ОБИТ: публикации о компании в СМИ
+7 812 622-0000 — офис
+7 812 622-0003 — техническая поддержка

29 Июля 2021 года

Чемпионы офиса: спорт на работе повышает эффективность бизнеса

Корпоративные спортивные программы помогают решить проблемы в коллективе и повысить эффективность работы.

Деловой Петербург

Олимпиада была одним из главных мировых событий, пропагандирующих спорт и здоровый образ жизни. А HR–эксперты давно уже признают, что спорт является хорошим методом тимбилдинга для компаний.

По данным hh.ru, с начала 2021 года в Петербурге опубликовано 19,4 тыс. вакансий с компенсацией расходов на спорт, скидками на фитнес и йогу или собственным спортзалом, а также корпоративными турнирами по футболу, волейболу, хоккею и другим видам спорта. Это каждая двадцатая вакансия. Чаще всего занятия спортом предлагают IT-компании (33%), компании из сферы розничной торговли (12%), из финансового сектора (9%).

"Спорт входит в составляющие концепции well-being, которой сегодня уделяет внимание всё больше компаний. Недавнее исследование hh.ru показало, что занятия спортом поддерживают 29% работодателей. Причём среди компаний со штатом менее 100 сотрудников это количество составляет 12%, от 100 до 500 сотрудников — 34%, более 500 сотрудников — 44%, — рассказала Екатерина Соловьёва, руководитель отдела маркетинга HeadHunter Северо-Запад. — У 32% работодателей в планах на 2021 год физическое здоровье сотрудников, куда входит и спорт, находится в списке приоритетных программ благополучия сотрудников".

В России самым крупным спортивным корпоративным объединением является Лига чемпионов бизнеса. Она проводит соревнования по футболу, волейболу, баскетболу, настольному теннису, черлидингу и киберспорту, в которых участвуют многие петербургские компании: Олимпиада была одним из главных мировых событий, пропагандирующих спорт и здоровый образ жизни. А HR–эксперты давно уже признают, что спорт является хорошим методом тимбилдинга для компаний.

В "ОБИТ" для футбольной команды тренировки, аренду поля, форму игроков, услуги профессионального тренера и взносы за участие в чемпионатах полностью оплачивает компания.

"Командный спорт — едва ли не лучший инструмент для объединения коллектива. А в случае, когда в силу специфики деятельности сотрудники условно делятся на группы (например, коммерческий и технический департаменты, специалисты в офисе и выездные работники и т. п.), крайне важно избежать риска обособленности и отдаления. Общая цель, регулярные встречи на тренировках, общение во время турниров — всё это развивает внутрикорпоративные коммуникации и улучшает навыки совместного решения бизнес–задач", — рассказала руководитель HR-департамента "ОБИТ" Наталия Найман. Особенно это помогает новичкам. Они быстрее вливаются в коллектив, реже сталкиваются с проблемами из-за недостатка информации.

"Наш опыт показывает, что коллеги, которые ярко и разнообразно проводят свободное время, и в работе проявляют себя ярко и неординарно. Они, как правило, лучше справляются с нестандартными ситуациями, проявляют большую гибкость и способны в короткие сроки выдавать нетривиальные решения сложных задач", — добавила Найман.

21 Июля 2021 года

Лучше пустить всех

В Петербурге активно развивается рынок цифровизации новостроек. Но до столичного размаха ещё далеко.

Деловой Петербург

Олег Лебедев, руководитель отдела развития "ОБИТ", считает, что перспективы для цифровизации в Петербурге, безусловно, есть, и очень широкие. Сектор жилой недвижимости пришёл к тому уровню развития, когда вкладываться в так называемые умные системы выгоднее, чем бесконтрольно тратить деньги на поддержание инфраструктуры дома и коммунальные расходы.

"Среди наших клиентов много строительных компаний и УК, и мы видим, как растёт спрос на цифровые сервисы для жилого сектора. Для застройщиков это дополнительное преимущество на остроконкурентном рынке, возможность продемонстрировать свою технологичность и соответствие трендам, а для УК — способ сделать взаимоотношения с собственниками и подрядчиками более прозрачными и доверительными", — говорит представитель "ОБИТ".

По его словам, у компании накоплен серьёзный опыт по автоматизации различных систем в ЖК, которые позволяют повысить комфорт и безопасность домов и придомовой территории. "И мы планируем развивать это направление. Обсуждаем с партнёрами из строительной отрасли проекты по внедрению различных решений по цифровизации строящихся объектов, причём разных классов и уровня стоимости", — добавляет он.

