ОБИТ: публикации о компании в СМИ
+7 812 622-0000 — офис
+7 812 622-0003 — техническая поддержка

24 декабря 2009 года

«Обит» на взлете

"Обит" запускает бесплатный WiFi в аэропорту «Пулково». В «Пулково-1» организована 21 точка доступа, в «Пулково-2» — семь, инвестиции — около 2 млн руб., ежемесячно оператор будет тратить на обслуживание сети около 300 000 руб.

Ведомости

Обит «запускает бесплатный WiFi в аэропорту «Пулково». В «Пулково-1» организована 21 точка доступа, в «Пулково-2» - семь, инвестиции - около 2 млн руб., ежемесячно оператор будет тратить на обслуживание сети около 300 000 руб., передал через пресс-службу гендиректор «Обит» Андрей Гук. Проект имиджевый, он должен повысить узнаваемость компании среди целевой аудитории, добавил Гук.

МТС, «Петерстар», «Билайн» и «Мегафон» уже предоставляют в аэропорту платный доступ, WiFi «Метрокома» бесплатный только для гостей бизнес-салонов, сообщила пресс-секретарь «Пулково» Ольга Антипова. По словам Гука, компания платит только аренду за часть принадлежащего «Пулково» телекоммуникационного оборудования. Он рассчитывает, что к «Обит» перейдут абоненты конкурентов: мало кто готов платить за WiFi даже небольшие деньги, к тому же платный сервис неудобен - нужно покупать карты доступа или отправлять sms.

По словам пресс-секретаря петербургского филиала «Вымпелкома» Марианны Янковой, «Вымпелком» собирается сделать доступ в «Пулково» бесплатным и в перспективе полностью отказаться от платного WiFi. Трафик в «Пулково» ниже, чем в кафе или торговых центрах, но аэропорт - стратегическое место, отмечает она.

Автор: Мария Буравцева

24 декабря 2009 года

В «Пулково» появился бесплатный Wi-Fi от «Обит»

Петербургский оператор связи «Обит» сообщил о запуске в эксплуатацию сети беспроводного Wi-Fi-доступа в интернет на территории аэропорта «Пулково».

CNews

Петербургский оператор связи «Обит» сообщил о запуске в эксплуатацию сети беспроводного Wi-Fi-доступа в интернет на территории аэропорта «Пулково». Организацию и обслуживание Wi-Fi-сети осуществляет «Обит». Услуга предоставляется во всех а помещениях аэропорта для всех посетителей бесплатно, говорится в сообщении оператора.

На данный момент все работы по подведению каналов связи и установке оборудования закончены, обеспечено 100% -покрытие всей территории аэровокзального комплекса. К зданиям аэропорта подведены внешние волоконно-оптические каналы пропускной способностью 10 Гб/сек, установлено Wi-Fi-оборудование производства компании Cisco. В частности, в качестве точек беспроводного доступа использовано оборудование Cisco Aironet 1240 Series. Всего организована 21 точка, из них 14 - в «Пулково-1», 7 - в «Пулково-2». Они способны обеспечить одновременное соединение с интернетом для всех желающих на высокой скорости.

По информации оператора, для получения бесплатного Wi-Fi-доступа «Обит» посетителям аэропорта достаточно будет просто выполнить поиск сети и нажать кнопку «Подключить» на стартовой странице, никаких специальных кодов доступа или личных данных вводить не нужно. Для удобства всех пассажиров, текст на стартовой странице Wi-Fi-доступа будет дублироваться на 5 языках.

Запуск данной услуги, как пояснили в «Обит», обусловлен ее востребованностью - число владельцев ноутбуков, смартфонов и КПК, на которых рассчитан сервис, растет с каждым годом и очень многие из них часто совершают авиаперелеты. По расчетам специалистов «Обит», пользователями Wi-Fi-сети компании станут не менее 15% всех участников пассажирообмена аэровокзального комплекса - то есть более 1 млн человек в год.

«Аэропорт "Пулково" рад предоставить всем без исключения пассажирам и посетителям возможность воспользоваться услугами беспроводной связи. Проект интересен, в первую очередь, тем, что для пассажиров и посетителей аэропорта увеличивается возможность выбора провайдера услуги беспроводного доступа в интернет, ее качества и стоимости», - отметил заместитель генерального директора ОАО «Аэропорт «Пулково» по коммерческим вопросам Евгений Ильин.

В дальнейшем «Обит» планирует расширить собственную сеть бесплатного Wi-Fi-доступа к интернету: на 2010 г. запланировано открытие точек доступа на территории некоторых автосалонов, концертных залов и т.д. Также будет расширяться сотрудничество с аэропортами «Пулково», в данный момент руководство компаний обсуждает возможность реализации следующих проектов.

23 декабря 2009 года

"Пулково" обеспечили бесплатным интернетом

В аэропорту "Пулково" введена в эксплуатацию новая сеть беспроводного Wi-Fi-доступа в Интернет. Всем посетителям аэропорта услуга будет предоставляться бесплатно.

Фонтанка.ру

В аэропорту "Пулково" введена в эксплуатацию новая сеть беспроводного Wi-Fi-доступа в Интернет. Всем посетителям аэропорта услуга будет предоставляться бесплатно.

Об этом "Фонтанке" сообщила пресс-служба телекоммуникационной компании «ОБИТ», построившей и обслуживающей сеть.

Ей организована 21 точка доступа: из них 14 в "Пулково-1»" и 7 в "Пулково-2»". Таким образом, обеспечивается стопроцентное покрытие территории аэровокзальных комплексов.

Для получения Wi-Fi-доступа посетителям необходимо осуществить ряд простых операций: выполнить поиск сети, затем выбрать опцию "подключиться" на стартовой странице. Система не предусматривает ввода специальных кодов или указания личных данных пользователя. Текст на стартовой странице системы дублируется на 5 языках.

 

23 декабря 2009 года

В Пулково появился бесплатный Интернет

В Пулково заработала сеть бесплатного Wi–Fi–доступа в Интернет. Сеть охватила территорию аэровокзальных комплексов на 100%.  

dp.ru

В Пулково заработала сеть бесплатного Wi-Fi-доступа в Интернет. Сеть охватила территорию аэровокзальных комплексов на 100%. 

В аэропорту организована 21 точка доступа: из них 14 в Пулково-1 и семь - в Пулково-2. Для получения Wi-Fi-доступа необходимо выполнить поиск сети, затем выбрать опцию "подключиться" на стартовой странице. Система не предусматривает ввода специальных кодов или указания личных данных пользователя. Текст на стартовой странице системы дублируется на пяти языках. Бесплатный доступ в Интернет организовала компания "ОБИТ".

Аэропорт Пулково - один из крупнейших авиатранспортных узлов России. В 2008 году в аэропорту было обслужено более 7 млн человек, что на 15% больше показателей 2007 года. Инфраструктура аэропорта включает аэродром с двумя взлетно-посадочными полосами, два аэровокзала, грузовой терминал, топливозаправочный комплекс, парковочный комплекс и другие объекты.

ООО "ОБИТ" работает на рынке телекоммуникационных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области с 2002 года. "ОБИТ" предоставляет услуги городской, междугородной и международной телефонной связи, высокоскоростного доступа к сети Интернет, создания интеллектуальных сетей, построения VPN, организации call-центров, аренды каналов и др.

23 декабря 2009 года

Компания "Обит" ввела в эксплуатацию сеть беспроводного Wi-Fi-доступа в Интернет в аэропорту "Пулково"

ООО "Обит" ввело в эксплуатацию сеть беспроводного Wi-Fi-доступа в Интернет в аэропорту "Пулково", сообщила сегодня пресс-служба ОАО "Аэропорт "Пулково".

ПРАЙМ-ТАСС

ООО "Обит" ввело в эксплуатацию сеть беспроводного Wi-Fi-доступа в Интернет в аэропорту "Пулково", сообщила сегодня пресс-служба ОАО "Аэропорт "Пулково".

Работы по монтажу и наладке оборудования на территории аэропорта завершились в середине декабря 2009 г.

Организована 21 точка доступа: из них 14 в "Пулково-1" и 7 в "Пулково-2". Таким образом, обеспечивается стопроцентное покрытие территории аэровокзальных комплексов.

По словам генерального директора ООО "Обит" Андрея Гука, "запуск данной услуги обусловлен ее высокой востребованностью - число владельцев ноутбуков, смартфонов и КПК, на которых рассчитан сервис, растет с каждым годом, многие из них регулярно совершают авиаперелеты. По расчетам специалистов "Обит", пользователями Wi-Fi-сети компании станут не менее 15 проц всех пассажиров и посетителей аэропорта "Пулково".

Компания "Обит" работает на рынке телекоммуникационных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области с 2002 г. "Обит" предоставляет услуги городской, междугородной и международной телефонной связи, высокоскоростного доступа к сети Интернет, создания интеллектуальных сетей, построения VPN, организации call - центров, аренды каналов, продажи телекоммуникационного оборудования и многие другие. С 2009 г компания оказывает услуги связи домашним абонентам Санкт-Петербурга.

Аэропорт "Пулково" - это один из крупнейших, динамично развивающихся авиатранспортных узлов России. В 2008 г в аэропорту "Пулково" было обслужено более 7 млн человек. Инфраструктура аэропорта "Пулково" включает аэродром с двумя взлетно-посадочными полосами, два аэровокзала, грузовой терминал, топливозаправочный комплекс, парковочный комплекс и другие объекты. В аэровокзалах предусмотрены все необходимые удобства для пассажиров: VIP-залы и бизнес-салоны, комфортабельные залы ожидания, более 100 торговых и сервисных точек.

23 декабря 2009 года

В Пулково появился бесплатный Wi-Fi от "Обит"

Петербургский альтернативный оператор связи "Обит" запустил в эксплуатацию сеть беспроводного WiFi-доступа в Интернет на территории аэропорта "Пулково".

ComNews

Петербургский альтернативный оператор связи "Обит" запустил в эксплуатацию сеть беспроводного WiFi-доступа в Интернет на территории аэропорта "Пулково". Услуга предоставляется во всех помещениях аэропорта для всех посетителей бесплатно.

Пресс-служба оператора сообщила, что обеспечено 100%-е покрытие всей территории аэровокзального комплекса, к зданиям аэропорта подведены внешние волоконно-оптические каналы пропускной способностью 10 Гбит/с, установлено Wi-Fi-оборудование производства компании Cisco. Всего организована 21 точка, из них 14 - в "Пулково-1", 7 - в "Пулково-2".

По расчетам компании, пользователями Wi-Fi-сети станут не менее 15% всех участников пассажирообмена аэровокзального комплекса - то есть, более 1 млн человек в год.

"Проект интересен, в первую очередь, тем, что для пассажиров и посетителей аэропорта увеличивается возможность выбора провайдера услуги беспроводного доступа в Интернет, ее качества и стоимости", - сказал заместитель генерального директора ОАО "Аэропорт "Пулково" по коммерческим вопросам Евгений Ильин.

"Данный проект для нас, с одной стороны имиджевый, с другой - это приятная возможность для нас своими силами помочь огромному количеству людей воспользоваться мобильной и бесплатной связью во время деловой поездки или путешествия", - отметил генеральный директор ООО "Обит" Андрей Гук.

В дальнейшем "Обит" планирует расширить сеть бесплатного Wi-Fi - доступа к Интернету: на 2010 г. запланировано открытие точек доступа на территории некоторых автосалонов, концертных залов. Также будет расширяться сотрудничество с аэропортом "Пулково".

Досье ComNews

ООО "Обит" работает на рынке телекоммуникационных услуг Петербурга и Ленинградской области с 2002 г. Ключевая специализация компании - реализация решений для корпоративных клиентов и бизнес-центров.

Аэропорт "Пулково" - это один из крупнейших авиатранспортных узлов России. В 2008 г. в аэропорту было обслужено более 7 млн человек, что на 15 % больше показателей 2007 г.

14 декабря 2009 года

Message House: техника «послания»

Сегодня уже не осталось направлений бизнеса, которые не требовали бы публичной коммуникации (ну, или почти не осталось).

The Chief

Сегодня уже не осталось направлений бизнеса, которые не требовали бы публичной коммуникации (ну, или почти не осталось).

Если у Вас нет навыков «Убеждения масс» - это серьезный минус, который не так сложно превратить в плюс.

Удачное выступление на публику - что это, талант выступающего или результат освоенных и точно примененных технологий? Едино -го ответа на этот вопрос нет. Однако даже для тех, кто не обладает талантом оратора, есть несколько вполне работоспособных приемов подготовки выступления.

Для выступлений, протяженных во времени более 15 минут, чаще всего применяют метод «круглых столов»: обсуждение тематики выступления специалистами-профессионалами. Выступающий (то есть вы) присутствует при этом обсуждении и может активно включаться в него. Это раскрепощает. К моменту выступления оратор может свободно публично разговаривать на необходимую тему, приводить примеры, метафоры, цифры, шутки в теме выступления.

Этот метод имеет свои плюсы и минусы и, главное, требует присутствия других (помимо самого выступающего) участников подготовки. Для коротких же, «повседневных» выступлений хорошо зарекомендовали себя приемы, описанные ниже.

ТЕХНОЛОГИЯ под условным названием «Домики (иначе - «Дом посланий», «message house»- англ.) была разработана в середине XX века американской консалтинговой компанией «Берсон Марстеллер» (Burson Marsteller) для обучения публичных представителей транснациональных корпораций. Однако в источниках, описывающих традиционную русскую риторику, встречаются текстовые схемы, функционально идентичные «домику». Содержащие все его базовые элементы - послание, аргументы и принципы (они же - основания). [Примечание В.И., Аннушкин, «Русская риторика -исторический аспект», изд. Высшая школа, Москва, 2003. Известно, что возраст таких схем переваливает за несколько сотен лет (в упомянутом источнике приводится описание подготовки проповедников старообрядческой традиции, перевод которого датирован 1702 г. Установить же истинный возраст первоисточника, по-видимому, не представляется возможным).

ТЕХНОЛОГИЯ «ДОМИКА»- получила такое название от ее распространенного графического представления. Схема содержит три базовых блока: «основания», «аргументы» и «послание», которые напоминают элементы «дома»: подвал, этаж и крышу.

КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ? Технология построена на жестком структурировании информации при подготовке к публичному выступлению: вся информация, необходимая для выступления, укладывается на один лист бумаги. При этом она особым образом расположена, что облегчает доступ к ней при забывании текста.

ЕСТЬ И МИНУСЫ: использование технологии подготовки публичных выступлений «message house» оправдано в относительно коротких {5-15 минут), информативных выступлениях, скажем, для прессы - с сообщением о новостях бизнеса, принятых политических решениях, организационных изменениях, коротких презентациях программ, продуктов, сообщениях о назначениях и т.п. (заметим, что информирование не всегда является основной целью выступления, и никогда не может быть единственной целью!)

КСТАТИ: помимо графического представления, название технологии имеет и другие корни. Английское «message house» возможно трактовать и как «дом сообщения», и как «сообщение публике», или: «публичное сообщение». На рисунке показано наиболее общее представление элементов технологии подготовки публичных выступлений «message house». Три элемента присутствуют в любой версии «домика»: это послание, аргументы и основания. О них - по порядку.

1 ПОСЛАНИЕ (MESSAGE) Послание - это короткая содержательная часть, которая остается в головах наших собеседников после того, как процесс общения закончен. Здесь очень важно слово «содержательная часть»: часто (практически всегда) ситуативные эмоции и впечатления, симпатии или неприязнь, которые испытывает аудитория по отношению к выступающему, гораздо более сильны, чем собственно информация, которую он хотел донести.
Отличительной особенностью «послания» является его краткость и понимание с точки зрения зрителя/слушателя.

«ЛИЧНОСТЬ РЕШАЕТ ВСЕ»

Андрей ГУК, генеральный директор универсального оператора связи «ОБИТ»:

Методика message house, представленная в статье, безусловно, интересна и полезна при подготовке публичных выступлений. Ее достоинства - в простоте, четкости и логичности ее можно использовать в самых разных сферах и перед любыми аудиториями. Но все-таки хочется немного поспорить с автором статьи по принципиальному вопросу - насколько вообще необходимо серьезно готовиться к публичным выступлениям. Понятно, что не только искусство публичных выступлений, но и культура повседневной речи, навыки продуктивного общения, умение убеждать-это крайне необходимые качества для любого руководителя. Но насколько воз¬можно их «аккумулировать* при подготовке к выступлению? И нужно ли это? Ведь если вы действительно личность, с устоявшимся мировоз¬зрением и четкими принципами (то есть, выражаясь языком статьи - с основаниями»), то вам и без подготовки удастся их проявить. Если вы при¬выкли мыслить логически, анализировать ситуацию и выстраивать причинно-следственные связи - то аргументы для обоснования любого «послания* у вас найдутся. Точнее, их даже не надо будет искать - они итак будут присутствовать в вашем сознании. И личный порыв при таком выступлении, свежие искрен¬ние эмоции будут гораздо сильнее воздействовать на слушателей, чем более выверенная, но и более холодная и безличная речь. Кроме того, я считаю еще более важным, чем владение собственной грамотной и убедительной речью - владение речью сенсорной, то есть способностью быстро и верно воспринимать доводы и послания оппонентов, чувствовать их реакцию. Именно она дает
представление, на чем в своем вступлении лучше остановиться, сделать акцент
- а что будет правильнее корректно обойти. Иногда реакция может быть такой.
что никакие заготовленные доводы и аргументы ситуацию не улучшат - и тогда
надо суметь вовремя красиво свести свою речь "на нет".

ОДИН ПРИМЕР: в советские времена, выступая в сельском клубе в рамках ликбеза о личной гигиене, профессор столичного института говорил в течение полутора часов. На следующий день одна из жительниц деревни, которая не была накануне на лекции, спросила у своей соседки: ну, что там было? Соседка ответила: «Из города профессор приезжал. Симпатичный такой, умный. В галстуке».-«А о чем говорил-то?» - «Сказал, что сырую воду пить вредно».

Лектор говорил полтора часа. Все содержание его выступления для этой женщины свернулось в одну короткую фразу: сырую воду пить вредно. Это и есть послание. То, что запомнится нашим слушателям и зрителям. То, что они будут способны своими словами передать другим людям. А то, что он молодой, умный, симпатичный - это «всего лишь» впечатление (для кого-то наиболее важное).

