут получать вопросы о качестве обслуживания, об уровне удовлетворенности, а также послепродажные сообщения.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ 

Теперь самое главное -  какие же именно маркетинговые возможности по использованию бесплатных WiFi-точек предоставляют современные технологии их владельца.

 1. Сбор контактной базы посетителей: номеров телефонов, e-mail, профилей социальной сети, с возможностью выгрузки и интеграции по API для получения данных в сторонних системах. В дальнейшем все эти каналы коммуникации могут использоваться для индивидуализированного общения с посетителем. 

2. Возможность сбора расширенных метрик посетителей: это пол, возраст, используемые устройства, время и длительность подключения, интересы и запросы. Существуют даже технологии отслеживания маршрутов перемещения пользователей по торговому центру с временем нахождения в каждой точке в пределах действия одной WiFi - сети. Эти ценные сведения предоставляют широчайшие возможности для детального анализа собственной ЦА и разработки маркетинговых программ, рекламных и PR - компаний на его основе. 

3. Прямая коммуникация в реальном времени с положительно настроенным клиентом, максимально релевантная для него: ваша стартовая страница для входа в WiFi - сеть может содержать любое информационное или рекламное сообщение. Это может быть оповещение об акциях, специальных предложениях, услугах, скидках, новинках. Вы можете менять его в автоматическом режиме по датам и времени, по локациям посетителя (то есть перемещаясь по торговому центру клиент будет видеть сообщения именно тех магазинов или кафе, на территории которых он находится). 

4. Ремаркетинг: благодаря собранным файлам cookies после посещения магазина можно осуществлять послепродажное общение, демонстрировать рекламу, переадресовывать в Интернет-магазины, поощрять возвращение клиента персонифицированными предложениям, скидками и акциями. 

5. Анализ и воздействие на потенциальных посетителей: новые технические наработки позволяют учесть и зафиксировать данные даже тех людей, которые не посетили ваш магазин и не подключились к вашей WiFi – точке, а просто прошли мимо с включенной функцией поиска сети.

6. Предоставление стартовой страницы подключения к WiFi сторонним организациям в качестве рекламной площадки. Конечно, это нельзя отнести к маркетинговым инструментам, но как вариант монетизации своей беспроводной сети - это очень выгодно. «ОБИТ» уже не первый год успешно реализует проект предоставления рекламы на собственной сети публичного бесплатного беспроводного доступа к Интернету. Рекламный баннер возникает перед глазами пользователя при каждом подключении, ему гарантирован 100%-ый просмотр, а CTR составляет от 7 до 50%, что является одним из лучших показателей в стране. При этом рекламу можно разместить очень точечно как по географическим, так и по другим параметрам аудитории, а потом легко отследить по объемам просмотров и эффективности. Также такой дополнительный функционал WiFi – зон будет хорошей базой для акций кросс-промо или продвижения одной компанией разных брендов из своего портфеля. 

ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Компания «ОБИТ» проводила подсчеты эффективности использования расширенного маркетингового функционала зон свободного WiFi. По самому пессимистическому сценарию количество возвращенных в магазин/кафе/салон посетителей составит не менее 1% от посетивших заведение в предыдущем месяце. При условном количестве посетителей в сутки в 100 человек и среднем чеке в 1000 руб. увеличение дохода составит 30000 руб. А по факту количество возвращаемых благодаря маркетинговым возможностям WiFi – доступа к Интернету покупателей доходит до 10-15% и более. Это позволяет не только полностью окупить затраты на установку и эксплуатацию хот-спота, но и получить с ее помощью прямую прибыль. И не только материальную – но и репутационную, помогающую в стратегическом развитии бренда.

Таким образом, профессионально организованная, настроенная и оснащенная расширенным маркетинговым функционалом точка бесплатного WiFi – доступа к Интернету становится не только важной частью комплексного сервиса торговой точки, но и инструментом продвижения и получения прибыли.
  
На сегодняшний день компании «ОБИТ» принадлежит самая большая в Санкт-Петербурге и одна из крупнейших в стране сеть бесплатного беспроводного доступа: почти 1000 WiFi-зон «ОБИТ» работают в аэропортах Санкт-Петербурга и Казани, кофейнях сетей «Шоколадница» и COFEESHOP COMPANY, сетевых ресторанах «Бургер Кинг», «Токио Сити», в отделениях банков «Санкт-Петербург», «Открытие», ВТБ 24, на территории музея-заповедника «Петергоф», а также в сотнях одиночных кафе, ресторанах, торговых комплексах и других общественных местах. 

 Генеральный директор универсального оператора связи  Андрей Гук.