13 Июля 2021 года

Операторы связи достучались до домов

В конце июня рабочая группа по информационной инфраструктуре АНО «Цифровая экономика» утвердила новую дорожную карту по стимулированию инвестиционной активности операторов. В числе мер — упрощение доступа операторов к объектам инфраструктуры государственной и муниципальной собственности, а также к территориям многоквартирных жилых домов.

Новый проспект

Истории телекоммуникаций в России более 20 лет. Юрист, генеральный директор компании «ОрдерКом» Дмитрий Галушко считает, что остро вопрос размещения в жилых домах инфраструктуры и оборудования встал 15 лет назад, с момента введения в действие ЖК РФ, где указано, что для размещения операторских сетей необходимо заручиться согласием не менее чем двух третей собственников дома.

«Тема равного доступа к инфраструктуре — резонансная и не новая, — согласен генеральный директор оператора «Обит» Андрей Гук. — Впервые Минкомсвязь (сейчас — Минцифры) предложило проект равного доступа операторов связи в жилые дома еще в 2016 году». С тех пор законопроект «висит» в Госдуме.

«Ни у кого не возникает мыслей как-либо ограничивать прокладку электрического кабеля, труб тепло- или водоснабжения, дополнительно взымать деньги за установку газовых труб. Однако всё это происходит с интернет-коммуникациями, — удивляются в «Эр-Телекоме». — В наших подъездах установлены почтовые ящики. Кто-то пробовал требовать деньги с «Почты России» за их размещение или за доставку писем и газет?»

По мнению Андрея Гука, эта проблема затрагивает интересы большого числа групп и аудиторий, поэтому разработать и согласовать единые правила недискриминационного доступа в жилые дома — непростая задача, имеющая как технические, так и юридические нюансы.

Сегодняшний день
Сегодня нет единых требований к условиям размещения оборудования операторов в домах и тарифов на эти действия. И хотя интенсивные «войны» между операторами и управляющими компаниями отбушевали лет десять назад, однако, говорят в «Эр-Телекоме», до сих пор есть примеры, когда УК не дают операторам размещать оборудование, подключаться к электричеству и устанавливают разнообразные дополнительные платежи и обременения.

Если по закону «впустить» или «не впускать» очередного оператора связи в многоквартирный дом могут решить только собственники жилья, по факту часто ситуация может кардинально отличаться от дома к дому. Дмитрий Галушко прямо говорит, что такие вопросы зачастую до сих пор решаются «по понятиям». «Где-то это происходит действительно через собрание жильцов, где-то жильцы предварительно наделяют УК правом принимать такие решения, а где-то УК или ТСЖ самостоятельно берут на себя эти полномочия, не согласовав с жильцами", — перечисляет Андрей Гук. 

Существуют и дополнительные факторы, усложняющие операторам проникновение в дома, например способ подключения. Как правило, у провайдеров два варианта. Один — традиционный, то есть через телефонную канализацию, но он не всегда доступен, так как собственник канализации или компания, управляющая ею, может быть не заинтересована в том, чтобы по данному адресу появился еще один игрок. Кроме того, если территория дома уже благоустроена, шансов проложить свою сеть под землей ещё меньше». Другой вариант, отмечает представитель «Обит», — воздушная линия. Но в ряде городов (например в Москве, Казани) запрещено тянуть провода по воздуху, а там, где это разрешено, возникают претензии к эстетике. «В историческом центре провода нарушают аутентичный облик города, в новых районах никак не вписываются в дизайнерское решение, — поясняет Андрей Гук. — Таким образом, возникает противоречие: с одной стороны, пользователи хотят, чтобы в их доме работал тот или иной провайдер, а с другой, по вполне понятным причинам они не готовы идти на компромисс, жертвуя внешним обликом дома».

Кто-то теряет, а кто-то находит
Дмитрий Галушко считает, что отсутствие прозрачных правил работы в многоквартирных домах серьёзно влияет на бизнес-показатели операторов связи. В некоторых домах в принципе существует «операторский» эксклюзив от застройщика, обычно это происходит в новостройках. И тогда это тупик как для самих операторов, так и для жильцов, которые лишены выбора из-за отсутствия конкуренции.