В этом примере невозможно определить, удачное это было публичное выступление или нет (с точки зрения выступающего). Если он хотел донести до аудитории мысль о вреде сырой воды, то выступление было удачным. Но если у него была иная задача, то профессор с ней явно не справился.

ДРУГОЙ ПРИМЕР из практики автора был связан с избирательной кампанией. Один из кандидатов на пост депутата парламента обратился к нам после того, как, выступив несколько раз перед избирателями, он получил неожиданную обратную связь: он говорил, как ему казалось, о социальной политике региона, о краевом бюджете, а люди услышали и запомнили из выступлений только то, что «он очень успешно руководил крупным бизнесом». Это оказалось тем «крючком», который зацепил слушателей, тем раздражителем, к которому они не смогли остаться равнодушными. Это и стало «посланием» - и немаловажным.

ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ необходимо проектировать. Готовить. Поиск и формулирование послания - важнейший шаг на этом пути. Понимание того, что смысл наших выступлений всегда подвергается искажениям, слышится и запоминается людьми по-разному, заставляет уделять особое внимание процессу общения. Причем в любой его форме: выступлению на конференции, по телевидению или разговору «с глазу на глаз».

Послание может существовать, даже когда мы не задумываемся над этим. То, как поймут наши мысли и сформулируют слушатели, и станет посланием. Нужно обратить на это внимание, сформулировать его и постараться донести. То есть, управлять им. В противном случае оно будет неуправляемым.

Чаще всего, в одном коротком (до 15мин.) выступлении удается донести только одно послание. Два - очень трудно. Три - почти невозможно. Иллюзия того, что это получилось, пропадает, когда по прошествии некоторого (даже небольшого) времени мы поинтересуемся у слушателя, о чем говорил выступающий, какие в его речи были главные мысли? Часто назовется только одна мысль, и задача оратора сделать так, чтобы она была именно той, которую он задумал.

ПОСЛАНИЕ - КОРОТКО. Обычно оно укладывается в одно предложение или даже словосочетание. Грубо говоря, слоган любой рекламной кампании - тоже послание, только его носителем является не выступающий живой человек, а, например, видеоролик или листовка. Более подробно о феномене послания («message») можно узнать из трудов специалистов по коммуникациям, таких как Герберт Маршалл Маклюен. В своем труде «Understanding Media» он впервые выделил и определил понятие «послания», указав при этом, что «media is the message». Образно перевести на русский язык можно как «посланник - и есть послание».

2 АРГУМЕНТЫ, они же доводы - это то, на чем «держится» послание. Они отвечают на вопрос «почему». Почему ваше послание верно? Почему вы считаете это важным? Почему вы это утверждаете?

Если продолжать использовать пример с сырой водой, то аргументы в вашем коротком публичном выступлении должны отвечать на вопрос «почему вредно пить сырую воду?» Аргументами в этом случае могут быть такие: «Потому что это опасно. Микробы, знаете ли, не дремлют». Или: «Потому что по данным статистики...» и дальше следует солидная цифра, показывающая опасность. «Потому что чай вкуснее и полезней». «Вода в вашем районе слишком жесткая». «Потому что в городе все воду кипятят!» И так далее.

Если мы выступаем с информацией о новом назначении на ответственный пост; «Потому, что господин Сидоров работает в этой отрасли более 15 лет». Или: «Он молодой и энергичный, а ваш департамент испытывает дефицит в новых идеях и людях», «Сидоров является одним из лучших специалистов по признанию рейтингового агентства «X»». С каким бы сообщением ни выступал говорящий, его главная мысль должна быть обоснована. Аргументы «держат» послание на себе, подобно тому, как колонны удерживают крышу.

Если выступление имеет социально-политический контекст, то аргументы особенно точно и коротко отвечают на вопрос, почему ваша идеологема верна. КСТАТИ; на схеме не случайно количество аргументов сведено к трем. Опытным путем установлено, что это именно то число, которого, в большинстве случаев, достаточно для прочного обоснования вашей мысли в глазах аудитории. Хотя их количество может быть любым, отличным от нуля. Дня коротких публичных выступлений, для деловой среды три - оптимальное число. Аргументы могут (и должны) содержать метафору, образ. Историю из жизни. Цифру. Важно отметить, что в коротком выступлении не следует употреблять много цифр. Они не запомнятся. А одна цифра на фоне отсутствия других запомнится всегда. Свежий пример: в обсуждении фигуры кандидата на пост Президента России, между ним и действующим Президентом несколько раз звучала только одна цифра - количество лет, которое они работают вместе. И эта цифра надежно запомнилась, именно потому, что она была одна.

В обычной ситуации выступление развивается, как показано на схеме стрелкой. Оратор озвучивает главную мысль-послание, приводит аргументы и снова возвращается к посланию. В десятиминутном публичном выступлении полезно повторить послание, как минимум, дважды: в начале и в конце. Все помнят хрестоматийное высказывание Штирлица о том, что лучше всего запоминается начало и конец разговора!

3 ОСНОВАНИЯ (ПРИНЦИПЫ) - третий элемент В случае «идеального» развертывания событий при коротком выступлении этот элемент остается незадействованным. Но: «гладко было на бумаге, да забыли про овраги».

По-другому назвать эту часть схемы можно, использовав слово «принципы». Имеются в виду принципиальные, мировоззренческие взгляды оратора. Его «картина мира».

Итак: «Пить сырую воду опасно. По статистике, в половине случаев это является причиной ...» Тут говорящего прерывают выкриком: «Всегда пили воду из колодца! Всегда сырую! И наши деды и прадеды!» В этот момент оратору остается одно: отстаивать свои мысли, свое содержание. Он говорит: «Я понимаю это. Но жизнь меняется. Мой долг информировать вас о том, какие последствия ее изменения важны для каждого из нас. Развитие цивилизации имеет побочный эффект, и качество грунтовых вод сегодня совсем не то, которое было при наших дедах и прадедах...» И так далее. Выступающий начинает раскрывать свое мировоззрение. Старается убедить. Он говорит о своих принципах: «как ученый, обязан сделать все, чтобы донести до вас...» Он видит мир через призму своей деятельности и, опираясь, основываясь на этом видении, решает задачи публичного выступления: информирует, изменяет устаревшую точку зрения, заставляет слушателей если не принять его доводы сразу, то хотя бы задуматься над ними.

«ГЛАВНОЕ - УВЕРЕННОСТЬ»

Светлана ПАК,
управляющий директор ТВК «Гарден Сити»

Пожалуй, соглашусь с автором статьи, что использование технологии подготовки публичных выступлений message house оправдано в случае коротких информативных выступлений, например, при подготовке презентаций каких-либо проектов или продуктов, когда выступающий должен заранее четко сформулировать свое «послание» и аргументированно донести его до слушателей. При этом - не менее, если не более важен эмоциональный аспект выступления: харизма и чувство юмора оратора, умение установить визуальный контакт с аудиторией, смена интонации в ходе выступления и другие инструменты воздействия на слушателя, которые невозможно прописать ни в каком алгоритме, но необходимо тренировать, если вы хотите научиться искусству убеждения. При более длительных коммуникациях, например, при проведении переговоров, лучше избегать каких-либо схем при подготовке выступлении. В этой ситуации главное - быть на 100% уверенным в тех идеях, которые вы хотите донести до партнера по переговорам и суметь вызвать доверие собеседника.

«Не хотим Сидорова! Он слишком молод! У него опыта мало!» - возражают руководителю на совещании. (Или наоборот: «он пожилой, у него сил не хватит...») И тому, кто выступает, приходится вести серьезный разговор «за жизнь». О том, что без молодых специалистов фирма умрет. О том, что опыт измеряется не количеством прожитых лет, а качеством деяний. О том, наконец, что никто из присутствующих с поставленными задачами пока не справился. В этот момент выступающий раскрывается. Слушателям (или зрителям) становится многое про него понятно. Он говорит не выученными тезисами, он импровизирует. При этом оставаясь искренним. Как в фильме «Покровские ворота» герой Моргунова: «Хотите по гамбургскому счету?! Извольте по гамбургскому!»

МИРОВОЗЗРЕНИЕ НЕЛЬЗЯ «НАТРЕНИРОВАТЬ». Это не навык. Это способ видеть жизнь и действовать в соответствии с этим видением. Когда многие люди говорят, что главное в публичном выступлении -хорошо разбираться в вопросе, о котором говоришь, на самом деле, они имеют в виду это. Способность говорить о теме выступления, говоря при этом обо всем сразу. Обычно, преодолев первый страх и волнение, затронув тему, которая действительно волнует оратора, он преображается. Тренировать можно привычку, способность говорить публично о действительно волнующих тебя вещах. Но сначала эти вещи необходимо обнаружить в себе, размышлять над этим, и затем быть готовым отстаивать свое мнение.

Именно поэтому очевидно: главную работу для себя каждый проводит, когда выступает много и постоянно - и получает от этого эффект.

Плюсы технологии «message house»: компактность, графичность, четкость структуры, универсальность содержания (подходит для любой темы выступления), возможность самостоятельного использования; наименьший (среди известных) коэффициент искажения информации в процессе восприятия выступления.

Минусы; в процессе обучения иногда наблюдается психологический барьер отдельных людей к работе в модельных ситуациях, технология не рассчитана на переговорные и протяженные во времени коммуникационные процессы, не имеет запасных вариантов при изменении темы выступления.

«ТЕМА ДОЛЖНА БЫТЬ БЛИЗКА»

Андрей ИВАНОВ,
генеральный директор 000 «РАВИОЛИ»:

Речь должна быть, как алмаз, который рассматривают, медленно поворачивая в руках. При этом суть сохраняется - изменяется только внешность (X. Леммерман). Чтобы избежать провала на выступлении, не стоит полагаться лишь на вдохновение. Предложу несколько советов, которыми можно воспользоваться при подготовке речи, они помогут сэкономить время и почувствовать уверенность в себе:
- в вашей речи не должно быть ничего спорного, она должна пробуждать интерес слушателей,
отвечать на волнующие их вопросы - и быть актуальной, то есть содержать конкретные факты
или цифры;
- речь должна быть воодушевленной. Она призвана подчеркнуть значение события или проблемы;
- необходимо заранее продумать содержание выступления. Оно должно быть наполнено информацией. При этом следует использовать личный опыт, беседы с компетентными людьми
(обычно специалисты охотно делятся своими знаниями);
- выбранная тема должна быть близка вам. связана с вашим личным опытом. Тема не должна быть ни слишком широкой, ни чересчур узкой. От темы выступления зависит слишком многое. Необходимо убедиться, вызывает ли выбранная тема достаточный интерес аудитории. Затронет ли она злободневные вопросы, групповые интересы. Речь должна соответствовать уровню ваших познаний и менталитету. Говорить надо о том. о чем вы знаете больше, чем аудитория; - предварительная подготовка должна включать в себя проговаривание отдельных фрагментов или всей речи, запоминание ключевых слов, цитат, примерного плана речи. Можно подготовить карточку с основными тезисами, цитатами, но заглядывать в нее изредка, и нельзя читать по бумажке свою речь! Заканчивать речь можно выводом, кратким обобщением сказанного. Концовка должна быть «ударной», т.е. яркой, запоминающейся, интригующей! И еще: многословие равносильно скуке.

Автор: Алексей Пронюшин

14 декабря 2009 года

Прощание с монополией

Монопольное предоставление телекоммуникационных услуг в бизнес-центрах в последнее время становится все более редким явлением.

Бизнес-Журнал

Монопольное предоставление телекоммуникационных услуг в бизнес-центрах в последнее время становится все более редким явлением. Однако игроки рынка сомневаются в том, что возможность выбора оператора принесет арендаторам и владельцам бизнес-центров только преимущества.

Проблемы, с которыми столкнулся петербургский - да и в целом российский - бизнес в период экономического кризиса, не могли обойти стороной телекоммуникационных операторов, работающих в корпоративном сегменте. В особенности это коснулось той части игроков рынка, которая делает ставку на предоставление телекоммуникационных услуг арендаторам в бизнес-центрах.

Причем речь идет не только о том, что строительство новых бизнес-центров в большинстве случаев оказалось замороженным на время или полностью прекращенным. Основной удар по доходам операторов нанесли арендаторы, в большинстве своем начавшие сокращать расходы.

- С января по апрель 2009 года наблюдалось ощутимое изменение спроса на услуги связи из-за стремления многих компаний оптимизировать свои затраты» - говорит Даниил Курс, руководитель отдела маркетинга и рекламы «ПАНК Телеком».
- Спрос на услуги не упал, ведь сегодня бизнес уже не может существовать без связи. Так что в количественном выражении продажи услуг связи растут. Другое дело, что сейчас все стараются экономить, поэтому в денежном выражении есть небольшое снижение, - поясняет Антон Виноградов, коммерческий директор ЗАО «Северен-ТелекоМ".


Директор Санкт-Петербургского филиала «ВестКолл» Виктория Тихонова так видит причины и следствия изменения экономической ситуации: «В течение последнего - кризисного- года компании, даже крупные, стараются минимизировать свои расходы на все, включая услуги связи. Это, конечно, ведет к тому, что спрос на организацию корпоративных VPN-сетей уменьшился - клиенты предпочитают общаться с географически разнесенными офисами старыми, нетехнологичными способами. Тем не менее, уровень спроса на комплекс услуг «телефония + Интернет» остается довольно высоким. Абоненты сейчас более заинтересованы в снижении тарифов, чем в модернизации существующей системы связи. Например, многие клиенты сокращают количество телефонных линий, снижают трафик, переходят на безлимитные тарифы, приобретают пакетные предложения, подключают дополнительные сервисы. Некоторые меняют технологии, переходя с аналоговых линий на каналы Е1, NGN-решения, подключая виртуальный офис и прочее. Снижение (либо сохранение на прежнем уровне) объема потребления телекоммуникационных услуг можно наблюдать у большинства клиентов - даже у крупных компаний, в том числе сетевых, у которых объем потребляемых услуг всегда стабильно рос».

Свою лепту в потери телекома внесла и миграция арендаторов в более дешевые бизнесцентры (категории «В» или даже «С"): конечно, эта тенденция не была чересчур массовой, но многие операторы ощутили последствия переездов.

Неожиданные плюсы

Правда, оказалось, что у экономического спада есть и некоторые плюсы, причем совершенно неожиданные. Напомним, что в докризисный период одной из основных претензий операторов телекома к владельцам и управляющим бизнес-центров было обвинение в «закрытости» последних для конкуренции: многие управляющие компании предпочитали работать с одним «эксклюзивным» оператором, не пуская в бизнес-центр других игроков рынка. Причин тому называлось множество - от необходимости соблюдать результаты тендера до сложностей с построением инфраструктуры для нескольких операторов. Однако такие доводы, как правило, не успокаивали не входящих в пул монополистов операторов.

«Многое зависит от того, насколько крупным является объект. Зачастую для работы на небольшом объекте собственник подписывает договор с одним или несколькими операторами, - описывает ситуацию со стороны владельца бизнес-центра Валерий Хламкин, директор по развитию группы компаний VMES Trust, работающей на рынке коммерческой недвижимости. - При этом телекоммуникационная компания имеет договора как с собственником, так и непосредственно с арендаторами. Для работы на крупном объекте или в сети бизнес-центров я считаю наиболее целесообразным создание отдельного департамента в рамках управляющей компании. Иными словами, на площади менее 20 тыс. кв. м вполне может на основе агентского договора работать один или несколько операторов. При площади более 20 тыс. кв. м (или более трех объектов) - оператор-монополист, являющийся частью управляющей компании, Собственники зачастую недооценивают значение телекоммуникационной составляющей, причем как в отношении увеличения прибыли от объекта, так и с точки зрения репутации компании. В каждом случае схема взаимодействия составляется индивидуально».

Кризис скорректировал ситуацию довольно значительно: арендаторы в поисках путей сокращения расходов стали требовать от арендодателей возможности подключения к сетям других операторов.

«В настоящее время обостряется конкуренция между самими бизнес-центрами, рассказывают в пресс-службе СЗТ. - Если компания, планирующая въехать в новый
бизнес-центр, настаивает на «своем» операторе связи, например, чтобы сохранить существующие телефонные номера, то бизнес-центры часто идут ей навстречу»,
«В большинстве бизнес-центров сегодня услуги связи предоставляют не менее двух-трех операторов, - отмечает Даниил Курс. - Эта тенденция связана с тем, что сами арендаторы начали занимать более активную позицию при взаимодействии с управляющими компаниями, а те, принимая во внимание участившиеся случаи миграции клиентов из одного бизнес-центра в другой, стали более внимательно относиться к их пожеланиям.

В «Петерстар» даже называют конкретные результаты «уступчивости» управляющих компаний: «Сегодня в большей части бизнес-центров присутствует несколько операторов - это связано с желанием управляющих компаний предоставить арендаторам возможность выбора оператора и необходимых услуг в зависимости от их предпочтений и потребностей, а также повысить качество предоставляемых услуг и снизить тарифы за счет здоровой конкуренции между операторами. По нашим оценкам, сейчас лишь в 20% бизнес-центров Петербурга работают операторы-монополисты».

Под грозным взглядом конкурентов

Таким образом, операторы так называемого -второго эшелона» (а то и третьего) получили возможность войти в те бизнес-центры, которые ранее были для них недоступны, а крупные игроки рынка ощутили рост конкуренции. Арендаторы же поняли, что у любой медали есть две стороны. С одной стороны - возросшая конкуренция зачастую позволяла получить долгожданные преференции в виде снижения расходов, бонусов при переходе от другого оператора и так далее. А с другой - отмечались проблемы с качеством связи у тех операторов, которые только-только пришли в бизнес-центр и поэтому зачастую не были готовы предоставлять обещанный спектр услуг.

«В последнее время заметно активизировались операторы «второго эшелона», нередко «отбивающие» клиентов у своих более крупных конкурентов, - оценивает преимущества Андрей Гук, генеральный директор ООО «ОБИТ". - Секрет их успеха - в динамичности, большей гибкости, желании и возможности идти навстречу клиенту, избавить его от траты времени и сил на бюрократические проволочки. Мы, например, как и другие операторы связи, всегда разрабатываем индивидуальное предложение для каждого клиента, подбираем для него оптимальный по цене набор услуг, в котором есть только необходимые ему сервисы. Это зачастую и способствует тому, что клиенты уходят от монополистов к операторам «второго эшелона».

