+7 812 622-0000 — офис
+7 812 622-0003 — техническая поддержка

22 Апреля 2009 года

Великое переселение связистов

Компании меняют офисы высокого класса на помещения в более низких ценовых сегментах. Операторы идут вслед за клиентом, ведь кризис не понижает требований бизнеса к уровню услуг связи. О том, с какими сложностями сталкиваются связисты в процессе «великого переселения», рассказывают эксперты РБК daily.

Операция «Оптимизация»
Коммуникационные услуги в бизнес-центрах Петербурга предоставляют около 110 компаний. Из них только примерно два десятка - профессиональные операторы. На бизнес этих фирм, как и на весь офисный сегмент, существенным образом повлияла проблема миграции клиентов из высококлассных офисов в более дешевые. «С сентября прошлого года объем вакантных площадей в действующих комплексах высокого класса вырос до 140 тыс. кв. м, что равно 13 % от их общего объема. А новые офисы, несмотря на демпинг по аренде на уровне 40 %, удается заполнить лишь на 10-50 %», - констатирует директор по развитию компании Praktis CB Сергей Федоров. «Доля свободных площадей в бизнес-центрах класса «А» выросла с 5 % до 24 %, в классе «В» - с 6 до 10 %», - добавляет Евгения Васильева, руководитель отдела консалтинга ASTERA St. Petersburg. По ее словам, выезд арендаторов часто оказывает психологический эффект на тех, кто остается в бизнес-центрах. «Клиенты начинают проводить маркетинговый экспресс-анализ коммерческих условий в других офисных зданиях, стремятся пересмотреть договоренности с арендодателем в части размера ставок», - отмечает г-жа Васильева.
Представители компаний-операторов эту тенденцию подтверждают. «Если раньше за год переезжали около 5-10 % арендаторов, то теперь - до 20 %», - отмечает генеральный директор ООО «ОБИТ» Андрей Гук. По наблюдениям генерального директора ООО «Смарт Телеком» Андрея Суходольского, миграция затронула до 25 % арендаторов. С коллегами согласен руководитель коммерческого отдела петербургского филиала ЗАО «Вест Колл» Андрей Симоненков. «С октября прошлого года мы обработали 119 заявок на перенос услуг, 39 из них - в точках присутствия кабельной сети нашей компании. В случаях, когда не удавалось договориться с другими операторами, приходилось строить «последнюю милю» от ближайших узлов связи до помещений наших клиентов», - сообщил он.