Проблема отсутствия четких норм при работе операторов связи в домах не имеет географических особенностей. «Даже в одном городе или районе ситуация может отличаться кардинально. Это касается как условий, так и размеров накладываемых обременений. Разница порой достигает тысяч процентов», — говорят в «Эр-Телекоме». «Операторы связи сталкиваются с препятствиями со стороны лиц, уполномоченных управлять жилым фондом, которые используют непрозрачные схемы согласования размещения оборудования и требуют с операторов связи плату за размещение, за доступ в технические помещения, где размещено оборудование и т.д. Интернет-провайдеры выплачивают управляющим организациям около 2% своей выручки в год», — еще в 2018 году говорилось в пояснительной записке к законопроекту о равном доступе интернет-провайдеров в дома. «Если оператор зашёл в дом и заплатил управляющей компании за доступ, то на это может уходить до 3% выручки», — называет еще бо́льшие цифры аналитик «Финама» Леонид Делицын.

«Счёт-то немалый, батюшка»
По данным последней переписи населения, в России насчитывается почти 55 млн домохозяйств. По оценке «ТМТ Консалтинг», в I квартале 2021 года количество абонентов широкополосного доступа в интернет в сегменте частных лиц в России составило 34,7 млн, проникновение превысило 61%. Объем рынка составил 37,8 млрд рублей. В I квартале 2021 года число абонентов увеличилось на 0,3% по сравнению с IV кварталом 2020 года, выручка — на 0,9%. ARPU увеличился на 2 рубля, до 364 рублей. Аналитики отмечают, что на фоне насыщения рынка темпы прироста абонентской базы замедлились, а это означает, что борьба идет за каждого абонента.

Если в случае с входом в уже существующие дома операторы, как говорит Андрей Гук, «так или иначе сумели подстроиться под действующие нюансы работы», то для новостроек игроки рынка хотят большей прозрачности. «Решать эту проблему имеет смысл для новых домов», — подтверждает эту мысль Дмитрий Галушко.

«Надо установить прозрачные правила игры, понятные всем участникам: и застройщикам, и управляющим компаниям, и операторам, и потребителям, — говорит Андрей Гук. — Неясность и недостаток информации порождают домыслы и слухи; начинаются поиски каких-то скрытых причин, подтекста даже там, где, возможно, их нет. Единый порядок действий, четко регламентирующий доступ в жилые дома, поможет создать единое информационное поле, избежать двусмысленности и урегулировать отношения между игроками рынка».

В «Эр-Телекоме» надеются на то, что у операторов появится возможность осуществлять доступ на безвозмездной или бездоговорной основе. В «МегаФоне» полагают, что вопрос может быть решен, если телекоммуникационная инфраструктура будет учитываться на этапе проектирования дома.

Андрей Гук предостерегает от радикальных мер из разряда «разрешить всё и всем». «К процессу надо подходить осторожно и обдуманно, учитывая не только интересы игроков рынка, но и права собственников жилья, чтобы хорошее начинание не стало причиной нового витка разногласий и трудностей, — предупреждает руководитель «Обит». — Если говорить о конкретных мерах, мне, например, очень нравится, как эту проблему решают застройщики в Москве. Уже на этапе строительства создается единая инфраструктура, включающая как кабельный ввод, так и сети связи, проложенные по дому. Таким образом, каждый раз, когда кто-то из жильцов захочет заключить договор с новым оператором, это не создаст проблем ни для него самого, ни для других жильцов. Оператор может воспользоваться готовой инфраструктурой, которая входит в общедомовое имущество, для подключения абонента к своей сети, и таким образом можно избежать хаоса с проводами в парадных и неконтролируемого «размножения» рекламной информации». Похожая схема, по словам Андрея Гука, используется и в Европе, в частности в скандинавских странах.

Однако до Скандинавии может оказаться еще далеко. Леонид Делицын уверен, что новая дорожная карта призвана не столько стимулировать рынок традиционного ШПД как таковой, сколько придать развитие технологиям умного дома. «Операторов таким образом хотят подвигнуть инвестировать в создание умных квартир, домов и районов. В этом случае операторы будут конкурировать, оказывая разные услуги, и всем им потребуется доступ в дом», — поясняет эксперт «Финама».

2 Июля 2021 года

Речевая аналитика: кому нужна и какой эффект может дать

Генеральный директор оператора-интегратора "ОБИТ" - о том, какие задачи решает сервис речевой аналитики и как их можно решить менее дорогостоящими инструментами.