Руководитель коммерческого отдела петербургского филиала «ВестКолл» Андрей Симоненков несколько иначе характеризует сложившуюся ситуацию: «На сегодняшний день наименее крупные операторы стремятся укрепить свои позиции за счет готовности подключать абонентов по демпинговым тарифам, при этом не все из них способны обеспечить надлежащее качество услуг и уровень обслуживания. В итоге те из них, кто пытается конкурировать только за счет снижения цены, получают временную выгоду, которая сходит на нет, как только абонент осознает недостаточный уровень качества. Бизнес не терпит качества на уровне «почти хорошо», это как «осетрина второй свежести». С другой стороны, те из малых и средних операторов, кто готов к совершенствованию качества, сервисов и спектра услуг (а это значит - к инвестициям в свой бизнес), достаточно активно работают на рынке, и за счет своей оперативности и гибкости способны локально конкурировать с крупными компаниями. Они пытаются занять нишевые рынки. Успешность их действий зависит, в том числе, и от оперативной реакции крупных игроков: кто лучше чувствует рынок и способен оперативно и адекватно реагировать на изменения, тот в итоге и побеждает».

Несмотря на рост конкуренции, говорить о «переделе» рынка пока не приходится - доля небольших операторов не настолько велика. «Серьезных изменений на рынке пока не наблюдается, - говорит Антон Виноградов, отмечая в то же время демпинг со стороны небольших операторов. - Лидеры остались лидерами, сильные операторы продолжают активно конкурировать между собой в бизнес-центрах».

Некоторую долю рынка при этом начинают отвоевывать и игроки других сегментов рынка. «Дополнительную конкуренцию в секторе малого бизнеса сейчас составляют мобильные операторы, у которых появилась техническая возможность предоставлять высокие скорости доступа в Интернет наряду с невысокой абонентской платой, а также возможностью пользоваться услугой независимо от физического местонахождения абонента», - поясняют в «Петерстар».

Операторские перспективы

К сожалению, никто не может заглянуть в будущее и точно сказать, как будет развиваться рынок дальше и ждать ли второй волны кризиса, однако некоторые прогнозы сделать можно; особенно с учетом того, что основные тенденции уже сформированы. «Развитие этого сегмента будет во многом определяться общей экономической ситуацией, - отмечают в СЗТ. - Пока очевиден рост миграции клиентов между бизнес-центрами, и в случае сохранения этой тенденции очевидные преимущества будут у операторов с наиболее широким охватом городских бизнес-центров и возможностью сохранения действующих абонентских номеров при переезде. Следующий уровень «борьбы за клиента» будет зависеть от применения гибких тарифных схем, удобства обслуживания и предложения дополнительных услуг, к примеру, интеллектуальных услуг связи».

«Под влияние кризиса попали не только различные сферы бизнеса, но и взаимоотношения самих участников рынка, - резюмирует Виктория Тихонова. - С уверенностью можно говорить о том, что сформированы новые правила межоператорских отношений, отношений собственник-арендатор, оператор-абонент, оператор-собственник. По сути, формируется новая конкурентная среда, новый рынок. Каким он будет - сказать достаточно сложно, но то, что он принесет новые решения, новые возможности и новые подходы - это точно. Конкуренция ужесточается, а это заставляет всех участников рынка в чем-то пересматривать подход к бизнесу, в чем-то - стратегию развития, задачи и способы их решения».

В большинстве случаев операторы смотрят в будущее с оптимизмом. Даниил Курс, например, связывает рост телекомрынка с активизацией рынка недвижимости: «Приостановленные проекты возобновляются, объекты коммерческой недвижимости достраивают и вводят в эксплуатацию - рынок коммерческой недвижимости медленно, но верно растет, поэтому в ближайшее время мы рассчитываем на рост в сегменте услуг связи, хоть и не такой бурный, как до кризиса».

Согласен с таким мнением и Андрей Гук: «Сейчас экономика начинает восстанавливаться, и этот процесс будет продолжаться - а это значит, что бизнес-центры высокого класса, не до конца наполненные, начнут постепенно заполняться, появятся и новые объекты - так что операторам связи будет где развернуться. Сейчас Петербург, конечно, не является таким масштабным деловым центром, как Москва - однако еще с прошлого года наметилась тенденция к переезду центральных офисов многих компаний из Москвы к нам. Думаю, в дальнейшем она будет усиливаться - и поле деятельности телекоммуникационных компаний тоже увеличится. Кроме того, в ближайшей перспективе будет расти спрос на конвергентные услуги, и свои позиции на рынке, скорее всего, усилят мультисервисные операторы».

Антон Виноградов также видит перспективы развития рынка за счет новых сервисов: «Очевидно, что из-за обострившейся конкуренции все операторы стремятся разрабатывать и внедрять новые решения, предлагать клиенту все более и более совершенные с технологической точки зрения услуги. Так что в обозримом будущем компании, работающие в бизнес-центрах, смогут серьезно продвинуться в плане внедрения новых технологий. Кроме того, экономичность ряда решений, которые можно получить как услуги, позволит приступить к внедрению инноваций, которые раньше были недоступны по причине высокой стоимости».

Автор: Алена Журавлева

29 ноября 2009 года

Круглый стол IP-News "Телеком-конкуренция в корпоративном сегменте"

26 ноября 2009 года информационный портал IP-News при поддержке компаний D-Link и «Филанко» провел очередной круглый стол.

IP-News

26 ноября 2009 года информационный портал IP-News при поддержке компаний D-Link и «Филанко» провел очередной круглый стол. На сей раз в качестве основной темы была заявлена конкуренция между операторами фиксированной связи в корпоративном сегменте рынка.


С приходом кризиса борьба за клиентов в этой части рынка телекоммуникаций значительно обострилась. Количество операторов, которые предлагают свои услуги юридическим лицам, значительно возросло - «старожилов» сектора стали теснить магистральные операторы и домашние сети. Сыграло свою роль и развитие беспроводных операторов связи - Yota, вышедшая на рынок сравнительно недавно, активно усиливает свои позиции в корпоративном секторе.

Впрочем, операторы отводят Yota вторичную роль в изменении рыночной ситуации. Как заметил директор сети «Свободный порт» Михаил Каргин, дешевизна беспроводных решений вынуждает операторов фиксированной связи снижать цены на свои услуги до конкурентоспособного уровня.

Другую причину снижения цен на рынке ШПД для корпоративного сектора назвала Екатерина Асинская, представитель компании «Северен-Телеком». По ее словам, операторы домашних сетей - намного более серьезный конкурент, чем Yota и другие беспроводные решения. Причина та же: на фоне среднерыночных, их расценки на телекоммуникационные сервисы значительно ниже - при этом качество услуг выше, чем у беспроводных операторов. Проблемой становится даже не миграция абонентов, а своего рода шантаж: клиенты начинают требовать от своих операторов снизить расценки до уровня их конкурентов.

Правда риск, что домашние операторы действительно изменят расстановку сил на рынке телекоммуникационных услуг в корпоративном секторе, мал, не сомневается руководитель по работе с объектами коммерческой недвижимости «Билайн-Бизнес» Евгений Веленцей. На сегодня оператор может попасть в уже заполненный бизнес-центр только одним способом - вместе с клиентом. Причем даже в такой ситуации шансы провайдера не стопроцентные, подчеркнул г-н Веленцей: в востребованных бизнес-центрах привести «своего» оператора сможет только крупный клиент. Хотя случается и обратное, напомнил Михаил Телегин, заместитель коммерческого директора компании ОБИТ: в нескольких бизнес-центрах класса «А» уже разместили свое оборудование несколько операторов связи, но клиентские офисы все еще пустуют.

Как заметил Дмитрий Шаров, генеральный директор ГК «Филанко», сейчас деление операторов на «домашних» и «корпоративных» вообще теряет актуальность. Причина не только в том, что сегодняшний потребительский сегмент рынка телекоммуникаций давно преодолел этап «пионерстроя» - проложенных энтузиастами сетей масштаба одного или нескольких домов. Не менее важно и то, что на рынок ШПД для физических лиц выходят прежние исключительно корпоративные провайдеры, магистральные и сотовые операторы. Развивается и ассортимент услуг, которые может получить частный абонент - в «домашний сектор» активно проникают такие прежде «корпоративные» сервисы, как IP-телефония, VPN-каналы и т.д. «Если мы посмотрим на современных домашних операторов, мы увидим те же АТС, те же лицензии и то же предложение, что и в корпоративном секторе», - резюмировал г-н Шаров.

Однако качество услуг, которые могут предложить домашние операторы, пока не достигло рыночного уровня, подчеркнул Андрей Симоненков, руководитель коммерческого департамента санкт-петербургского филиала компании «ВестКолл». Надежность сервиса зависит не только от оборудования сети, которое действительно может соответствовать запросам корпоративного сегмента, но и от уровня подготовки персонала, напомнил г-н Симоненков. Специалисты домашних провайдеров зачастую могут быть не знакомы с теми сбоями, которые возникают в работе сервисов корпоративного уровня. Кроме того, подчеркнул представитель «ВестКолл», часть услуг, которые обычно предлагают абонентам старожилы корпоративного сегмента, домашние операторы пока оказать не могут - в частности, уровень развития телефонной связи и VPN-решений у домашних операторов пока невысок.

О качестве упомянул и Михаил Телегин, заместитель коммерческого директора компании ОБИТ. «Качественное обслуживание стало сейчас нормой жизни, - констатировал он. - Клиент требует хорошего сервиса и готов уйти, если не получает его».

Коммерческий директор петербургского филиала компании «СтартТелеком» Сергей Бирюков дополнил картину ситуации другим примером: наравне с качеством обслуживания и оборудования сети, на первый план выходят внутренние процессы в компании-операторе. Принципиальный характер приобретает взаимодействие между подразделениями - операторским отделом, отделом продаж и отделом обслуживания.

Участники дискуссии обсудили и способы привлечения и удержания клиентов в нынешней рыночной ситуации. Участники рынка сошлись во мнении, что сейчас основным драйвером роста - и источником прибыли - стали дополнительные услуги: ШПД и телефония дешевеют, а спрос и предложение корпоративных VAS-сервисов растут.

По словам Дмитрия Шарова, дополнительные услуги выгодны операторам связи по нескольким причинам. Прежде всего, покрывая все запросы клиента, провайдер может рассчитывать на его лояльность. Кроме того, диверсификация услуг позволяет удержать клиента даже в том случае, если он предпочел отказаться от части сервисов оператора, и наоборот - предложить ему дополнительные решения, полностью соответствующие профилю его деятельности. Так, владельцам он-лайн ресурсов, пользующимся виртуальным хостингом, многопрофильный оператор может предложить выделенные серверы и их обслуживание, а потребителю услуг голосовой связи - интеллектуальные голосовые меню, берущие на себя часть функций секретаря.

Опытом в области расширения сферы деятельности поделился и представитель компании «Билайн» - одного из операторов связи, объединяющих фиксированную и беспроводную передачу данных и голоса. Как рассказал Евгений Веленцей, клиентам выгодна конвергенция: упрощается работа с документами (единый номер договора), более удобным и оперативным становится обслуживание (с компанией работает один менеджер).

Удобна конвергенция, по словам Андрея Закревского, коммерческого директора компании «Метроком», и самим операторам: если компании нет необходимости арендовать мощности у партнеров, чтобы оказать клиенту полный спектр услуг, нет риска, что партнеры попытаются переманить клиента к себе.

Перспективы рынка, по мнению участников круглого стола, достаточно очевидны: продолжится конвергенция - впрочем, этого мнения придерживались не все участники дискуссии, - а конкуренция на петербургском рынке телекоммуникаций продолжит расти. Потребуются еще большие вложения в развитие сетей: роль качества неуклонно возрастает, и, на фоне увеличивающихся нагрузок на инфраструктуру, совершенствование оборудования сыграет не последнюю роль в борьбе за клиента, в качестве резюме заявил Андрей Симоненков.


Автор: Никита Егоров

14 ноября 2009 года

Молодые львы

Что такое молодость в наше время?

Интербизнес

Что такое молодость в наше время? Са­мый удобный период для активного чело века, чтобы уверенно начать свой путь в жизни. Наши герои показывают, насколь­ко высоко можно забраться по карьерной лестнице - учитывая, что все нынче про­исходит быстро, они явно постоянно пры­гают через несколько ступенек.

При составлении плана этого материала в редакции прошел мозговой штурм, сопряженный с социологическим опросом. Так вот, самым известным питерским молодым бизнесменом, имя которого сразу пришло на ум и журналистам, и деловым людям, оказался директор Кировского завода Георгий Семененко.

Георгий Семененко

Кировский завод он возгла­вил в июне 2006 года. А за два года до этого окончил Санкт-Петербургский государствен­ный университет экономики и финансов им. Н. А. Возне­сенского. Но еще будучи сту­дентом, работал в дочерних обществах  Кировского  -   на металлургическом заводе «Петросталь», в ЗАО «КиронТЭК», ОАО «Тетрамет», службе разработок перспективных проектов общезаводского центра, был директором ЗАО «Инвестицион­ная финансовая компания «Петросталь-инвест» и директором по экономике и финансам ООО «Киров-Станкомаш». После смерти отца, видного производственника советской закалки Петра Семененко, в 2005-м, был назначен и. о. генерального - выручка предприятий Кировского завода составляла тогда около 10 миллиардов рублей. Читая его интервью, не можешь полностью свыкнуться с мыслью, что в ноябре Георгию испол­нится только 26 лет.

Константин Белоусов

Что ж, если говорить о заводах, то крупнейший производи­тель пластика в нашей стране - это ЗАО «Нордпласт». Когда в 1993-м появилась торгово-закупочная компания «Тролль», Кон­стантину Белоусову было около 15 лет. В 1998-м фирма была реорганизована в производственную и в итоге стала крупнейшим производителем пластика в России. Константин перешел в нее из Сбербанка на должность финансового директора. А теперь он - генеральный директор.

Константин: В компанию «Нордпласт» я пришел на долж­ность финансового директора, богатый опыт предыдущей ра­боты в Сбербанке помог мне в скором времени стать замести­телем генерального директора. Сравнительная молодость не стала барьером в моем продви­жении в компании. Сейчас есть тенденция к тому, что первое поколение предпринимателей 1990-х годов, которые органи­зовали свой бизнес и достиг­ли в нем высокого положения, отстраняются от текущего управления, предпочитая благотво­рительность, путешествия и активный отдых. Они готовы пере­давать руководство профессиональным, хорошо обученным мо­лодым менеджерам, по минимуму участвуя в управлении лично. Уже около 5 лет я генеральный директор компании «Нордпласт» и могу с уверенностью сказать, что менеджер в России сейчас мо­жет зарабатывать даже больше мелкого предпринимателя. Время сверхприбылей прошло, но сейчас бизнес стал более стабильным, социально направленным и экономически обоснованным.

Однако, помимо производства, не забудем и о хлебе насущ­ном. Так что в нашем списке появляются Евгений Кадомский и Михаил Тевелев, учредители «Двух палочек».

Евгений Кадомский и Михаил Тевелев

Открыть ресторан японской кухни с европейской атмосферой това­рищи решили в 2002-м. А до этого Евгений работал с ночными клу­бами, а Михаил - в банке. Первое помещение снимали через более респектабельного знакомого, деньги, в частности, нашлись благода­ря автостраховке Кадомского. Вскоре на Итальянской стояли оче­реди желающих попасть внутрь. А теперь у них целая цепочка и в Питере, и в Москве из более чем 20 заведений, в которых работают две тысячи людей. И планы - захватить еще десятки городов.

Русский сегмент Интернета выдает нам еще несколько интересных имен, пусть и не таких крупных, но весьма актуальных - эти молодые люди демонстрируют, что деньги можно зарабатывать на воем, что тебе интересно. И не случайно, что капиталы они себе зарабатывают, в частности, в самой всемирной сети.

Николай Саганенко

Николай: Свой первый серьезный проект я запустил три года назад, мне тогда было 18 лет: ООО «Макет-Мастер», архитектурные макеты зданий. Теперь серьезных дела три - появился еще сайт «Электронный дневник школьника», который мы активно продвигаем по России, и Интернет-провайдер в Красногвардейском районе «Эверест Телеком». Чем быстрее начнешь работать, тем быстрее чего-то добьешься. Есть и новые идеи, каждый день рождаются. Год назад поймал себя на мысли, что хватаюсь за все подряд, и решил пока что укрепить свои позиции. Но живу я сегодняшним днем. А наша команда на среднем старше меня лет на пять. Есть и макетчики в возрасте 40-50 лет.

Кирилл Плешаков-Качалин

Кирилл Плешаков-Качалин говорит, что идея заниматься бизнесом пришла к нему, а ходе обучения в «Школе своего дела Юрия Мороза». А идеи приходили сами собой. Сайт «Недвижимость в Интернете» он создал в 2005-м, когда, приехав годом ранее из Волгограда, начал искать себе жилье - и качество услуг местных информационных агентств его не удовлетворило. Сделал сайт, раскрутил в Яндексе, пошли заявки от квартиросъемщиков.

Кирилл: Я не знал, что с ними делать. И тогда решил обратиться в одно из агентств, предложив им поставлять клиентов. А «Школа природного голоса» появилась в результате деятельности проекта «Особенности национального предпринимательства»: я встречался с интересными людьми и брал интервью. И познакомился с человеком, который посвятил жизнь изучению голоса. Это меня так поразило, что я решил создать школу. Изначальных финансовых вложений почти не было, кроме платы за хостинг. А помощь получал в обмен на советы по улучшению голоса - так мы стали, к примеру, выступать в «Буквоедах». А сейчас хотим выйти в шоу-бизнес, пишем альбом.

Катерина Бутомо

25-летняя Катерина Бутомо руководит разговорным клубом "I Speak English", а в летние сезоны занимается хостелом Red Medved.

Катерина: Основная идея нашего клуба - предоставить своим клиентам практику английского языка с носителями. Мы не являемся школой или курсами. Все внимание сосредоточено именно на практике. С другой стороны, в отличие от большинства подобных клубов, которые организуют встречи на выходных в кафе, мы единственные организуем процесс серьезно и основательно. То, что нужно работать только на себя, я поняла еще в девятом классе школы. Звонила в ДК и предлагала сделать и распечатать вывески,  объявления.  Первую свою фирму открыла в  18 лет.Мысли о разговорном клубе пришли совершенно случайно, после поездки в Америку - а сейчас Катерина хочет запустить школу русского языка в Нью-Йорке.