Монополия клиенту не нужна
Текущий кризис отрицательным образом отразился на финансовых показателях операторов. Их клиенты, занявшись оптимизацией расходов, начали экономить на затратах на связь. «Появились пожелания закрыть сотрудникам выход на «межгород», многие стараются перейти на безлимитные тарифные планы с понижением цены, отказываются от серийности», - говорит г-н Суходольский. К числу больших неудобств стоит, конечно, отнести и необходимость идти вслед за клиентом, переехавшим на новые площади.
Зачастую удовлетворять переезжающих клиентов - непросто. «Обычно, садясь в бизнес-центр, арендаторы просят совсем немного. Всего лишь нужно обеспечить возможность разместить сервер, причем именно на арендуемых площадях (в связи с требованиями безопасности), а также удовлетворить запрос на доработку «под себя» системы энергообеспечения и кондиционирования. Кроме того, однозначная необходимость - оптоволоконная линия. Также для клиента важно количество операторов связи и возможность подключения новых», - перечисляет директор отдела офисных помещений компании Maris Properties in association with CB Richard Ellis Алексей Федоров.
В идеале владелец здания должен построить СКС (структурированная кабельная система - универсальная телекоммуникационная инфраструктура здания) и предоставить к ней доступ любому оператору, которого выберет клиент. У одних клиентов предпочтение того или иного оператора связано с сохранением телефонного номера, у других - с набором услуг и тарифами, у третьих - с корпоративным стандартом. Но в жизни зачастую происходит не так. Владельцы или управляющие недвижимости в попытке «выжать» максимум из клиента создают своих локальных операторов и неохотно пускают в бизнес-центры чужаков. Или за вознаграждение пускают монопольного оператора, что часто ущемляет интересы арендаторов.
«На одном из профессиональных форумов активно обсуждалась ситуация, когда в бизнес-центре существовала монополия одного из операторов, а клиент хотел подключиться к другому. Администрация отказала. Тогда клиент рассудил, что затраты на переезд в другой бизнес-центр не так велики и будут компенсированы выгодой от тарифов желательного для него оператора. И этот клиент ушел из бизнес-центра», - говорит менеджер по маркетингу «Элтел» Константин Киселев.
«Переезд - это всегда масса переговоров и согласований. Много времени и ресурсов уходит не столько на технические работы, сколько на бюрократические проволочки», - сетует г-н Гук. «Но трудности всегда удается преодолеть: либо достигаются договоренности с администрацией бизнес-центра, которая впускает нас исключительно «под клиента», либо мы берем канал у монопольного оператора», - делится опытом коммерческий директор ЗАО «Северен-Телеком» Антон Виноградов. Как показывает практика, многие вопросы компаниям удается решать благодаря отлаженному межоператорскому взаимодействию.
«В ситуации, когда наш клиент переезжает на чужую территорию, мы в некоторых случаях используем существующие каналы связи других операторов. И мы, в свою очередь, тоже предоставляем в аренду операторам каналы связи в наших точках присутствия», - говорит г-н Симоненков. «В случае переезда крупных арендаторов спектр предоставляемых услуг практически не меняется, поскольку такие клиенты всегда заинтересованы в переносе действующих сервисов на новое место в полном объеме и с сохранением специфики предоставляемого технического решения», - говорит коммерческий директор «ТТК - Северо-Запад» Татьяна Пасынкова.
Кстати, по ее словам, возросшее количество переездов становится для оператора связи важной исследовательской работой. И это отличный практикум взаимоотношений с клиентами - появляется мотив использовать максимум возможностей сети связи, чтобы абонент остался верен своему поставщику услуг и в дальнейшем оставался доволен принятым решением.

На пороге слияний и поглощений
Главным следствием миграции клиентов, по мнению экспертов, стала возросшая конкуренция среди операторов связи. Одно из ее проявлений - постепенное разрушение принципов монопольной работы. «Произойдет уменьшение количества «эксклюзивных» бизнес-центров, которые обслуживает один оператор. Это повысит конкуренцию, и будут снижены неоправданно завышенные цены на услуги многих операторов», - считает Андрей Гук.
Но поскольку не все операторы готовы инвестировать в освоение новых площадок, часть игроков будет концентрировать усилия на существующих точках: вводить новые услуги и тарифы, совершенствовать качество, проводить различные акции. «Мы ввели, например, новую услугу «Виртуальный офис». Она идеальна для клиентов, которые больше не могут себе позволить аренду офиса, но планируют продолжить работу на дому. Услуга реализована таким образом, что клиенту остается его телефонный номер, с которого устанавливается переадресация на любые другие номера», - рассказывает Антон Виноградов.
Эксперты также полагают, что в условиях кризиса будет происходить укрупнение рынка за счет поглощения и слияния компаний. «Мы сейчас ведем переговоры с рядом локальных операторов бизнес-центров о поглощении. Они рассудили, что рентабельность, которая до кризиса была 10-15 %, не стоит таких хлопот и инвестиций, как создание и развитие «своего» оператора связи, который, тем не менее, будет проигрывать по качеству и набору услуг профессиональной телекоммуникационной компании», - подтверждает тенденцию Константин Киселев.
«Сложившаяся ситуация идет на пользу телекоммуникационному рынку в целом: операторы действительно качественной связи отвоевывают абонентов, прочие - покидают рынок», - считает руководитель отдела маркетинга и рекламы «ЛАНК Телеком» Даниил Курс. А по мнению экспертов компании ASTERA St. Petersburg, техническое оснащение и связь в офисах - одна из сфер, на которую кризис окажет наименее пагубное влияние. «Информационные технологии и услуги связи всегда будут востребованы», - резюмирует Евгения Васильева.

Автор: Наталья Ковтун