РБК

Рост числа контакт-центров и, как следствие, лавинообразное увеличение объема голосовых данных, плюс распространение облачных платформ стали катализатором развития речевой аналитики.

В 2020 году этот рынок оценивался в $1649,34 млн и, как прогнозируют аналитики из Mordor Intellegence, достигнет $5460,66 млн к 2026 году при среднегодовом темпе роста в 22,14%. Объем рынка технологий обработки естественного языка в России, согласно исследованию Frost&Sallivan, составил по итогам прошлого года 7,5 млрд рублей, а к 2025 году может дорасти до 20 млрд рублей.

В структуре российского рынка технологий на базе искусственного интеллекта сегмент речевой аналитики занимает 11%, по данным Центра компетенций Национальной технологической инициативы на базе МФТИ. По динамике появления новых игроков за период с 2000 по 2019 год этот сектор - один из самых быстрорастущих в сфере искусственного интеллекта. Сейчас он насчитывает немногим более 40 компаний, среди которых Яндекс, Сбербанк, Тинькофф, группа Mail.Ru.

О чем речь?

Как это часто бывает с трендовыми инструментами, сам термин “речевая аналитика” оброс многочисленными трактовками - вплоть до того, что под ним ошибочно понимают даже голосовых чат-ботов. На самом деле речевая аналитика - это инструмент анализа коммуникаций между бизнесом и потребителем с применением технологий NLP в сочетании с искусственным интеллектом и машинным обучением.

Речевая аналитика играет решающую роль в понимании первопричины неудовлетворенности потребителей. Она фиксирует определенные сигналы в ходе взаимодействия с клиентами для выявления их намерений, настроения, эмоций и т.п. Полученные данные потом используются для принятия управленческих решений, повышения показателей работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания, создания и совершенствования продуктов.

Речевая аналитика может помочь:
  • Снизить отток клиентов 
  • Повысить качество и результативность работы контакт-центра
  • Снизить частоту нарушений корпоративной этики и стандартов обслуживания
  • Увеличить производительность персонала 
Например, решения группы компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) позволяют автоматизировать работу контактных центров ретейла, e-commеrce и сервисов доставки. Распознавая речь и классифицируя реплики, они дают информацию для  повышения качества работы операторов, а автоматизация типовых диалогов помогает снизить нагрузку на персонал.

Как работает речевая аналитика 

Специальное программное обеспечение анализирует текущие или записанные звонки и интерпретирует речь, выявляя предварительно заданные сигналы. Программа использует технологию, аналогичную применяемой для распознавания голоса, которая “сканирует” разговорный язык с помощью искусственного интеллекта. Однако решения для распознавания голоса отличаются от инструментов для  анализа речи: первое касается только транскрипции речи, второе обеспечивает дополнительный анализ эмоций и качества коммуникаций.

Речевая аналитика позволяет по заданным условиям (критическим словам, фразам, интонациям) выявить зарождающиеся конфликтные ситуации и, если анализ ведется в онлайн-режиме, вовремя дать сигнал о необходимости подключения более опытного сотрудника, например, для урегулирования проблемы. Если анализ выполняется постфактум, эти данные можно использовать для определения причин возникшего конфликта или неудачи в продаже.

Чаще всего сервисы речевой аналитики интегрируются в виртуальную телефонию, однако современные решения позволяют встраиваться и в корпоративные АТС, базирующиеся на собственной ИТ-инфраструктуре компаний. Внедрение и поддержка таких “коробочных” решений обойдется значительно дороже облачных: потребуются серьезные вложения в дополнительное оборудование (серверы для хранения записей разговоров).

Кому подходит

Сервис речевой аналитики - это анализ и выявление закономерностей больших данных. Он позволяет автоматизировать процесс анализа телефонных разговоров в случаях, когда прослушать и проверить их вручную становится затруднительно. Действительно полезными эти инструменты будут для обработки большого потока коммуникаций и получения информации, которую иначе можно было бы получить только путем массовых опросов. 

Речевая аналитика хорошо выявляет тренды, зоны развития и слабые места в обслуживании клиентов. Но это не волшебная палочка, которая может увеличить продажи на 200-300% и проконтролировать все коммуникации компании на 100%.