Катерина: Есть идея создать кадровое агентство, специализирующееся на подборе персонала, говорящего на необходимых работодателю языках. Также мы делаем очень большую ставку на интерактивность - скоро открываем свой филиал в Second Life (трехмерный виртуальный мир - ред.). Также меня интересует вопрос практики русского языка для иностранцев, С этой недели мы начинаем вести Русский разговорный клуб в общежитии для иностранцев. Молодость помогает смотреть на все свежим взглядом, видеть везде возможности и новые идеи. Опять же - не обремененность какими-то обязательствами позволяет идти на риск, пробовать новые идеи. Можно самим раздавать листовки, ремонтировать свой офис и так далее. В итоге такой бизнес больше напоминает веселое приключение. Но с другой стороны, вести серьезный бизнес я не хочу. Не хочу брать на себе обязательства, не хочу заниматься чем-то, что мне не нравится, - хочется погулять, пока молодая.

Дмитрий Ромахин

Дмитрий: Мы с товарищем начали свое дело с того, что нашли очень небольшую инвестицию (сервер), не поспали пару недель и запустили первые свои идеи, а потам продали на этом сайте первую рекламу. В молодости ты ничего не боишься и свято веришь в то, что все получится. Упомянутый сайт, ljplus.ru, предназначенный в основном для хранения изображений, но потом разросшийся в многозадачный сервис, вскоре купила компания Sup-Fabrik, которой принадлежит «Живой журнал». На вырученные деньги была открыта веб-студия «Пароход».

Дмитрий: Хороши не идеи, хороша стратегия их внедрения. Мы всегда старались быть лучше всех и предоставлять пользователям максимально широкий спектр сервисов. В планах - социальная сеть, куда можно засунуть все аспекты своей материальной жизни, от сигарет, которые куришь, до ресторанов, которые терпеть не можешь, и оптимизировать ее математически. И обязательно построить космический корабль. Последнее, пожалуй, самое главное.

Следующим нашим шагом стал звонок е Торгово-промышленную палату, которая сходу посоветовала еще нескольких успешных бизнесменов.

Сергей Докучаев

Один из них - глава «Русских самоцветов» Сергей Докучаев. Компания была создана в 1992 году путем реорганизации государственного производственного объединения «Русские самоцветы», существующего с 1912-го. Докучаев пришел на эту должность в мае 2006 года. Реструктуризация завода, сеть фирменных магазинов - результат его работы. Развитие центров (мебельного, делового и  всесезонного оздоровительного)  - в долгосрочных планах.

Кирилл Соловейчик

Бизнесменов не так-то легко поймать для короткого разговора - скажем, беседа с нашим следующим героем, Кириллом Соловейчиком, директором «Ленполиграфмаша», была назначена на семь утра. Человек он деятельный, скажем, сейчас пишет докторскую. У него три высших образования - техническое, психологопедаготическое и экономическое. А в числе званий - академик Санкт-Петербургской инженерной академии. Впрочем, и перечисление бизнес-наград заняло бы целый абзац. В «Ленполиграф-маш» Соловейчик пришел в 2004-м после Санкт-Петербургского отделения Института геоэкологии РАН, где был и младшим научным сотрудником, и заместителем директора. Неудивительно, что уже в январе 2006-го его назначили генеральным директором предприятия. Советуем ознакомиться с его многочисленными публикациями.

Кирилл: На сегодняшний день наше предприятие занимает четко сформированную нишу, но для того, чтобы компания развивалась, мы осваиваем и новые направления производства и сбыта: это и электромагнитные приводы, и широкая линейка вентильных двигателей и автотренажеры. Сейчас специалисты завода ведут разработки более 20 проектов, результатом которых станет постановка на производство новых изделий уже в следующем году.
В дальнейшем мы видим наш завод как ультрасовременное производство по выпуску микроэнергомеханических устройств, которые используются во многих отраслях производства и рынок которых постоянно растет. По нашему убеждению, будущие точки производственного роста будут основываться на результатах взаимодействия промышленных предприятий в рамках инновационно-технологического кластера машиностроения и металлообработки Санкт-Петербурга. С этим связаны перспективные планы создания центров технологической компетенции, научно-технологических и опытных структур, способных за счет сокращения цикла «конструкторская идея - опытный или серийный образец» получать конкурентные преимущества и обеспечивать высокую эффективность бизнеса.

Надежда Галева

Как указано в пресс-релизе: «За значительные успехи в продвижении идей, новаторство в туристической деятельности, профессионализм и упорство, несмотря на молодой возраст».

Надежда: Сами понимаете, какое бывает первое впечатление, которое производят молодые девушка в каких-то крупных фир¬мах и на зрелых руководителей. Достаточно предвзятое отношение, да, но потом мы работаем - и все меняется. У нас очень оригинальное направление - в Петербурге только мы плотно им занимаемся. Кроме того, хочется что-то производить. Может быть, открыть модный дом.
Следует заметить, что бизнес Надежда ведет, присматривая за маленьким ребенком.

Даниил Плитман

А конкуренцию на конкурсе ей составили еще трое энергичных руководителей.
Компания «Свид-Мобиль» (где работает генеральный ди¬ректор Даниил Плитман) - официальный дилер Volvo: почти каждый автомобиль этой марки ремонтируется здесь, а обслу¬живается еще больший процент. Существует компания 18 лет, Плитман известен тем, что, к примеру, предложил удачную схему мотивировку сотрудников сервиса - их перевели на проценты от продаж услуг и запчастей, также они получили доступ к парку подменных автомобилей и могли сами выбирать, что предложить клиенту. И качество обслуживания сразу же повысилось!

Андрей Гук

Андрей: Я начал работать с 18 лет, к 23 годам стал коммерческим, к 26 - генеральным директором ООО «ОБИТ». Быть молодым шефом, конечно, интересно. Ты по-настоящему делаешь серьезное дело, путь к которому многие твои сверстники еще начинают и только мечтают о нем. Но с другой стороны, все время приходится преодолевать стереотипы. Многие в начале знакомства думают, что молодой директор не мог своими силами добиться такой должности, люди старшего поколения могут скептически отнестись к уровню компании, некоторые даже не сразу воспринять всерьез.
Последнюю должность Гук занял в январе этого года, а к его концу универсальный оператор связи «ОБИТ» планирует подключить более 15 тысяч пользователей на территории Петербурга.

Александр Зотов

Александр Зотов работает в должности генерального директора ЗАО «БВ Медиа» с февраля 2009 года. За всю историю компании, которой 28 сентября 2009 года исполнилось 16 лет, он самый молодой руководитель. «БВ Медиа» входит в пятерку крупнейших игроков рынка наружной рекламы Северной столицы.

Александр: Конечно, свежий взгляд на, казалось бы, ставшие уже привычными вещи помогает в работе. Просто есть какая-то внутренняя уверенность, убежденность в своей правоте, что ты делаешь, в конце концов, все верно, в эффективность принимаемых решений. Уверен, что опыт военного мне тоже очень помогает (Зотов проходил службу во внутренних войсках МВД России, участвовал в боевых действиях в горячих точках и контртеррористических операциях - ред.), так как и дисциплина, присущая армии, обязательно должна присутствовать в современном бизнесе. Без нее просто невозможно быстро и четко решать поставленные задачи, отвечать на вызовы, которые бросает нам время.

Что же еще радует в этой ситуации? А то, что сверхактивные люди, у которых время - действительно деньги, в разговоре остаются  бодрыми, веселыми, «начиненными» сотнями идей. В таких хочется верить. Счастлив тот человек, который достиг многого, но знает, что еще больше возможностей и достижений его ждет впереди!
 

Автор: Радиф Кашапов

25 октября 2009 года

Глаза горят

Внедрение новых сервисов, повышение качества обслуживания потребуют от участников телекоммуникационного рынка Петербурга изменения бизнес-процессов.

Эксперт Северо-Запад

Внедрение новых сервисов, повышение качества обслуживания потребуют от участников телекоммуникационного рынка Петербурга изменения бизнес-процессов. Однако их эти перспективы не пугают


Ситуацию на телекоммуникационном рынке Петербурга можно рассматривать по-разному. С одной стороны, наблюдается некоторая стагнация: рынок поделен и ожидать каких-либо потрясений не приходится, с другой - можно говорить о значительных переменах, которые обусловлены и экономической ситуацией, и ростом самих игроков, старающихся охватить нетрадиционные для себя сегменты. Однако корни всех современных трендов, разумеется, заложены в прошлом - на этапе становления телекома. Именно о том, как строился рынок, каковы наиболее важные вехи его развития и чего ждать от будущего, топ-менеджеры ведущих телекоммуникационных компаний поговорили в рамках круглого стола, организованного журналом «Эксперт Северо-Запад».

От самых истоков

Как оказалось, довольно сложно определить дату, которая стала отправной точкой в развитии телекоммуникационного рынка, хотя операторы сходятся в одном: она совпадает с окончанием периода монополии и появлением конкуренции. «Когда мы были монополистами, рынка не было. Мы на себе почувствовали переломный момент: если раньше была твердая уверенность, что клиенты у нас есть и будут нашими всегда, то потом оказалось, что рынок уже стал высококонкурентным. Либерализация привела к тому, что стали развиваться услуги, стали развиваться операторы и началась серьезная борьба за клиентов», - рассказывает директор департамента по работе с корпоративными клиентами «Северо-Западного Телекома» Наталья Артемова.
Коммерческий директор компании «Северен-Телеком» Антон Виноградов отметил, что для каждого предприятия рынок начался с момента выхода на него - для «Северен-Телекома» это был 2001 год. «Если говорить более глобально, то стартом можно считать начало 1990-х годов, когда появился „ПетерСтар", а чуть позже - „Совинтел". С тех пор началась конкуренция и пошло нормальное развитие рынка. Технологии шагали вперед, а люди, готовые вкладывать деньги, стали понимать, что этот бизнес приносит прибыль», - вспоминает Виноградов.

Директор петербургского филиала «Комстар-ОТС» Виктор Шмытинский связывает становление рынка с появлением другой компании: «Отсчет рыночных отношений в Петербурге я бы начал с „Метрокома" - компании с достаточно серьезными деньгами, которая вышла с технологиями волокна: на тот момент это был серьезный прорыв. Начало ее операторской деятельности - 1994 год. Вторая волна - это появление московских компаний на петербургском рынке. Это как раз «Совинтел», который достаточно активно вливал денежные средства, и другие операторы. Третий этап связан не столько с деньгами, сколько с новыми технологиями, и он идет до сегодняшнего дня».

В сегменте сотовой связи рынок развивался другими темпами и, соответственно, с другими основными вехами, но и здесь высказываются разные точки зрения. Так, генеральный директор «Скай Линк Северо-Запад» Николай Деменчук считает, что развитие этого сегмента в Петербурге надо рассматривать в связи со временем выхода на рынок каждого нового оператора, влиявшего и на уровень конкуренции, и на ценовые предложения. «Если говорить про рынок, - соглашается директор петербургского филиала объединенной компании „ВымпелКом" Сергей Савчук, - то конкуренция началась, конечно, с приходом МТС. До этого у „Северо-Западного GSM" и у „Дельта-Телеком" были разные аудитории, разные клиенты и, соответственно, минимум конкуренции».
«Развитие сотового рынка связано с появлением новых технологий, - уверена коммерческий директор Северо-Западного филиала ОАО „МегаФон" Александра Макарова. - Раньше она была элитной, доступной только определенной категории населения. Вспомните - тогда „трубка" стоила до 4,5 тыс. долларов. Появление технологии GSM - толчок, который сделал сотовую связь массовой. И новые витки развития также связаны с новыми технологиями. Появился сервис отправки SMS-сообщений, затем - GPRS, а потом - 3G - это и есть основные этапы развития».

Точка входа

Катализатором и одновременно индикатором развития, по мнению большинства участников круглого стола, стала экономическая ситуация в России. Например, после выхода из кризиса 1998 года наблюдался резкий скачок как по количеству новых игроков, так и в развитии новых технологий. При этом экономическая ситуация напрямую сказывается на возможности появления на рынке новых компаний.

«Мы входили на рынок почти десять лет назад, - рассказывает генеральный директор „ОБИТ" Андрей Гук, - тогда выйти на рынок было значительно легче, чем сейчас. Два года мы могли заниматься только одним направлением деятельности, и этого было достаточно, чтобы развиваться и расти. Сейчас же необходимо предоставлять множество услуг, иначе конкуренции ты не выдержишь». Директор петербургского филиала «Вест Колл» Виктория Тихонова видит ситуацию практически так же: «Рынок сам толкает телекоммуникационные компании на расширение спектра услуг, к выходу на смежные рынки».

Директор по маркетингу компании «ПетерСтар» Наталья Станичная объясняет сложность нынешней ситуации для новых игроков: «Безусловно, на высококонкурентный рынок с высоким уровнем проникновения услуг выходить очень сложно. И дело даже не в том, что растут потребности клиента. Компании должны сами идти навстречу клиенту, предупреждая то, что он еще, возможно, только захочет завтра. Все мы понимаем, что на рынке с высокой конкуренцией и высоким проникновением услуг игроки вынуждены переманивать друг у друга клиентов. За счет чего? Потребители априори считают, что, безусловно, должны быть качество, доступность услуг, а также скорость их предоставления. Есть возможность переманивать за счет каких-то дополнительных опций. Скорее всего, это то, что сейчас позволяет удержаться на лидирующих позициях. Но следует еще отметить: когда приходит новый игрок, все эти опции, инновации требуют дополнительных вливаний. Безусловно, небольшой и даже крупной компании достаточно сложно это сделать. Поэтому я уверена, что выход для нового игрока сейчас довольно затруднителен».

Директор петербургского филиала «КОМСТАР-ОТС» Виктор Шмытинский, единственный представитель компании, пришедшей на петербургский рынок совсем недавно, поделился реальным опытом: «Я согласен с тем, что сейчас выходить на рынок сложно, но не невозможно: наша компания - живой пример этому. Если город растет, если бизнес развивается, то нишу всегда можно найти. Безусловно, входить на конкурентный рынок без денег достаточно сложно, но я хочу сказать, что гораздо важнее грамотно их использовать. А значит, надо предлагать новые технологии. Кризис, конечно, снижает темпы внедрения новых технологий, но на рынок можно войти всегда. Для этого нужно чувствовать развитие бизнеса, знать свою нишу, да и сильный бренд тоже не помешает».

Сервис
Одним из трендов современного рынка стала так называемая мультисервисность - предоставление максимального спектра услуг. Однако мнения специалистов о том, что привело к появлению мультисервисности, различны. «Эта тактика продиктована жизнью, - считает коммерческий директор „ЛАНК Телеком" Алексей Максимихин. - И если потребитель хотел получить услугу, которой нет у оператора, а компания - сохранить клиента, то выбор был прост: либо отпустить клиента к другому оператору, у которого есть эта услуга, либо развивать ее. Поэтому мультисервисность и стала важнейшим фактором, вынуждавшим каждого оператора решать для себя, каких именно услуг не хватает».

«Мне кажется, что операторам приходится не на втягивающем рынке работать, а быть проактивными, - не соглашается Антон Виноградов. - Клиенты чаще всего не знали о новых, инновационных функциях, каждый оператор искал путь, который позволил бы ему стать наиболее конкурентоспособным. Кто-то начинал просто с телефонии, следующий игрок добавлял интернет, а третий - интеллектуальные платформы. Поэтому драйвером развития стала именно проактивность».

Рынок сотовой связи также потребовал мультисервисности, правда здесь в качестве первопричины участники круглого стола называют прежде всего насыщение рынка. «На начальном этапе основной потребностью был голосовой трафик, - рассказывает начальник отдела маркетинговых коммуникаций макрорегиона МТС „Северо-Запад" Максим Свердлов. - По мере насыщения рынка конкуренция между операторами за завоевание потребителей изменялась. И когда проникновение сотовой связи превысило 100%, операторы начали „выхватывать" абонентов друг у друга. И сейчас мы пришли к тому, что не клиент идет к нам, а мы к нему, - здесь и выходят на первый план дополнительные услуги».

«Сегодня наша мультисервисность определена еще и тем, что мы идем за клиентом и, когда что-то нащупываем, готовим новое предложение, технологию, появляется новая услуга, - поясняет Александра Макарова. - Поскольку мы заинтересованы в том, чтобы зарабатывать деньги, то ищем те новые потребности, которые можем удовлетворить и, соответственно, заработать. Поэтому мультисервисность, мультифункциональность определена потребностями клиента».

Портрет во времени

Изменения, которые происходили с потребителями на протяжении всего времени развития телекоммуникационного рынка, также стали одним из драйверов роста, хотя каждый оператор рисует портрет клиента разными красками. Виктория Тихонова, например, в качестве основного качества абонентов выделяет стремление к удобству, которому подчиняются и все остальные требования. Директор департамента стратегического развития бизнеса и маркетинга «Северо-Западного Телекома» Павел Басов несколько иначе называет это качество пользователя: «Клиентом движут лень и халява. У сотовых операторов 150% проникновения сотовой связи, абонент имеет по две-три SIM-карты. Почему? Халява! Сегодня подключился, попользовался пару недель, пошел - другую купил. У фиксированных операторов та же картина: есть некоторое количество абонентов, бегающих от одного оператора к другому, когда в доме есть по три-четыре домашние сети, предоставляющие скидки или бонусный трафик. Да и доступ в интернет ему нужен потому, что есть „серый" контент и не надо ехать куда-то и покупать лицензионную копию. Мы, операторы, естественно, играем на его лени».

Алексей Максимихин, со своей стороны, отметил, что клиент меняется вместе с рынком: появился более тяжелый контент - значит, требования пользователя к каналам возросли. Начальник отдела маркетинга и развития бизнеса «Метрокома» Ольга Ильина так оценивает стремления абонента: «Наступило такое время, когда клиент может выбирать. Ни для кого не секрет, что любой оператор готов быстро и дешево подключать клиентов. Сейчас предлагается нулевая стоимость входного билета для многих клиентов, и акции последнего времени это наглядно продемонстрировали. Соответственно, потребитель, исходя из ситуации на рынке, выбирает наиболее интересный для себя вариант».