Кому точно не подойдет:

• Компаниям с небольшим – меньше миллиона – объемом продаж. Инструменты речевой аналитики позволят увеличить его в среднем не более чем на 2%, и это не окупит вложений во внедрение и обслуживание системы. При этом сэкономить тоже не удастся – не стоит питать иллюзий, что можно установить программу за 15 тысяч рублей, которая начнет генерить заказы.
• Если количество звонков в рамках взаимодействия с клиентами не превышает 20-30 в день. В этом случае контролировать и корректировать практики общения поможет подключение к корпоративной телефонной системе опций записи разговоров и сбора статистики звонков. Это позволит существенно сэкономить на издержках и получать детальный отчет с минимальными вложениями.
• Компаниям, стратегия продаж которых базируется на ценовом преимуществе или каком-то уникальном свойстве товара или услуги – вложения в речевую аналитику не оправдают себя, т.к. в таких случаях большинство решений о покупке принимается под влиянием практических соображений, а не как следствие лояльности. 
• Бизнесу на этапе становления. Речевая аналитика не сотворит чудо – она не сможет сформировать за вас эффективные практики и процедуры. Если в компании уже запущены и действуют стабильные бизнес-процессы, речевая аналитика может их оптимизировать и усовершенствовать. Вкладывать деньги в дорогие инструменты, надеясь с их помощью создать систему обслуживания, продаж или маркетинга с нуля, бессмысленно.
• Компаниям, осознавшим необходимость трансформаций или в процессе изменений. Инструменты речевой аналитики позволяют получить более широкие данные, чем были доступны ранее, но они не решают саму проблему. Существуют технологии, которые позволяют на 100% автоматизировать определенные бизнес-процессы коммуникаций, но нельзя автоматизировать хаос. 

Как внедрять, чтобы получить максимальный эффект

Перед тем, как принять решение о внедрении речевой аналитики, задайте себе вопрос – каких конкретно результатов вы хотите добиться? Если не сможете четко на него ответить, аналитика вам не нужна. Вспомните, что она просто помогает вскрыть ошибки, и соотнесите  масштаб задач и стоимость инструмента, чтобы вам не пришлось “забивать гвозди микроскопом”.

Если ваша цель - больше продаж на том же потоке обращений, речевая аналитика вам может не понадобиться - ее можно решить гораздо менее дорогостоящими инструментами. Например, подключить виртуальную телефонию. Он позволит повысить конверсию звонков в продажи и контролировать как общение с клиентами, так и работу сотрудников.

Рассчитываете повысить лояльность, выявив ошибки в коммуникациях с клиентами? Сначала честно оцените поток звонков. Если у вас небольшой объем разговоров, внедрение речевой аналитики не поможет. Просто прослушать звонки и сделать оргвыводы может руководитель или специально назначенный сотрудник - для этого достаточно подключить опцию записи и хранения разговоров. Отслеживать эмоции в автоматическом режиме имеет смысл только на большом объеме данных - иначе данные речевой аналитики будут нерепрезентативны.

Еще одна цель, которую часто пытаются достичь с помощью речевой аналитики - оптимизация штата и, как следствие, экономия на ФОТ. На самом деле речевая аналитика не заменяет супервайзера, а делает его работу точечной. Еще один нюанс - без поддержки специалистов-аналитиков этот инструмент, скорее всего, будет бесполезен. Таким образом, внедряя его, готовьтесь не сокращать штат, а, наоборот, предусмотрите дополнительного штатного или внештатного сотрудника. Это должен быть специалист, который умеет работать с системой и составлять типовые сценарии - как быстрее всего получить преимущества для компании, а также понимать вашу предметную область и отраслевую специфику. Кроме того, вам потребуются специалисты, которые смогут переработать данные в конкретные шаги, например, правильно оформить стандарты обслуживания. Это могут быть аутсорсеры или консалтинговые компании.