Свое видение предложила заместитель директора петербургского филиала компании «ТрансТелеКом» Маргарита Верещака: «Разделение клиентов, на мой взгляд, должно идти по двум путям: это юридические и физические лица, а также возрастные категории. К халявщикам я бы отнесла молодежь, студентов, которые всегда будут идти за дешевым, простым и доступным сервисом. А серьезные люди - и физлица, и юрлица - будут идти прежде всего за качеством. Качество - основное достоинство сети. У меня самой три провайдера. И в зависимости от качества услуги, качества сервиса я ухожу от одного к другому».

«Я считаю, что образ абонента формировали сами операторы, - добавляет Андрей Гук. - Потому что независимо от того, каков потребитель, о новых сервисах он узнает именно от оператора. Сначала оператор предлагает халяву, потом появляются клиенты, которые эту халяву потребляют. Сначала оператор рассказывает, какие могут быть новые чудесные интеллектуальные услуги, и только потом абонент начинает эти услуги потреблять. Операторы - это те, кто формирует профиль абонента».

«Наш рынок хорош тем, что есть разные потребители и поэтому каждый из нас находит на рынке свою нишу, - резюмирует Наталья Артемова. - Именно за счет разнообразия клиентов. Рынок движется и в сторону халявы и дешевых технологий, но в то же время - в сторону развития качества, вкладывания денег в новое, в строительство, чтобы он потом приносил нам доход».

Когда догоним...

Российский телеком, по мнению аналитиков, повторяет путь, который уже прошел западный рынок, что, конечно, несет и плюсы, и минусы. С одной стороны, мы имеем возможность учиться на чужих ошибках и даже предвидеть, что будет дальше. Однако и новые технологии появляются у нас с некоторым опозданием.

«Когда я был студентом, у меня был хороший учитель, - рассказывает Виктор Шмытинский. - Он любил повторять: „Мы всегда идем в правильном направлении. А почему? Потому что все время догоняем". На телекоммуникационном рынке ситуация именно такая. Это, может быть, и неплохо, потому что, используя чужой опыт, с открытием рынка мы резко рванули вперед, чего при других обстоятельствах никогда бы не смогли сделать. Однако у высказывания моего профессора было и продолжение: „А что будем делать, когда догоним?" Ответить на этот вопрос очень сложно».

Павел Басов напомнил, что на данный момент западный телеком отличают значительно более высокие цены на услуги, чем в России. Однако проблема в том, что на данный момент абоненты в большинстве своем не готовы платить на 20% дороже, чем сейчас, даже при условии, что качество сервиса повысится. Соответственно, чтобы оказаться на западном уровне, необходимо менять модель потребительского поведения и, в частности, воспитывать потребителя. А это значит - придется бороться с собой или обгонять себя.
«На Западе тоже была такая же ситуация, как у нас, когда началась демонополизация рынка, появилась жесткая конкуренция и пошло регулирование услуг: тогда тарифы упали на 90%, - напомнила Наталья Артемова. - При этом операторы боролись за клиентов и за трафик, однако последний вырос не очень значительно. Потом все успокоилось, да и то не до конца. Сейчас зарубежный рынок отличается от отечественного: у них нет отдельных тарифов на местные и междугородние разговоры - тарифы общие. Думаю, мы тоже к этому придем».

Что касается цен на услуги, то участники круглого стола отметили, что в Европе стоимость товаров и услуг несколько отличается от российской. «Мне кажется, надо смотреть не на абсолютное значение цены, а на относительное, - размышляет генеральный директор „Демос-Петербург" Андрей Жмулин. - Мы сравниваем Россию с Европой, говорим о том, что у них в два раза дороже сотовая связь. Но ведь в Европе и бензин, и еда в McDonald's тоже стоит больше, да и зарплата выше. Дело в том, что на Западе немного другая налоговая система. Если Россия через какое-то время придет к такой системе, всем придется в два раза поднять цену, и мы с этим согласимся. По большому счету, все к этому и идет. Так что сравнивать европейские цены и наши неправильно. Любая цена сформирована рынком».

Заместитель директора группы компаний «ТТК» в Петербурге Ирина Корнеева подчеркнула, что в Европе тоже происходят изменения: «На Западе сейчас, как и везде, кризис, который заставляет людей экономить. Нельзя забывать и о том, что технологии не стоят на месте. Поэтому, думаю, нам еще долго придется их догонять».

Светлое будущее

Вопрос, который всегда волнует и игроков рынка, и потребителей услуг, - чего ждать в будущем. И хотя никто не сможет гарантировать верность прогнозов, анализ событий прошлого позволяет рассчитывать на то, что хотя бы развитие на ближайшее время можно предугадать.

Наталья Станичная прогнозирует смещение акцентов с завоевания клиента на его удержание. Виктория Тихонова считает, что будущее уже началось и связано прежде всего с новыми технологиями: «Еще пять лет назад широкополосный доступ был в диковинку, теперь только у ленивого нет выделенной линии в квартире. Это связано с удобством для клиента, о котором мы уже говорили».

Наталья Артемова предполагает, что на рынке произойдет укрупнение компаний: «Надо объединять технологии. Клиент будет использовать технологии как проводной, так и беспроводной связи - так же, как каждый хочет быть хозяином в своем доме, ходить в один магазин, который его всем устраивает. Абонент хочет получать от одного оператора все услуги. Хотя, наверное, останутся клиенты, которые будут менять операторов, и поэтому их устроят и маленькие компании». Виктор Шмытинский также видит будущее телекома за конвергенцией и проникновением услуг оператора в сети клиента.
Сергей Савчук так оценивает перспективы изменения цен: «Что нового может предоставить оператор, который выходит на рынок? Естественно, только цену. Так что после прихода новых игроков цена будет падать, и только когда этот процесс прекратится, мы приблизимся к западной модели. Так что через какое-то время ARPU (доход с одного клиента) у нас будет больше, хотя, естественно, за это ARPU мы будем предоставлять больше услуг».

По мнению коммерческого директора Северо-Западного филиала «Ростелекома» Ивана Маковкина, рынок не будет укрупняться, пока есть другие возможности для роста: «Мы будем предлагать клиенту новые сервисы, он будет больше тратить на нас, экономя на своих расходах, и это будет давать нам возможность еще какое-то время развиваться достаточно активно. Поэтому основными направлениями будут новые сервисы, кастомизация этих сервисов и качества обслуживания, что, в свою очередь, потребует от нас серьезных изменений, потому что большое количество сервисов заставит по-другому строить бизнес-процессы. Еще одно направление движения - принятие на аутсорсинг ИT-функций клиентов. Я думаю, что в любом случае это будет напряженное и интересное время, как и сейчас. Сотрудники телекома это чувствуют и работают с удовольствием - глаза у всех горят».

Многие связывают будущее с развитием преимущественно беспроводных технологий, о чем говорил генеральный директор компании «Смарт Телеком» Андрей Суходольский. Согласен с этим и Алексей Максимихин: «Я как абонент хочу быть более мобильным и не привязанным проводами к какому-то месту. Идеал - мобильный офис у меня в ладони. Сегодня мы все стремимся удовлетворить эту потребность».

«Мне кажется, будущее за системными интегральными платформами, которые позволят мобильное устройство сделать единой точкой входа и в случае использования мобильного доступа, интернета и фиксированной телефонии, - размышляет Павел Басов. - Проводные компьютеры еще долго будут у населения, и уход от них будет постепенным. Может, лет через десять мы будем смотреть телевизоры толщиной в миллиметр и работать на виртуальных ноутбуках. Но на сегодняшний день именно интегральные платформы, которые операторы будут внедрять, позволят абоненту пользоваться и фиксированной связью, и беспроводным доступом».

Николай Деменчук иначе смотрит на развитие рынка: «Мне кажется, все будет абсолютно не так. Нам необходимо отталкиваться от рынка. Наш рынок - корпоративный и массовый клиент. Корпоративных клиентов немного, хотя доля выручки от них и существенная. Внедрять супертехнологии для небольшого количества клиентов, которым они, может быть, и не потребуются, вряд ли кто-то из нас захочет. Так что смотреть надо на массовый рынок. Сейчас основная потребность масс удовлетворена - человек всегда на связи. Казалось бы, все - расти некуда. Фактически мы в ближайшее время остановимся в развитии и будем вынуждены искать другие пути».

Сейчас, как отметил Деменчук, наблюдается тенденция перехода в IP, в том числе и голоса: «Себестоимость IP-трафика нулевая, так что если голос туда „спрячется", конкурировать нам больше будет негде. Мне кажется, мобильные операторы начали двигаться в этом направлении. Происходит некая переориентация. Она, может быть, не очень существенна, но наблюдается: какой смысл бегать за абонентом, когда непонятно, принесет он тебе 100 рублей ARPU или не принесет? Самое ценное, что у нас есть, - абонентская база, которую можно сегментировать, структурировать и предлагать тем, кто способен заплатить большие деньги. Я знаю, что у мобильных операторов есть такие идеи, уже тестируется платформа, которая позволит сегментировать базу, продать рекламодателю сегментированный доступ к клиенту и заработать на этом гораздо больше, чем если бегать за клиентом и пытаться ему продать доступ в интернет за 100 рублей».

Автор: Алена Журавлева

18 октября 2009 года

Бренд — ничто, услуга — все

Мелкие телеком-компании теснят крупных игроков

КоммерсантЪ в Санкт-Петербурге

Кризис оказал благотворное влияние на рынок телекоммуникационных услуг. Обострившаяся конкуренция, появление новых компаний с ценами ниже рыночных заставили операторов стать более изобретательными. Удерживать и привлекать клиентов телеком-компании, как представители сферы высоких технологий, стали не только скидками, но и техническими новинками, позволяющими оптимизировать затраты на связь.

При работе телеком-компаний с арендаторами бизнес-центров очень важно, какие отношения складываются с администрацией этого объекта. Желание арендатора подключиться к определенному оператору и получать от него определенный набор услуг связи не всегда гарантирует, что это получится. "Владельцы или управляющая компания объекта могут быть против работы именно этой телекоммуникационной компании на своей территории", - рассказал Андрей Гук, генеральный директор ООО "ОБИТ". Впрочем, сейчас в этом отношении становится проще работать, отмечают эксперты. В условиях кризиса арендодатели стали крепче держаться за своих арендаторов и готовы прислушиваться к их пожеланиям. Многие бизнес-центры, работавшие по эксклюзивным схемам с одним оператором, теперь пускают на свою территорию и других игроков. "Сегодня в большей части бизнес-центров присутствует несколько операторов. Это связано с желанием управляющих компаний предоставить арендаторам возможность выбора, а также повысить качество предоставляемых услуг и снизить тарифы за счет здоровой конкуренции между операторами", - отмечают в компании "ПетерСтар". По оценкам компании, 20% бизнес-центров в городе являются эксклюзивными БЦ одного оператора. "При этом нужно отметить, что операторы чаще всего становятся эксклюзивными в тех или иных бизнес-центрах, когда берут на себя строительство и обслуживание местной сети", - пояснили в компании "ПетерСтар".

Арендаторы выбирают минимум
Сами арендаторы в кризис стали более требовательны и тщательнее выбирают поставщика услуг связи, отмечают игроки рынка. Основополагающим фактором является не просто низкая цена, а оптимальное соотношение цена-качество. Самые востребованные услуги у арендаторов бизнес-центров по-прежнему - фиксированная телефония и скоростной Интернет. Отношение к ценам напрямую зависит от уровня компании. "Если компания маленькая, то фактор цены, безусловно, будет решающим при выборе оператора. Для компаний покрупнее к вопросу цены добавляются вопросы качества услуг, возможности масштабирования, сервиса", - рассказал Антон Виноградов, коммерческий директор ЗАО "Северен-Телеком".

Абоненты сейчас более заинтересованы в уменьшении объема услуг, либо в снижении тарифов, а не в модернизации своей существующей системы связи. "Например, многие клиенты сокращают количество телефонных линий, снижают трафик, переходят на безлимитные тарифы Интернета, приобретают пакетные предложения, подключают дополнительные сервисы. Некоторые меняют технологии, переходя с аналоговых линий на каналы E1, NGN-решения, подключая виртуальный офис", - пояснила Виктория Тихонова, директор Санкт-Петербургского филиала "ВестКолл".

Антикризисные меры
Для удержания клиентов в кризис большинство операторов замораживают цены на свои услуги, хотя это и ведет к некоторому снижению их прибыли. Однако сегодня сохранить лояльность своих абонентов - более важная задача. Операторы не скупятся на разные способы удержания своих клиентов и привлечения новых. Это и пакетные предложения, и различные скидки на подключение, и абонентские платежи, и индивидуально разрабатываемые тарифные планы, скидки и схемы рассрочек. Например, абонентам "ПетерСтар" в бизнес-центрах предоставляется также бесплатное подключение безлимитных каналов доступа в Интернет. Во многих бизнес-центрах арендаторам предоставляется возможность пользоваться услугами АТС "ПетерСтар" для нужд своей компании: внутренний номер, переадресация, конференц-связь. Помимо этого, "ПетерСтар" предложила клиентам линейку новых сервисов. К ним относятся: "ТелеШеф" (возможность совершать звонки, используя свой офисный телефонный номер с помощью компьютера из любого места, где есть Интернет, заказывать соединения и конференции), "Видеонаблюдение" (возможность видеонаблюдения с высоким разрешением через Интернет с использованием компьютера или мобильного телефона 3G), а также услуги ЦОД (обеспечение доступности и безопасности ИТ-инфраструктуры клиента, резервирование информации, аренда стоек и стоечного пространства, площади под стойки). Изменился и подход к ценам - они стали гибче. Сегодня для клиентов "ПетерСтар" возможно точечное изменение тарифов в определенных БЦ в зависимости от ситуации. В случае подключения услуг "ПетерСтар" при переходе с другого провайдера, компания не взимает установочные платежи.

ЗАО "Северен-Телеком" в кризис сосредоточило свои усилия на другом направлении - услуги на сервисной платформе, в первую очередь "Виртуальный офис". "Особенно востребованной эта услуга оказалась для компаний, которые по тем или иным причинам отказались от офиса, но работу не прекратили", - объяснил Антон Виноградов. Кстати пришлись и дополнительные сервисы - Fax-To-Email, Email-To-Fax, виртуальные АТС. Еще одна новинка от телеком-компании - аренда ИТ-инфраструктуры (серверов и программного обеспечения). Услуга позволяет клиентам избежать больших затрат на создание ИТ-инфраструктуры.

На повестке дня для клиентов - анализ ситуации и консалтинг по возможностям оптимизации издержек при сохранении уровня качества. Клиенты "Гарс Телеком", к примеру, в кризис активно пользуются услугой аудита телекоммуникационной системы клиента. "Система позволяет детально проанализировать затраты на телеком и, последовав рекомендациям аудитора, оптимизировать издержки", - рассказал Захар Вальков, управляющий директор "Гарс Телеком Северо-Запад".

Телеком-компании сегодня готовы не только оптимизировать затраты клиентов, предложить выгодные новинки и пакеты услуг, но и помочь с переездом в новый офис. Компания "ВестКолл" предлагает своим абонентам базу данных по наличию свободных площадей и арендным ставкам на территориях их партнеров. "С одной стороны, это позволяет клиенту быстро найти нужное предложение и оперативно сменить офис без перерывов в связи. С другой стороны, позволяет нашим партнерам - собственникам территорий - увеличить заполняемость своих площадей в текущей ситуации", - пояснила Виктория Тихонова.

Гонка на выживание
Расклад сил на рынке телекоммуникаций глобально не поменялся, но конкуренция заметно обострилась. Операторы ведут борьбу за каждого клиента всеми возможными способами - от предоставления дополнительных услуг до увеличения скорости реагирования на запросы клиента. "Дополнительную конкуренцию в секторе малого бизнеса сейчас составляют мобильные операторы, у которых появилась техническая возможность предоставлять высокие скорости доступа в Интернет наряду с невысокой абонентской платой, а также возможностью пользоваться услугой, независимо от физического местонахождения абонента", - прокомментировали в компании "ПетерСтар".

Операторы отмечают печальный факт - значимость бренда в кризис снижается. На первом плане сегодня - цена на услуги. "Особенно это касается арендаторов БЦ классов В и С. Отсюда и появление большого количества мелких, "карманных" операторов, у которых нет "имени", но есть очень низкие цены", - сетует Захар Вальков. Но в БЦ классов А и В+ крупные операторы сохраняют свои позиции, так как у таких клиентов более серьезные задачи в части телекома. Уровень ответственности и технологическая сложность таких решений не по силам мелкому оператору.

Крупные компании, по-прежнему удерживающие свои позиции на рынке, начинают испытывать конкуренцию со стороны не только демпингующих небольших компаний, но и телеком-компаний на аутсорсинге. По мнению Александра Кунькова, руководителя компании, осуществляющей техническое обеспечение деловой зоны "Кондратьевский квартал", сильную конкуренцию составляет предоставление беспроводного доступа в Интернет со стороны компании "СтарТел" (Yota).

Клиенты чаще используют аутсорсинговые компании в качестве основного сервиса по этому направлению. Многие переходят с договоров на основе ежемесячной оплаты на договоры с оплатой по факту выполненных работ.

Некоторые операторы сократили работу с новыми объектами, так как это требует значительных инвестиций, сообщают эксперты. "Однако это ослабление конкуренции уравновесилось тем, что многие операторы, работавшие ранее только с физическими лицами, теперь пришли в корпоративный сегмент", - рассказал Андрей Гук. В любом случае, об изменении позиций и расклада сил на телекоммуникационном рынке можно будет говорить не раньше конца 2009 года.

Кризис - двигатель прогресса
Под влияние кризиса попали не только различные сферы бизнеса, но и взаимоотношения самих участников рынка. "С уверенностью можно говорить о том, что сформированы новые правила межоператорских отношений, отношений "собственник - арендатор", "оператор - абонент", "оператор - собственник"", - комментирует Виктория Тихонова. По сути - формируется новая конкурентная среда, новый рынок. И грядущие изменения игроки рынка оценивают положительно. Кризис дал определенный толчок индустрии. "Очевидно, что из-за обострившейся конкуренции все операторы стремятся разрабатывать и внедрять новые решения, предлагать клиенту все более и более совершенные технологические услуги", - уверен Антон Виноградов. Так что в обозримом будущем компании, работающие в бизнес-центрах, смогут серьезно продвинуться в плане внедрения новых технологий. Плюс экономичность ряда решений, которые можно получить как услуги, позволят приступить к внедрению инноваций, которые раньше были недоступны по причине высокой стоимости.

В ближайшее время игроки ожидают возращения к докризисному темпу роста телекоммуникационного рынка. "В кризис рост не прекращался, он замедлился. Скорее всего, со стабилизацией экономической ситуации, эта тенденция в скором времени должна исчезнуть", - полагает Андрей Гук.

Дарья Карамышева

6 октября 2009 года

«ОБИТ» объявляет акцию. Продвигая интеллектуальные услуги

Телекоммуникационная компания «ОБИТ» запускает новую акцию «Калейдоскоп интеллектуальных услуг».

SPbIT.RU

Телекоммуникационная компания «ОБИТ» запускает новую акцию «Калейдоскоп интеллектуальных услуг». Теперь при одновременном подключении нескольких интеллектуальных услуг абонент оператора «ОБИТ» получает скидки на последующие ежемесячные платежи за них. Причём до конца 2009 года подключение таких услуг будет бесплатным.


Напомним, компания «ОБИТ» работает на рынке телекоммуникационных услуг Петербурга и Ленинградской области с 2002 года. Ключевая специализация компании - реализация телекоммуникационных решений для корпоративных клиентов и бизнес-центров. «ОБИТ» предоставляет услуги городской, междугородной и международной телефонной связи, высокоскоростного доступа к сети Интернет, создания интеллектуальных сетей, построения VPN, организации колл-центров, аренды каналов, продажи телекоммуникационного оборудования и многие другие. Среди клиентов компании - ОАО «МДМ-Банк», ОАО «Газпромбанк», ОАО «Петербургская недвижимость», сеть гипермаркетов «Метрика», НИИ скорой помощи им. Джанелидзе, ИНЖЭКОН и др., а также более 250 бизнес-центров Петербурга. В 2008 году в г. Алматы открыта дочерняя компания ТОО «ОБИТ-Телекоммуникации». С 2009 года компания оказывает услуги связи домашним абонентам Петербурга.

В первой половине 2009 года провайдер проводил акции по бесплатному подключению виртуальных услуг - «Виртуальный факс-сервер - исходящий» и «Виртуальный факс-сервер - входящий» (см., например, новость рубрики «ОБИТ» от 18 мая 2009 г.). Также оператор занимался организацией и продвижением комплекса услуг для своих абонентов по помощи при переезде - обеспечением телекоммуникационными услугами в новом офисе сразу после переезда компании. В «ОБИТ» отмечают, что именно эта акция показала наибольшую эффективность, так как количество переездов значительно увеличилось в связи с кризисом. В целом с начала года компания активно продвигала интеллектуальные услуги связи.

С 6 октября «ОБИТ» запустил новую акцию - «Калейдоскоп интеллектуальных услуг». К услугам, участвующим в акции и подключаемым до конца 2009 года бесплатно, относятся «Бесплатный вызов 8-800», «Запись телефонных переговоров», «Виртуальный факс-сервер - входящий» и «Виртуальный факс-сервер - исходящий». При одновременном подключении любых двух из этих услуг скидка на абонентские платежи составит 10 %, трех услуг - 15 %, а всех четырех услуг - 25 %.

Как пояснили в компании «ОБИТ», акция рассчитана как на существующую абонентскую базу компании «ОБИТ», так и на потенциальных клиентов. «Калейдоскоп интеллектуальных услуг» проводится в рамках стратегии оператора по активному продвижению своих виртуальных услуг. В соответствие с планами прирост выручки за предоставление таких сервисов в 2010 г. должен будет увеличиться в два раза по сравнению с текущим годом. Основной акцент при продвижении акции будет делаться на прямые переговоры, также будут задействованы и другие маркетинговые инструменты.

На данный момент интеллектуальными услугами «ОБИТ» пользуются компании СТД «Петрович», «Авто Эксис», «Доминанта Энерджи», «Полиметалл УК», «Инкотек» и другие. Около 2,5 % совокупной выручки компании приходится на этот сегмент деятельности. Из других интеллектуальных услуг компании: виртуальные АТС, организация колл-центров и услуги автоинформатора. «Около 9 % абонентов пользуются различными интеллектуальными услугами связи, предлагаемыми нашей компанией. Для акции были выбраны услуги, наиболее востребованные на сегодняшний день, которые могут быть интересны максимальному количеству абонентов. Из них на данный момент самая популярная - «Виртуальный факс-сервер - входящий». Цель акции не только подключить интеллектуальные услуги уже имеющимся и новым абонентам, но и просто рассказать им о них, обратить их внимание на эти выгодные и удобные телекоммуникационные инструменты для оптимизации работы компании. Можно сказать, мы организовали эту акцию не только для решения сиюминутных задач маркетинга, но и для перспективных: даже не воспользовавшиеся нашим предложением абоненты смогут узнать больше об этом виде нашей деятельности, оценить преимущества использования интеллектуальных услуг и, возможно, воспользоваться ими позже», - прокомментировал генеральный директор ООО «ОБИТ» Андрей Гук.

Представители «ОБИТ» считают, что спрос на интеллектуальные услуги связи постоянно растёт, так как они значительно упрощают коммуникационные и бизнес-процессы компаний и позволяют экономить временные и материальные ресурсы. Во время кризиса оптимизация расходов особенно актуальна, поэтому оператор рассчитывает на успех только что запущенной акции.

Другие игроки рынка телекоммуникаций положительно оценили подобный маркетинговый ход.

«Вообще, в условиях кризиса интерес пользователей к интеллектуальным услугам связи особенно повышен: эти услуги весьма разнообразны и позволяют клиентам оптимизировать свои ИТ-бюджеты и получить дополнительные услуги и дополнительные удобства при одновременной минимизации расходов. Например, интеллектуальные телефонные номера, виртуальные факсы и прочие услуги позволяют организовать удаленную работу сотрудников (в том числе централизованно управлять работой сотрудников на дому) и оперативную связь всех подразделений компании.

Компания «ВестКолл» в июле-августе 2009 года проводила акцию «Двойная выгода: только летом - дарим 50 процентов!», предлагающую подключение интеллектуальной услуги «ВестКолл Центр» с 50 % скидки. Мероприятие показало высокую эффективность, несмотря на традиционный спад подключений интеллектуальных услуг в период отпусков. В целом можно с уверенностью сказать, что все маркетинговые акции, предлагающие клиенту подключение услуг по символической цене без ограничения количества подключаемых услуг, вызывают стабильный интерес и отклик у клиентов. То же самое можно сказать про акции, предоставляющие клиентам возможность получить за фиксированную сумму абонентских платежей не одну услугу, а целый пакет услуг и дополнительных сервисов», - прокомментировала менеджер группы рекламы и PR ЗАО «ВестКолл ЛТД».

«Любая услуга является актуальной, так как изначально ориентирована на своего потребителя. Поэтому и любая маркетинговая активность в конце концов приведёт компанию к «своему» абоненту, хотя, как мне кажется, скорее всего данная акция не будет массово востребована», - отметил начальник отдела по связям с общественностью компании «ПетерСтар» Геннадий Мухатдинов.

«Интеллектуальные услуги связи по-прежнему востребованы клиентами среднего и малого бизнеса, но необходимо отметить, что, во-первых, на настоящий момент такие услуги на рынке предлагают практически все операторы, а во-вторых, услуги являются лишь дополнением к основным услугам: телефонии, доступа к сети Интернет и предоставлению в аренду каналов связи. Соответственно, клиентам интересно пользоваться всеми услугами от одного поставщика и привлечь новых абонентов за счет такой акции как у «ОБИТ» достаточно непросто. На наш взгляд, данная акция является скорее маркетинговым ходом, продвижением компании в целом, других услуг и возможностей «ОБИТ», а не интеллектуальных услуг связи. Среди наших интеллектуальных услуг наибольшим спросом пользуются услуги: «Личный телефонный номер», «Виртуальный факс», а также дополнение к пакетным решениям - «NGN-секретарь»», - резюмировала начальник отдела маркетинга ЗАО «Метроком» Ольга Ильина.

Об активизации продаж в других компаниях - см. новость раздела «Маркетинг» от 17 августа 2009 г. Из последних событий рынка телекоммуникаций - выставка операторов связи, организованная изданием «Ведомости». В мероприятие помимо выставочной части были включены круглые столы, посвященные мобильной и фиксированной связи (подробнее - см. новость рубрики «Маркетинг» от 29 сентября 2009 г).

Автор: Лидия Снарская

6 октября 2009 года

Курс на виртуализацию. Держит «Обит»

Петербургский телекоммуникационный оператор «Обит» продолжает реализацию своей стратегии по активному продвижению своих «виртуальных» услуг.

SPbIT.SU

Петербургский телекоммуникационный оператор «Обит» продолжает реализацию своей стратегии по активному продвижению своих «виртуальных» услуг. В частности, компания объявила о старте акции «Калейдоскоп интеллектуальных услуг». Акция проводится в рамках стратегии оператора по активному продвижению своих «виртуальных» услуг. В соответствие с планами, прирост выручки за предоставление таких сервисов в 2010 году у компании должен будет увеличиться в два раза по сравнению с текущим годом.


По данным оператора, акция проводится до конца текущего года и рассчитана как на существующую абонентскую базу компании «Обит», так и на потенциальных клиентов. По условиям специального предложения, при одновременном подключении нескольких интеллектуальных услуг абонент компании «Обит» получает скидки на последующие ежемесячные платежи за них. Скидки пользователю будут предоставляться бессрочно, ежемесячно, пока действует договор с абонентом. Подключение таких услуг связи до конца 2009 года будет бесплатным.

В предложении участвуют такие услуги, предоставляемые «Обит», как «Бесплатный вызов 8-800», «Запись телефонных переговоров», «Виртуальный факс-сервер - входящий» и «Виртуальный факс-сервер - исходящий». При одновременном подключении любых двух из этих услуг скидка на абонентские платежи составит 10%, трех услуг - 15%, а всех четырех услуг - 25%.

По данным «Обит», акция проводится в рамках стратегии оператора по активному продвижению своих «виртуальных» услуг. В соответствие с планами, прирост выручки за предоставление таких сервисов в 2010 году должен будет увеличиться в два раза по сравнению с текущим годом. На данный момент на этот сегмент деятельности приходится около 2,5% совокупной выручки компании. Соответственно, в следующем году оператор намерен довести этот показатель до 5%. В частности, на данный момент, интеллектуальными услугами компании «Обит» пользуются такие компании как СТД «Петрович», «Авто Эксис», «Доминанта Энерджи», «Полиметалл УК», «Инкотек» и другие.

«Уже не первый год мы наблюдаем устойчивое повышение спроса на интеллектуальные услуги связи. Это неудивительно: они значительно упрощают коммуникационные и бизнес-процессы компании. Благодаря этому предприятие существенно экономит временные и материальные ресурсы. Так как во время кризиса оптимизация расходов особенно актуальна, то мы рассчитываем на успех акции по продвижению интеллектуальных услуг», - рассказал генеральный директор компании «Обит» Андрей Гук.

Что же касается рекламной кампании в поддержку новой акции, то основной акцент при продвижении акции «Калейдоскоп виртуальных услуг» будет делаться на прямые переговоры, также будут задействованы и другие маркетинговые инструменты, среди которых реклама в сети Интернет, а также рассылка рекламных листовок.
Если говорить о других инициативах «Обит», в части продвижения интеллектуальных сервисов, то, к примеру, можно вспомнить запуск компанией этой весной услуги «Виртуальный факс-сервер -исходящий».

В целом же отметим, что «виртуализация» услуг для корпоративных клиентов в последнее время стала одним из трендов. Если говорить о других телекоммуникационных операторах, то некоторые компании в последнее время активно вводят новые «виртуальные» сервисы для корпоративных клиентов. К примеру, в сентябре телекоммуникационный оператор ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) запустил в коммерческую эксплуатацию услугу «Виртуальная АТС». Также можно отметить услугу «Прием факс-почты», о предоставлении которой в мае объявил Северо-Западный филиал оператора «Скай Линк».

Не отстают в плане новых предложений, касающихся «виртуальных» сервисов для корпоративных клиентов и столичные телекоммуникационные операторы. В частности, в мае текущего года московский оператор «Центральный телеграф» объявил о начале продажи услуг «Виртуальная офисная станция IP PBX» для юридических лиц.

Кроме того, в последнее время активно начали выводить предложения, связанные с услугами «виртуальной» АТС и операторы мобильной связи. В частности, в сентябре «Билайн» запустил в Московском регионе новый сервис - «Виртуальная АТС», предназначенный для корпоративных клиентов. Данное решение позволяет организовать работу офисных телефонов с помощью так называемых «коротких» номеров. В дальнейшем решение, возможно, будет тиражировано в другие регионы присутствия компании. Чуть больше месяца назад услугу со схожим функционалом и названием «Мобильная АТС» запустил другой игрок сотового рынка - Столичный филиал «МегаФон», затем география запуска сервиса была расширена.

Автор: Денис Шишулин

27 сентября 2009 года

Решение для всех

Подход к вопросу обеспечения информационной безопасности должен сочетать различные оценки подразделений компании

Эксперт Северо-Запад

Подход к вопросу обеспечения информационной безопасности должен сочетать различные оценки подразделений компании.


Тезис, что в постиндустриальной экономике информация становится ключевой ценностью компании, оспариванию не подлежит. Для многих она и продукт, и средство производства. Информационные ресурсы, которыми владеет бизнес, позволяют ему получать значительные доходы. С другой стороны, потери, возникающие в компаниях вследствие хищения этих ресурсов, также колоссальны. В условиях кризиса, как показывает и мировая, и отечественная статистика, риски, связанные с потерей информации, растут. Число компаний, желающих любым способом убрать с рынка конкурентов, равно как и сотрудников, планирующих если не обрушить бизнес, то по крайней мере отомстить предприятию, которое несправедливо с ними поступило, заметно растет. Собирая круглый стол, посвященный проблеме информационной безопасности (модератором выступил генеральный директор компании iPipL Дмитрий Петров), «Эксперт Северо-Запад» намеренно отказался от обсуждения узких проблем этого сегмента ИТ.


Закон и рынок


В начале дискуссии в центре внимания экспертов оказались не требования и реалии рынка, а требования государства. Сегодня проблема информационной безопасности становится максимально актуальной благодаря вступлению в силу ряда законов, ее прямо затрагивающих, заметил петербургский представитель группы компаний «Информзащита» Вадим Кропотов. Для таких видов информации, как персональные данные и коммерческая тайна, государством не только установлены требования, как именно их защищать, но и назначен час икс - 1 января 2010 года. «И надо заметить, что федеральный Закон о персональных данных касается буквально всех. У всех есть отделы кадров, у всех есть клиенты. Даже частнопрактикующий зубной врач, если он ведет базу данных клиентов на ПК, попадает под действие закона, то есть должен обеспечить надлежащий уровень защиты», - рассказывает Кропотов.

Во многом аналогичная ситуация складывается и с информацией, представляющей коммерческую тайну. «С 1 января 2010 года начинает работать также Закон об открытости органов государственной власти и местного самоуправления, - продолжает Вадим Кропотов. - По закону если информация не защищена режимом коммерческой тайны, то и госорганы не должны ее защищать, более того, обязаны предоставить ее любому интересующемуся. То есть информация легко может перейти к конкурентам». Проблема в том, что режим коммерческой тайны - не просто соответствующий гриф на пакете с документами, а комплекс нормативных актов, регулирующих режим коммерческой тайны в компании.

Безусловно, эти законы несопоставимы по степени влияния на бизнес. Необходимость введения режима коммерческой тайны уже осознана многими компаниями и без подсказки государства. В конечном счете для большинства это единовременное мероприятие, которое к тому же позволит лучше организовать работу компании. Закон о персональных данных предполагает и на порядок больший объем изначальных вложений, и их регулярность.

Впрочем, хотя данный закон, без сомнения, серьезное явление для всех компаний, не стоит его излишне демонизировать. Он содержит и необходимые оговорки, которые оставляют бизнесменам пространство для маневра. «Не нужно чрезмерно сгущать ситуацию с Законом о персональных данных, - считает технический директор компании „ВЭЛЛ-КОМ" Владимир Подзоров. - Федеральная служба по техническому и экспертному контролю выпустила конкретные требования к уровню защиты в зависимости от типов персональных данных, но в ее предписаниях есть ряд важных оговорок. В частности, когда речь идет о клиентской базе, если данные обезличены, не содержат исчерпывающей информации о клиенте, то государство не требует строго соблюдать определенный им порядок обеспечения безопасности». Таким образом, проблема защиты информации, представляющей коммерческую тайну, для бизнеса все же более актуальна.


Познай самого себя



«На уровне бытовой логики, наверное, все понимают, какие виды информации следует защищать. Это финансовая информация, базы данных клиентов и поставщиков, информация, касающаяся ноу-хау и специфики видов деятельности (банков, страховщиков и т.д.)», - полагает директор отдела информационных технологий компании «Смарт Телеком» Константин Перминов. Но переход от общего понимания к конкретным действиям по защите информации зачастую непрост. «Прежде чем приступить к защите от каких-либо угроз, бизнес должен определить, какая информация для него ключевая. Собственно модель защиты строится от определения защищаемых данных», - объясняет технический специалист отдела системной интеграции компании «Поликом Про» Кирилл Случанко.

Правильно оценить стоимость информационных ресурсов может только та организация, которая ими владеет, уверен директор центра защиты информации компании «Конфидент» Егор Кожемяка. «Любая внешняя компания, которая придет в качестве консультанта, будет проводить аудит и все равно начнет с вопросов к заказчику: „Сколько стоит этот ресурс?", „Есть ли статистика инцидентов?", „Какие у вас были потери?" и т.д.», - поясняет Кожемяка.

На первый взгляд это кажется простым - выделить данные, утеря которых может фатальным образом сказаться на деятельности компании. Но на деле, замечает начальник отдела информационной безопасности компании «Севкабель-Холдинг» Егор Чемоданов, для любой организации, маленькой или большой, составление конкретного перечня документов, которые надо защищать, - очень сложный процесс. «Как это происходит, например, в большой компании: собирают руководителей всех подразделений и ставят перед ними задачу определить данные, которые необходимо сохранить. В первом списке оказывается много лишнего, он переписывается еще несколько раз, и только с четвертой или пятой попытки определяется лишь та информация, которую действительно необходимо защитить. И изначальный перечень из 17 листов помещается на половине листа», - рассказывает Чемоданов.