Компании борются за лояльность потребителей на поле голосовых коммуникаций, используя данные анализа разговоров как дополнительное преимущество перед конкурентами. Но, прежде чем обращаться к инновациям за улучшением показателей бизнеса, сопоставьте ожидаемый эффект и те усилия и ресурсы, которые от вас потребуются, чтобы его достичь. И если разница не в пользу технологии - возможно, лучше присмотреться к более простым и доступным решениям: 
  • Подключите опцию записи и сохранения разговоров. Как правило, она есть у большинства современных виртуальных телефонных систем. Прослушивайте звонки самых результативных и “отстающих” менеджеров.  Таким образом вы на контрасте выявите типичные ошибки и поймете, как скорректировать диалоги.
  • Интегрируйте вашу CRM с телефонией и введите систему меток по разговорам с каждым клиентом, например: “заказ”, “отказ” и т.п. По этим меткам вам будет проще выбрать разговоры для прослушивания для оценки действий сотрудников и подготовки кампаний обзвона.
  • Следите за аналитикой вызовов - в случае с виртуальными решениями для коммуникаций это можно делать прямо с мобильного телефона. Проанализируйте, на какое время приходится самый большой поток входящих, какова длительность разговоров в разные дни недели, как ваша аудитория реагирует на рекламные кампании и акции.
  • Хорошо, если вы можете позволить себе повысить лояльность клиентов таргетным предложением или новым продуктом под точечный запрос. Но если ваша стратегия на данный момент этого не предусматривает, аудиторию порадует элементарная забота - например, бесплатный номер для входящих звонков или голосовое приветствие вместо гудков.
  • После внедрения системы мотивации или проведения корпоративного обучения убедитесь в эффективности предпринятых мероприятий - сравните разговоры сотрудников методом до/после, прослушав архивные и свежие записи их переговоров.

29 Июня 2021 года

Безлюдный интернет: каким станет мир после внедрения 5G

Благодаря сетям 5G будущее из фантастических фильмов вскоре станет реальностью. Этому поможет развитие интернета вещей.

Деловой Петербург

Главная особенность сетей пятого поколения — способность передавать и хранить большие объёмы данных. В результате уже существующие сегодня технологии и устройства получат сильный толчок к дальнейшему развитию. Речь в первую очередь идёт про "умные" дома и города, доставку, транспорт. Скоростной обмен информацией между устройствами напрямую, без участия человека, создаёт особую виртуальную реальность — интернет вещей (IoT), за которым будущее.

С массовым развёртыванием 5G рынок телекоммуникационных услуг радикально поменяется. А поскольку связь лежит в основе любой трансформации в современном мире, 5G будет играть ключевую роль не только в эволюции коммуникаций, но и в развитии бизнеса и общества в целом, считает генеральный директор оператора–интегратора ОБИТ Андрей Гук.

"Благодаря доступности интернета мы давно уже живём в состоянии полного нон–стоп подключения, но пока это касается только нас самих. А с популяризацией 5G это ощущение распространится и на все устройства, которые нас окружают: от бытовых до транспортных средств для межконтинентальных путешествий", — описывает он перспективы развития.

Если сеть 1G предназначалась исключительно для голосовой связи, то 2G добавила к этому текстовые сообщения, а 3G — мультимедийные данные. 4G ускорила возможности 3G, 5G стала ещё быстрее. 4G достигает комфортной скорости загрузки до 2 Гбит / с, 5G повысит производительность мобильной связи до почти 20 Гбит / с. Соответственно, в сети 5G загрузить полнометражный фильм в формате HD можно за считанные секунды.

"Но 5G — это гораздо больше, чем просто быстрая загрузка данных. Она позволяет удалённо управлять большим количеством устройств в случаях, где критически важна производительность сети в реальном времени, например управление тяжелой техникой в опасных условиях или выполнение хирургических операций. 5G — это основа для реализации всего потенциала интернета вещей. Согласно исследованию международной компании Statista, к 2030 году к IoT будет подключено более 50 млрд устройств по всему миру. Хотя 5G всё ещё развивается с невероятной скоростью, в результате эволюция коммуникаций приведёт мир к более быстрому и интеллектуальному будущему", — уверен Гук.

В России с этим могут возникнуть сложности — массовое развёртывание 5G с учётом действующих ограничений может состояться не ранее чем через 5–10 лет и, скорее всего, на первоначальном этапе ограничится мобильными телефонами. Операторам мобильной связи придётся полностью перестраивать свой бизнес. Гук считает, что они плотнее будут сотрудничать с провайдерами фиксированной связи, чтобы совместно разработать интересные для конечных пользователей решения.

"Для рентабельного подключения и управления растущим числом автомобилей, счётчиков, датчиков оборудования и бытовой электроники потребуются инновационные бизнес–модели. Сегодня подавляющая часть доходов операторов IoT поступает от подключения, но в следующие 5 лет деньги также будут поступать от платформ, приложений и сервисов для предоставления услуг. Операторы, способные создавать экосистему сервисных партнёров и управлять ею, уточнять данные со своих платформ IoT и превращать большие данные в информацию, смогут получать дополнительный доход на основе ценности данных, а не только их объёма", — заключает он.