Второй логичный шаг - определение того, как оценить потенциальные риски и, соответственно, какие средства можно потратить на защиту. Тут, как считает Егор Кожемяка, есть два возможных пути. Можно защищаться по стандартам ГОСТа, в частности по законодательству. Сейчас актуален Закон о персональных данных, раньше опирались на международные стандарты по защите данных. С другой стороны, можно провести анализ рисков, учесть либо качественную, либо количественную оценку потенциального ущерба. И в зависимости от этих оценок строить систему управления рисками, понимая, сколько денег можно потратить на то или иное решение. «Если отталкиваться от экономического подхода к оценке защиты, то прежде всего необходим тщательный анализ рисков. Если смотреть на вопрос в черно-белых тонах - защищать или нет, - то можно опереться на требования стандартов», - подытоживает Кожемяка.

Но вряд ли кто-то сегодня будет просто принимать принципиальное решение защититься от угрозы. Защищать свою информацию будет бизнесмен, четко понимающий, что потерять он может несоизмеримо больше, чем потратит на информзащиту. «В основном аспекте подход со стороны и малого, и крупного бизнеса одинаков. Все идет от денег. Для чего мы выстраиваем производственные процессы, создаем ноу-хау? Чтобы зарабатывать деньги. Для чего мы нанимаем сотрудников? Для того же. Для крупных компаний, особенно государственных, технологический процесс - это все, поэтому он и защищен по полной», - рассуждает коммерческий директор компании «ЛАНК Телеком» Алексей Максимихин.


Скрытая угроза


Расчеты расчетами, но есть элемент защиты, который очень сложно определить с помощью привлеченных специалистов, - поступки сотрудников. «Если риски остановки процессов или утери данных могут быть снижены в чисто технологической области, то вопрос с уходом данных более сложен и не замыкается на компьютерных технологиях. Он выходит на уровень взаимодействия человека с компьютером и человека с человеком. А такие риски более сложно предотвратить, и, скорее всего, именно они будут иметь более весомые последствия», - делится Константин Перминов. Поэтому предотвращение утечки данных находится в самом «темном углу» процесса обеспечения безопасности.

По данным компании Gartner, 70% всех потерь - это инсайд, то есть потери от действий работников предприятия. «Больше половины из этого - не умышленный вред, а халатность. У нас ситуация не сильно отличается от общемировой», - уточняет Вадим Кропотов. «Опыт показывает, что большое количество сотрудников, отвечающих за сохранность информационных систем (более половины), согласно различным опросам, готовы в случае конфликта с руководством захватить с собой самые значимые для бизнеса базы данных. Речь идет и о системных администраторах, и о топ-менеджерах», - дополняет коммерческий директор компании Agnitum Виталий Янко.

Как признают эксперты, в том, что именно сотрудники становятся ключевой угрозой информационной безопасности, частично виноваты и сами компании. «Когда мы принимаем человека на работу, мы его проверяем. При помощи службы безопасности стараемся на этого сотрудника внимательно посмотреть - кем он был, откуда пришел. Но многие компании останавливаются на этой стадии. Проведя первоначальную проверку, забывают о своих работниках», - рассказывает руководитель технического департамента компании «ОБИТ» Дмитрий Щемелинин. Люди меняются, меняется их отношение к работе, но компании этого не видят.

Но что могут сделать компании, кроме как подписать со всеми сотрудниками соглашения о соблюдении коммерческой тайны? По всей видимости, только одно - довести до максимума принцип разделения полномочий, предельно конкретизировать функции каждого. «Действительно, большинство угроз исходит изнутри. В частности, в нашей компании в последнее время основной акцент в разработках способов обеспечения безопасности делается на том, чтобы дать человеку как можно меньше информации, но чтобы он мог при этом продолжать выполнять свои обязанности», - делится руководитель отдела информационных технологий компании «Рексофт» Михаил Гусев. Насколько реальны такие инициативы - большой вопрос. Последние десять лет развития российского бизнеса показывают, что в абсолютном большинстве случаев подход к ведению бизнеса противоположный.

Впрочем, не все специалисты согласны с тем, что инсайд - основная угроза для среднего и малого бизнеса. «Страшен не столько уход данных к конкурентам, сколько сама потеря данных, - уверен ИТ-директор компании „Северен-Телеком" Алексей Григорьев. - Сейчас у малого и среднего бизнеса мало такой информации, которая может стать настоящей бомбой, привести компанию к банкротству. Вот возьмите, например, операторов связи. Что должно в первую очередь привлекать конкурентов? Наша клиентская база. Но не так сложно узнать номерную емкость оператора: просмотрите „Желтые страницы" и через неделю аналитической работы у вас будет эта клиентская база. С другой стороны, когда собственная клиентская база исчезает, бизнес практически встает. И кстати, надо помнить, что хакерские атаки сегодня нацелены как раз на уничтожение данных».

Эксперты в области безопасности постоянно возвращаются к тому, что обеспечение безопасности - это комплекс разноплановых мер. И из сферы ИТ, и из нормативно-правовой области, и из сферы личных отношений с подчиненными. И подход к обеспечению информационной безопасности также должен сочетать различные оценки - и технических специалистов, и финансовых. Если обобщить то, о чем говорилось на круглом столе, можно выделить следующие четыре пункта, или четыре шага, подытоживает Щемелинин. Первое - определение критически важных активов компании, куда могут входить и технология производства, и бизнес-процессы, и базы данных. Второе - определение возможных мест атаки, откуда исходят угрозы. Это может быть связано с социотехнологическим, то есть человеческим, а может - с чисто технологическим фактором. После этого необходимо определить фактические угрозы, то есть реальные потери. А далее - классифицировать их по степени значимости для бизнеса. И тогда компания приходит к пониманию, стоит ли устранять эти угрозы.


Автор: Алексей Леонтьев

27 сентября 2009 года

Конкурентные минусы

Телекоммуникационный рынок B2B оказался одним из наиболее защищенных сегментов петербургского бизнеса даже в период экономического кризиса.

Эксперт Северо-Запад

Телекоммуникационный рынок B2B оказался одним из наиболее защищенных сегментов петербургского бизнеса даже в период экономического кризиса. При этом побочным эффектом относительного благополучия стала ужесточившаяся конкуренция.


Большинство крупных игроков телекоммуникационного рынка Петербурга, работающих в сегменте B2B, говорят о том, что первое полугодие 2009 года не принесло значительных убытков и в целом может считаться успешным, особенно в сложных экономических условиях. И это несмотря на то, что отток клиентов и снижение потребления объемов трафика наблюдались на протяжении всего кризисного периода.

Так, в компании «Смарт Телеком» отмечают пятипроцентный прирост выручки в первом полугодии текущего года по сравнению с аналогичным периодом 2008-го. «Ростелеком» за это время стал первой российской компанией, которая во время кризиса получила повышение кредитного рейтинга (с BB- до BB). В ТТК считают, что кризис не оказал значительного влияния на результаты работы в первой половине года. «Метроком» выполнил плановые показатели.

«В первую очередь кризис отразился на выручке - это результат, во-первых, образования больших задолженностей клиентов, а во-вторых, снижения цен для текущей абонентской базы, - рассказывает генеральный директор компании „ОБИТ" Андрей Гук. - Соответственно, итоги полугодия можно оценить двояко: со стороны увеличения клиентской базы и количества оказываемых услуг все отлично, со стороны выручки произошло падение роста. Точнее, рост продолжился, но в меньшей степени, чем мы предполагали».

Позитивно смотрит на результаты и директор Санкт-Петербургского филиала «ВестКолл» Виктория Тихонова: «За первое полугодие 2009 года наша выручка выросла на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Безусловно, планировался более существенный рост выручки, но, к сожалению, и на нашем бизнесе сказываются те негативные явления, которые сейчас отражаются на всей экономике в целом».


Стратегические нюансы


В основе благополучия телекома, разумеется, лежит тот факт, что связь - сервис первой необходимости, от которого невозможно отказаться как от инструмента бизнеса. Однако это не единственная причина, значительную лепту в успешность внесли и сами игроки рынка, многие из которых модернизировали свою стратегию.
«Ни для кого не секрет, что в первом полугодии операторы ощутили значительный отток клиентов, - говорит коммерческий директор ЗАО „Северен-Телеком" Антон Виноградов. - Мы - не исключение: часть наших клиентов обанкротились, ликвидировали офисы и так или иначе отказались от наших услуг. Поэтому мы стали больше внимания уделять существующим клиентам, а также активизировали продажи услуг, чтобы компенсировать отток клиентов».

«Оценивая сложившуюся экономическую ситуацию реально, мы внесли в план на первое полугодие определенные коррективы, учитывающие возможные колебания рынка, и сейчас можем констатировать, что наш прогноз оправдался. Главным же в стратегии оператора по-прежнему остается гибкость. Например, нашими специалистами ведется мониторинг объема потребления услуг и в случае существенного его снижения инициатива по пересмотру их объема и характеристик и, как следствие, корректировке затрат клиента исходит от нас», - поясняет коммерческий директор «Ланк Телеком» Алексей Максимихин.

Наибольшее внимание при этом уделяется как гибкости в отношении спроса и тенденций рынка, так и клиентоориентированности бизнеса. «В связи с кризисом „ВестКолл" существенно изменил стратегию и планы, особенно в области обслуживания клиентов, - комментирует Виктория Тихонова. - Реструктурированы коммерческий отдел и отдел обслуживания клиентов, перераспределены задачи между сотрудниками, увеличено количество менеджеров проектов и продолжается развитие их профессиональных компетенций. Кроме того, мы четко реагируем на тенденции рынка. Например, клиент, офис которого располагался в бизнес-центре класса „А" или „В+" (таких было много), находит более экономичный вариант размещения своего офиса на территории объекта класса „В" или „С" (таких стало еще больше). Мы осуществляем перенос услуг связи для данного клиента с минимальными затратами с его стороны, а в некоторых случаях - бесплатно. Для нас такая экономия со стороны клиента, конечно, связана с дополнительными затратами и уменьшением прибыли. С другой стороны, мы сохраняем отношения с существующими клиентами, которыми очень дорожим, и активнее работаем на увеличение новой клиентской базы».


Борьба за преимущества


Вносить некоторые изменения в стратегию игроков телекомрынка вынуждает не только экономический кризис, но и уровень конкуренции. Причем операторы практически единодушно отмечают ее рост.
«Несмотря на прогнозы, предрекавшие уменьшение количества игроков за счет поглощения крупными компаниями более мелких, уровень конкуренции в корпоративном сегменте усиливается, - считает коммерческий директор „Метрокома" Андрей Закревский. - Объясняется это в первую очередь тем, что доходность, в отличие от массового рынка услуг связи, здесь существенно выше. Существенно и то, что корпоративный сектор услуг связи - растущий рынок, в то время как рынок В2С близок к насыщению. В результате мы наблюдаем приток новых компаний на рынок В2В и усиление конкуренции. Многие операторы, ранее занимавшиеся обслуживанием физических лиц, начинают активно предлагать услуги связи корпоративным клиентам».
В пресс-службе петербургского филиала «ВымпелКома» так комментируют особенности сложившейся на рынке ситуации: «Уровень конкуренции за последнее время изменился. Сейчас операторы борются не столько за то, чтобы получить большую долю рынка (охват сети), сколько за качество. Существенно выросла клиентоориентированность компаний, оперативность подключений и решения клиентских телекоммуникационных задач. Кроме того, более жесткой стала борьба за эксклюзивность обслуживания».

Максимихин предлагает иной взгляд на ситуацию: «Уровень конкуренции не изменился, но модифицировались ее виды: если раньше преобладала конкуренция ассортиментная, то сейчас - ценовая. Очевидно, что это связано с периодом экономического спада, когда клиенты стараются оптимизировать расходы на связь и переходят на более экономичные тарифные планы».

Виктория Тихонова выделяет несколько последствий растущей конкуренции, среди которых - борьба за лояльность: «Конечно, в условиях сжимающегося рынка конкурентная борьба среди операторов связи усилилась. Это вызвало некоторое снижение тарифов, особенно на интернет-доступ, но любой уважающий себя оператор никогда не позволит себе понижать тарифы для клиентов за счет снижения качества предоставляемых услуг. Наоборот, операторы особенно внимательно относятся сейчас как к качеству самих услуг связи, так и к качеству обслуживания клиентов. Это залог успешного преодоления кризиса. Ведь кризис пройдет, а клиенты со своим отношением к оператору останутся и выбирать будут тех, кто не подвел их в трудную минуту».

На изменения в рекламной политике компаний в связи с обострением конкурентной борьбы указывает генеральный директор компании «Смарт Телеком» Андрей Суходольский: «В первом полугодии 2009 года рекламная активность операторов возросла в разы по сравнению с аналогичным периодом прошлого года - практически все провели сбытовые рекламные кампании. Многие также пересмотрели свои планы по повышению лояльности существующих клиентов. В первую очередь это связано с повсеместной миграцией арендаторов».

Игроки рынка отмечают и некоторые негативные аспекты конкурентных войн. «Уровень конкуренции обострился, в связи с этим операторы стали отличаться все большим нежеланием отпускать клиента: у большинства произошла отмена граничных цен, и даже крупные и стабильные компании готовы предлагать бросовые цены с целью удержать абонентов. С точки зрения абонентов это, конечно, положительная тенденция, а для телекоммуникационных компаний это чревато падением выручки, - прогнозирует Андрей Гук. - Что рано или поздно может сказаться на пресловутом качестве предоставляемых услуг и/или кончиться пересмотром тарифов в большую сторону, когда экономическая ситуация стабилизируется».


Когда размер имеет значение


Клиентоориентированный подход, необходимость гибкого реагирования на запросы клиентов в условиях жесткой конкуренции - результат и большей дифференциации запросов клиентов: крупные компании, малый и средний бизнес по-разному отреагировали на кризис и в их требованиях появилось больше отличий.
Так, по словам Антона Виноградова, «крупные клиенты традиционно обращают внимание на качество услуг, уровень сервиса, на возможность оператора предоставить услугу в комплексе, а также на его репутацию и опыт. Небольшие и средние клиенты, как правило, очень чувствительны к цене и чаще всего выбирают наиболее выгодное с финансовой точки зрения предложение».

«Для крупных компаний важна стабильность, поэтому многолетний опыт успешной реализации проектов и хорошая репутация на рынке услуг связи являются несомненным преимуществом телекоммуникационного оператора, - отмечает Алексей Максимихин. - Для среднего и малого бизнеса наиболее значимый фактор - гибкость оператора, в частности возможность адаптации тарифных планов, своевременное введение актуальных услуг и предоставление расширенного набора сервисов, которые раньше были недоступны для данного сегмента». «Если для крупных компаний до сих пор главным критерием остается гарантия качества связи, то для SMB-сегмента в последнее время более важную роль стала играть низкая цена. Я считаю этот момент временным, связанным с общей рецессией рынка», - дополняет Андрей Гук.

«Во-первых, зачастую в штате малых и средних предприятий должность ИT-специалиста отсутствует как таковая, поэтому выбор тех или иных услуг связи осуществляет руководитель организации. Для него важно само решение, с помощью которого можно автоматизировать бизнес-процессы, а не конкретные услуги связи и технологические тонкости, - объясняет Виктория Тихонова. - Во-вторых, возрастающие потребности компаний SMB постоянно сталкиваются с ограниченностью ресурсов. SMB-клиенты, как правило, стараются решить кратковременные задачи малой кровью, отталкиваясь лишь от текущих потребностей. В свою очередь, крупные корпоративные заказчики чаще готовы вкладываться на перспективу - в дорогие и продвинутые инфраструктурные решения и сервисы. В-третьих, малое предприятие, в отличие от крупного, не может заранее продумать телекоммуникационную инфраструктуру в целом и предусмотреть перспективы ее развития. Поэтому для SMB-сегмента наиболее актуальны пакетные предложения».

Что касается ценовой политики, то, разумеется, операторы готовы идти на определенные уступки. В компании «ВестКолл», например, рассказали о переговорах с бизнес-центрами по пересмотру тарифной линейки, в итоге которых были предложены новые тарифы на подключение и абонентская плата. «Билайн» в августе полностью пересмотрел линейку тарифов для корпоративных клиентов, были представлены также новые тарифные опции, запускается ряд акций - для продвижения услуги «Офис за 5 минут», оборудования для подключения к сети и услуги «Мобильный офис».

В линейке услуг компании «Метроком» с начала года появились сервисы на базе сети нового поколения (NGN-секретарь), позволяющие реализовать все функции офисной АТС без затрат на ее закупку и монтаж. «Северен-Телеком» представил линейку услуг на сервисной платформе: «Виртуальный номер», Fax-To-Email, Email-To-Fax, «Аудиоконференция» и т.д. «Ланк Телеком» ввел для корпоративных клиентов услугу «Виртуальный офис», запущены услуги «Строительство и обслуживание СКС», «Обслуживание телекоммуникационного оборудования», на финальной стадии разработки находится сервис «8-800». Кроме того, в «Ланк Телекоме» появилось дополнительное направление деятельности - продажа телекоммуникационного оборудования. «ОБИТ» акцентировал различные виртуальные услуги - запись телефонных разговоров, факс-серверы, автоинформаторы, «8-800» и т.д. Недавно стартовала акция по массовому продвижению «красивых» номеров, что обусловлено увеличением номерной емкости и значительным количеством таких номеров, принадлежащих компании.

Особняком стоят и пакетные, или комплексные, предложения, которые на данный момент есть в линейках практически всех крупных телекоммуникационных операторов. Интерес к таким предложениям находится в прямой зависимости от спроса: покупка пакета услуг у одного поставщика позволяет сэкономить до 40-50%, что в сложных экономических условиях является значимой причиной для выбора такого решения. В «ВымпелКоме», кроме того, спрос на комплексные предложения связывают со сложностью инфраструктуры связи клиентов.

«Спрос на пакетные предложения всегда был и будет, особенно актуально это для новых компаний, в которых вопрос с услугами связи не решен: требуются и телефония, и интернет, и дополнительные сервисы. Кроме того, покупка пакетных предложений всегда несет дополнительные выгоды для клиента: чем больше услуг он покупает, тем больше получает бонусов», - поясняет Алексей Максимихин. «Комплекс услуг от одного оператора - это и экономия временных ресурсов, так как дает возможность вести дела и решать все проблемы с единым центром ответственности», - продолжает Андрей Гук.
Соответственно, необходимость быть более клиентоориентированными отразилась и на маркетинговой политике операторов. «Ростелеком», например, активно проводит клиентские мероприятия: отдельно - для VIP, отдельно - для небольших корпоративных клиентов. По словам руководства компании, такие встречи не только повышают лояльность клиентов, но и дают возможность оценить, какие потребности и пожелания есть у них на данный момент.


Взгляд в будущее


При наличии разных мнений по поводу того, когда перестанут чувствоваться последствия экономического кризиса и как будет развиваться рынок, операторы сходятся в одном: уровень конкуренции в ближайшее время вряд ли станет меньше.
«Конкуренция уже не снизится, даже если с рынка уйдут несколько игроков. Насыщенность рынка сейчас велика и дальше будет только расти, так как в последние годы, очень благоприятные для телекома, много компаний уверенно встали на ноги, теперь они будут активнее и активнее работать и развиваться, чтобы как минимум не сдать позиции, а в идеале - укрепить их», - считает Андрей Гук.

«Мы не ожидаем резкого усиления конкуренции: это может произойти только за счет выхода большого количества неспециализированных компаний в сегмент бизнес-связи, - рассуждает Антон Виноградов. - Что касается крупных игроков, то тут вряд ли стоит ожидать появления новых компаний, скорее - консолидации и объединения активов. Кстати, если конкуренция и снизится, то, вероятно, по причине M&A-сделок». Не ожидают изменения уровня конкуренции и в ТТК.

Представители «Билайна», наоборот, уверены, что конкуренция будет только усиливаться, так как на B2B-рынок будут выходить небольшие операторы. Согласен с таким мнением и Андрей Суходольский: «Уровень конкуренции на телекоммуникационном рынке и дальше будет повышаться, до тех пор пока инвестиционные, риэлторские и строительные компании не вернутся к реализации своих докризисных планов и тем самым не приведут к росту спроса на телекоммуникационном рынке».

«Под влияние кризиса попали не только различные сферы бизнеса, но и взаимоотношения самих участников рынка, - резюмирует Виктория Тихонова. - С уверенностью можно сказать, что сформированы новые правила межоператорских отношений, отношений „собственник - арендатор", „оператор - абонент", „оператор - собственник". По сути, формируется новая конкурентная среда, новый рынок. Каким он будет, сказать достаточно сложно, но то, что он принесет новые решения, возможности и подходы, - точно. Конкуренция ужесточается, а это заставляет участников рынка в чем-то пересматривать подход к бизнесу, в чем-то - стратегию развития, задачи и способы их решения».


Автор: Алена Журавлева

23 сентября 2009 года

Абоненты говорят выгодной связи "Да"

Поставщики услуг связи привлекают корпоративных клиентов бесплатным подключением, различными акциями и интеллектуальными услугами.

Деловой Петербург

Поставщики услуг связи привлекают корпоративных клиентов бесплатным подключением, различными акциями и интеллектуальными услугами.

В период финансовой неопределенности операторы связи предпочитают решать вопрос о скидках в индивидуальном порядке, будь то с бизнес-центрами или их отдельными арендаторами. Размер предоставляемых клиентам скидок сильно колеблется и зависит в основном от общего объема оказываемых клиенту услуг. А непосредственно на подключение некоторых услуг скидка может доходить до 100%.

«С большим количеством бизнес-центров были проведены переговоры о пересмотре тарифной политики, появилась возможность более гибко реагировать на запросы арендаторов относительно услуг связи, - комментирует руководитель отдела обслуживания петербургского филиала ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД» Ирина Малышева. - В целом для бизнес-центров были разработаны новые тарифные сетки на подключение услуг и абонентские платежи. Появились более интересные тарифы на предоставление доступа к сети Интернет с безлимитным доступом».

Операторы предлагают

Другие операторы связи также активно отреагировали на изменившуюся конъюнктуру. Оператор «КОМСТАР-ОТС» с 15  сентября запустил свою первую в этом году акцию, подключившись по которой клиенты смогут до конца 2009 года почти полностью сократить свои затраты на телефонную связь и доступ в Интернет.

Компания «Петер Стар» с начала 2009 года предложила вниманию корпоративных клиентов новую сетку тарифов, которая позволила оптимизировать расходы на междугороднюю связь.

«Телеком sale» предложил подключение к цифровому телефонному тракту и широкополосный доступ в Интернет. При этом подключение осуществляется бесплатно, а абонентская плата равна нулю.

Компания «ОБИТ» с начала 2009 года активно продвигает различные интеллектуальные сервисы. Так, желающим абонентам бесплатно подключали услуги «виртуальный факс-сервер-входящий» и «виртуальный факс-сервер-исходящий». Сейчас проходит акция, направленная на активизацию продаж «красивых» номеров. На октябрь запланирована акция по продвижению пакетов виртуальных услуг. В компании «ВестКолл» сделали ставку и на скидки, и на новые услуги. Предлагая подключение за символическую сумму, компания смогла расширить клиентскую базу и пакеты услуг у существующих клиентов.

Активная экономия

В свою очередь, корпоративные абоненты, чтобы уменьшить расходы на телефонию и Интернет, сокращают набор услуг либо переходят на использование новых технологий.

Андрей Гук, генеральный директор ООО «ОБИТ», видит, что клиенты в последний год действуют особенно активно: переезжают в офисы более низкого класса и меньшей площади, где стоимость услуг связи изначально ниже, ведут жесткие переговоры с арендодателями и операторами об оптимизации затрат на связь.

Ирина Малышева, руководитель отдела обслуживания Санкт-Петербургского филиала ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД», отмечает, что в условиях кризиса многие клиенты предпочитают уменьшать объем услуг, например, сократить количество телефонных линий или снизить трафик. «Популярен также переход на специальные условия: безлимитные тарифы, пакетные предложения, дополнительные сервисы, - говорит она. - Многие клиенты меняют технологии, например, переходят с аналоговых линий на каналы E1, на NGN-решения, подключают виртуальный офис».

«Ряд компаний оптимизируют свои затраты путем перевода всех своих удаленных подразделений на обслуживание одного оператора связи, что позволяет и снизить суммарные платежи, и упростить порядок взаиморасчетов и работу бухгалтерии», - говорит Геннадий Мухатдинов, начальник отдела по связям с общественностью ЗАО «ПетерСтар».

Автор: Марья Соломатоба

 

 

 

 

 

8 сентября 2009 года

Компания «Обит» обеспечила телефонией и доступом к Интернету два петербургских мукомольных комбината

Компания обеспечила телефонией и доступом к Интернету два петербургских мукомольных комбината, входящих в холдинг.

SPbIT.ru

Компания обеспечила телефонией и доступом к Интернету два петербургских мукомольных комбината, входящих в холдинг.

ООО «Обит» предоставила мельничным комбинатам комплекс услуг связи, среди которых: высокоскоростной доступ к сети Интернет, цифровая телефония с эксклюзивными тарифами на междугородные и международные переговоры. Также специалисты компании произвели объединение двух комбинатов в единую сеть передачи данных и телефонную сеть с единой нумерацией для обеспечения более комфортного и эффективного процесса коммуникации сотрудников с клиентами и сотрудниками внутри холдинга.

«Главными целями данного проекта были минимизация затрат на связь, получение более оптимального набора услуг, внимательного сервиса и оперативной работы. Компания «Обит» успешно выполнила все эти требования и завершила переключение в срок. В результате сейчас «Петербургский мельничный комбинат» и «Ленинградский комбинат хлебопродуктов им. Кирова» пользуются и более качественными, и более дешевыми услугами связи. По предварительным подсчетам, экономия от перехода на использования услуг «Обит» составит около 30%», - прокомментировал начальник отдела программного обеспечения и связи ОАО «Ленинградский комбинат хлебопродуктов им Кирова» Сергей Лаврентьев.

Кроме того, чтобы смена провайдера связи не нарушила нормальное функционирование предприятий, переключение надо было произвести максимально оперативно, в постоянном взаимодействии с существующей телекоммуникационной инфраструктурой. С этой задачей специалисты «Обит» также справилась, завершив проект в течение обозначенных изначально двух месяцев.

«Данный проект можно назвать показательным для нашей компании, это своеобразная «визитная карточка «Обит»: мы часто выполняем схожие задачи с подобными условиями для крупных клиентов и достигаем позитивных результатов», - подтверждает генеральный директор компании Андрей Гук.

Автор: Александр Абрамов

 

31 августа 2009 года

«ОБИТ» АКТИВИЗИРОВАЛ ПРОДАЖИ «КРАСИВЫХ» НОМЕРОВ

Универсальный оператор связи «ОБИТ» приступил к активному продвижению имиджевых телефонных номеров.

SPbIT.RU

Универсальный оператор связи «ОБИТ» приступил к активному продвижению имиджевых телефонных номеров. Такой ход связан с повышенным интересом клиентов к «красивым» номерам, которые являются эффективным инструментом увеличения продаж, что особенно актуально в условиях кризиса, а также с тем, что количество таких номеров значительно увеличилось за счет расширения номерной емкости компании «ОБИТ». В целом игроки рынка отмечают стабильный спрос на данную услугу и то, что специфического продвижения она не требует. Кроме того, помимо прямых продаж, ряд операторов используют «красивые» номера как «бонус» при продвижении других услуг.

«Красивые» номера предоставлялись клиентам ООО «ОБИТ» и раньше, но решение об активном продвижении сервиса как отдельного направления не только в рамках своей абонентской базы, но и на всем корпоративном рынке было принято только сейчас. Как поясняют в компании, такой ход связан со значительно возросшей востребованностью данной услуги, усилением конкуренции между операторами, а также ростом номерной емкости компании, которая теперь позволяет предоставить на выбор большое количество разнообразных «красивых» номеров. В частности, «ОБИТ» недавно приобрел 10 тыс. телефонных номеров в индексе «677», в результате чего емкость оператора достигла 27 тыс. номеров (см., например, новость раздела «ОБИТ» от 4 августа 2009 г.).

Всего на данный момент компания может предложить около 1 тыс. «красивых» номеров в разных емкостях. Это «платиновые», «золотые», «серебряные» и «бронзовые» номера в индексах 677, 77772, 77773, 6220, 6221 и др. Как комментирует генеральный директор ООО «ОБИТ» Андрей Гук, при распределении «красивых» номеров принимались во внимание самые различные факторы - и визуальная, и аудиальная запоминаемость, окончания, рифмовка частей номера друг с другом и т. д. Также были подобраны «номера-слова», которые могут быть наиболее востребованы абонентами.

В связи с тем, что число «красивых» номеров, которые можно предложить абонентам, возросло, компания «ОБИТ» начала проведение акции, направленной на привлечение максимального количества покупателей данной услуги. Акция заключается в информировании аудитории - как существующих, так и потенциальных клиентов, о наличии у компании таких номеров и об их преимуществах. Так, «ОБИТ» будет использовать рекламу в электронных и печатных СМИ, indoor-рекламу, direct mail, прямые продажи.

Что касается преимуществ «красивого» номера для клиента, то его легкая запоминаемость влечет за собой увеличение количества входящих вызовов, рост продаж и финансовых показателей, отмечают специалисты «ОБИТ». Это связано с повышением эффективности маркетинговых компаний при использовании такого номера в рекламных материалах и в целом положительно влияет на имидж компании. Поэтому особенный спрос на «красивые» номера в корпоративном сегменте возник именно в течение последнего года, в связи с текущей экономической ситуацией и обострением конкуренции на всех рынках, делают вывод в компании «ОБИТ».

«Для любой компании залог успешного преодоления последствий финансового кризиса - это активные продажи. «Красивые» телефонные номера - это действенный инструмент для привлечения клиентов и повышения коммерческих показателей. Опыт многих организаций показывает, что единовременные инвестиции в подключение красивого номера быстро окупаются в дальнейшем. Мы уверены, что данная услуга будет востребована и многие корпоративные абоненты захотят приобрести себе такое значимое конкурентное преимущество в период экономической нестабильности», - комментирует Андрей Гук.

На сегодняшний день «красивые» номера от «ОБИТ» уже используют такие компании, как СТД «Петрович», «МДМ-банк», «Грузомобиль», LIBHERR, «Доминанта-Энерджи», «Народная Транспортная Компания», ТТЦ «Прогресс», группа «СОЛО» и другие.

Игроки рынка также отмечают, что данная услуга за счет своей специфики неизменно остается востребованной. «Мне кажется, что услуга «красивых» телефонных номеров не потеряла свою актуальность и во время кризиса. В конце концов «красивые» номера тоже бывают разными и делятся на подгруппы. Если клиент понимает, что у него будет большой поток входящих звонков, что этот телефонный номер пойдет в рекламу, то у него всегда есть возможность выбрать номер, который устроит его не только сочетанием цифр, но и ценой», - считает менеджер по маркетингу ЗАО «Северен-Телеком» Екатерина Асинская. То, что такая услуга остается востребованной и снижения спроса на нее не наблюдается, сообщает также и пресс-служба компании «ПетерСтар». Руководитель отдела маркетинга и рекламы «ЛАНК Телеком» Даниил Курс все же отмечает, что в условиях кризиса спрос на услугу уменьшился, но незначительно, и что «всегда существуют компании, готовые инвестировать в имидж и покупать красивые номера».

Orange Business Services, как и «ОБИТ», считает, что «красивый» номер дает компании преимущество в сложной экономической ситуации: «В условиях кризиса «красивый» телефонный номер - это недорогой и при этом эффективный инструмент конкурентной борьбы, гарантия того, что именно твой номер запомнят и за данной услугой придут к тебе», - комментирует руководитель отдела PR и маркетинговых коммуникаций Orange Business Services в России и СНГ Екатерина Цвилева. Кроме того, в Orange добавляют, что многие компании сейчас все больше внимания обращают на покупку не просто «красивых» номеров, а на приобретение номеров в коде 8-800-500, которые позволяют компаниям принимать бесплатные для клиентов звонки.

Представители телекоммуникационных компаний преимущественно соглашаются, что, как правило, данная услуга не требует специфического продвижения и спрос на нее достаточно стабилен. Однако периодически операторы уделяют этому направлению особое внимание. Так, когда «Северен-Телеком» только вышел на рынок с этим предложением в начале 2007 года, им была организована масштабная рекламная кампания по продвижению «счастливых» номеров в формате 777-хх-хх. Публикации размещались в деловой прессе, была задействована наружная и интернет-реклама. «На тот момент активно услугу «красивых» номеров не предлагал никто, поэтому масштабы акции были оправданы. Плюс к этому пул номеров, начинающихся на три семерки, это не только «красивые», но и, по мнению многих, «счастливые» номера - отношение к цифре «7» у большинства людей трепетное. В то время акция принесла весьма ощутимый эффект, - рассказывает Екатерина Асинская. - Что касается продвижения этой услуги сегодня, то мы активно не продвигаем ее (хотя пул «красивых» номеров существенно увеличился): информация о «красивых» номерах есть на сайте, выдается в поисковых системах по соответствующим запросам. Безусловно, наиболее эффективный способ продвижения «красивых» номеров - это прямой контакт менеджера с клиентом. Услуга известная и востребованная, но клиент не видит разницы между покупкой «красивого» номера у нас или у любого другого оператора».

Что интересно, ряд игроков использует «красивые» номера, помимо их прямой продажи, как «бонус» при продвижении услуг. Так, компания «ЛАНК Телеком» во время участия в ProEstate-2008 дарила красивые номера всем клиентам, подписавшим договор на телефонию во время выставки. В настоящий момент компания ПГС проводит бонусную программу, в рамках которой клиенту, подключившему определенное количество линий, предоставляется «золотой» либо «серебряный» номер в подарок.

В целом, что касается маркетинговых трендов на телекоммуникационном рынке, то можно отметить активизацию операторов в области проведения различных акций, направленных на предоставление заказчику возможности оптимизировать свои затраты на ИТ в сложной экономической ситуации (см. новость раздела «Фиксированная связь» от 17 августа 2009 г.).

Автор: Светлана Черемисина

3 августа 2009 года

"Обит" гуляет на свои

Петербургский альтернативный оператор связи "Обит" намерен инвестировать не менее 60 млн руб. в развитие сети до конца 2009 г.

ComNews

Петербургский альтернативный оператор связи "Обит" намерен инвестировать не менее 60 млн руб. в развитие сети до конца 2009 г. Компания по-прежнему придерживается стратегии инвестирования исключительно собственных средств без привлечения займов и кредитов.

Весной 2009 г. петербургский оператор заявил, что намерен по итогам 2009 г. достичь выручки в 600 млн руб. и инвестировать в развитие до 30% от этой суммы (см. новость ComNews от 24 апреля 2009 г.). "В 2009 г. мы планируем инвестировать в строительство сети до 30% выручки. Мы практикуем расчет инвестиций в зависимости от ежеквартальных итогов, но в целом можно сказать, что планируем инвестировать до 30% от 600 млн руб. выручки", - пояснял Андрей Гук.

За оставшееся до конца года время на развитие сети планируется направить более 60 млн руб. "С начала 2009 г. мы инвестировали в строительство и развитие волоконно-оптической сети 60 млн руб. Во II полугодии текущего года данный показатель планируется увеличить", - сообщает пресс-служба "Обит".

Основной объем инвестиций будет направлен на строительство сетей для корпоративных клиентов и запуск узлов связи в городах Ленинградской области. "В основном инвестиции направлены на петербургскую волоконно-оптическую сеть, так как осенью мы прогнозируем серьезный всплеск активности на телекоммуникационном рынке для корпоративных клиентов. Также будем расширять свое присутствие в Ленобласти. Думаю, процентное соотношение между инвестициями в развитие сети в городе и области составит 70% и 30%. Собственно, филиалов в ЛО и СЗФО мы никогда и не открывали, просто расширяли свое присутствие в регионах, строили там узлы, подключали клиентов", - поясняет генеральный директор "Обита" Андрей Гук.

Помимо уже запущенного узла связи в г. Кировске, за прошедшее с начала 2009 г. время оператор запустил узел связи в Великом Новгороде, и готовит к запуску узлы в Выборге и Тихвине.

Прогнозировать объем инвестиций на развитие в 2010 г. в "Обите" пока не берутся. "Наша деятельность все-таки сильно зависит от общей экономической ситуации в стране и регионе, так что пока что делать прогнозы рано. Сказать об объемах инвестиций в 2010 г. мы сможем не ранее декабря этого года", - осторожничает Андрей Гук.

Автор: Виктор Логинов