Коммерсантъ

«Ъ-СПб» публикует имена наиболее успешных руководителей в сферах информационных технологий и телекоммуникаций Санкт-Петербурге, вошедших в ежегодный рейтинг лучших топ-менеджеров ведущих отраслей экономики города.

В номинации «Телекоммуникации» пьедестал разделили между собой гендиректор ООО «Обит» Андрей Гук и глава ООО «Комфортел» Дмитрий Петров. На втором месте оказался директор филиала МТС в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Павел Коротин. Третье также было поделено между региональным директором Западного региона ПАО «Вымпелком» Дмитрием Глотовым и гендиректором провайдера SkyNet Александром Крыловым.

CNews

Главными трендами в сфере оптимизации ИТ-инфраструктуры является мультиоблачность, переход к аренде PaaS-платформ и Low-code платформам, выстраиванию бизнес-процессов с помощью BPM-систем, роботизации не только рутинных, но интеллектуальных задач. О том, как оптимизировали затраты на инфраструктуру российские компании в прошедшем году, говорили участники организованной CNews Сonferences конференции «Оптимизация затрат на ИТ-инфраструктуру: делимся опытом».

Олег Лебедев, руководитель отдела развития оператора-интегратора «ОБИТ», затронул больную для многих тему кадрового голода в отрасли. Бизнес требует быстрого внедрения цифровых решений, что приводит к росту нагрузки на ИТ-инфраструктуру и ИТ-специалистов. При этом кадров на рынке не хватает, их стоимость постоянно растет. Работодатель вынужден идти на всевозможные уступки. «Сегодня ИТ-шники предпочитают работать из дома и совсем не ездить в офис», — приводит пример Олег Лебедев. Уже имеющиеся в распоряжении компании ИТ-специалисты, как правило, перегружены рутиной и не имеют возможности включиться в решение новых задач.

Самый распространенный подход к решению проблемы — обучение сотрудников. Однако в такой ситуации бизнес может превратиться в кузницу кадров для рынка труда. Второй вариант — стать ИТ-компанией и конкурировать за ИТ-специалистов наравне с крупными игроками ИТ-рынка. По мнению спикера, это дорого и трудно исполнимо.

Наиболее оптимальным вариантом Олег Лебедев считает использование ИТ-аутсорсинга полного цикла от инфраструктуры до бизнес-процессов. Эта модель значительно эффективнее других с экономической точки зрения и гарантирует заявленный в SLA результат. Кроме того, передавая часть функций на ИТ-аутсорсинг, бизнес всерьез задумывается об ИБ, а это очень полезно в сегодняшней ситуации. И, самое главное, ИТ-аутсорсинг позволяет разгрузить существующие ИТ-ресурсы от рутинных задач и дать им возможность заняться важными для развития бизнеса проектами.

По мнению Олега Лебедева, интеграторы и узкоспециализированные ИТ-компании не смогут стать хорошими поставщиками аутсорсинговых услуг. Нужны компании, бизнес которых изначально построен в расчете на поддержку длительных взаимоотношений с клиентами, например, бывшие операторы связи.

IT World

Проект включает Центр водных видов спорта, предназначенный для занятий виндсерфингом и кайтсерфингом, непосредственно сам флагшток и службу эксплуатации, которая расположена в здании Центра. Флагшток высотой 105 м уже установлен на берегу Финского залива, в западной части Крестовского острова.

На сегодняшний день петербургский флагшток является рекордсменом по высоте в России и Европе. По случаю проведения матчей ЕВРО-2020 на нем было поднято знамя чемпионата. В остальное время флагшток используют под флаг ФК «Зенит».

Поскольку Центр водных видов спорта предназначен главным образом для занятий детей и подростков, создание надежной сети связи, которая позволит в случае необходимости принять экстренные меры, было одной из первоочередных задач компании-застройщика.

«ОБИТ» спроектировал и построил трассу телефонной канализации по территории комплекса общей площадью 24 180 м2. Затем был выполнен монтаж волоконно-оптической линии связи, что обеспечило Центру высокую пропускную способность канала и надежность передачи данных. Помимо этого, была создана технологическая платформа для телефонной связи на базе IP-технологии, телевидения (IPTV), а также выполнены стандартные регламентные работы, необходимые для ввода в эксплуатацию нового объекта (сигналы ГО и ЧС, радиофикация, сигнал ОКСИОН с узла связи МЧС).

«Мы рады были принять участие в проекте, который будет способствовать не только благоустройству намывной территории в Петербурге, но и продвижению спорта в целом, - говорит Михаил Телегин, руководитель коммерческого департамента «ОБИТ». – Для нас он уникален еще и тем, что комплекс сооружений при флагштоке находится на удаленном участке, что представляло сложности с точки зрения подведения коммуникаций. Но «ОБИТ» не впервые сталкивается с нестандартными техническими задачами и успешно решает их».

Коммерсант

Недавно оператор-интегратор «ОБИТ» сообщил о выводе В2С-направления под новый бренд. Запуск провайдера «Енева» (под таким именем компания теперь будет оказывать услуги домашним абонентам) — один из ключевых этапов новой стратегии «ОБИТ». Ее приоритетная цель — преобразоваться из оператора связи в инфраструктурного ИТ-партнера. Какое влияние на этот процесс оказали события прошлого года и как они изменили ситуацию на телеком-рынке в целом, рассказал генеральный директор «ОБИТ» Андрей Гук.

— За 20 лет своего существования «ОБИТ» добился сильных позиций на своем рынке и многими воспринимается как один из крупнейших среди питерских провайдеров, «главный по WI-FI в Петербурге». Решение о смене известного названия в период общей нестабильности кажется нелогичным…

— Ключевое тут — «среди питерских провайдеров». У нас действительно продолжительная по меркам телекома история и сильные позиции на рынке Санкт-Петербурга. Достаточно сказать, что «ОБИТ» присутствует в 80% всех значимых объектов коммерческой недвижимости города и области. Но ситуация в бизнесе такова, что телекоммуникационная компания больше не может позволить себе ограничиваться только услугами связи, тем более привязанными к какому-то региону. Фактически «ОБИТ» давно перестал быть просто провайдером для своих корпоративных клиентов — наши компетенции и опыт позволяют нам закрывать целый комплекс задач В2В-абонентов, связанных с ИТ-инфраструктурой. И для них мы уже стали ИТ-партнером, причем не только в Петербурге, Москве или Казани, где расположены офисы «ОБИТ», а на федеральном уровне — там, где работают наши клиенты. При этом абоненты в В2С-сегменте хотят по-прежнему видеть в нас городского провайдера — знакомого и надежного, с понятным набором сервисов и привычно высоким уровнем качества.

— Но эти различия в потребностях ваших целевых аудиторий существовали и раньше. Почему структурное разделение двух направлений произошло именно сейчас?

— На самом деле этот шаг мы запланировали еще более двух лет назад. События прошлого года просто обострили различия в запросах абонентов из В2В и В2С-сегментов и доказали правильность нашей стратегии.

Подключение к Интернету и до 2020 года воспринималось как одна из коммунальных услуг, однако только после введения режима самоизоляции — когда люди целыми семьями выходили в сеть — значительно выросли требования к надежности и скорости соединения. Низкая стоимость услуг перестала быть определяющим фактором: домашние пользователи просто не могли позволить себе риск остаться без доступа в Интернет в течение рабочего дня или ограничиваться мобильной связью. У нас, например, число новых подключений в марте — апреле 2020 года выросло на 30%, при этом больше половины перешли в «ОБИТ» от других провайдеров.

А для корпоративных клиентов 2020 год выдвинул на первый план другие задачи. Не все компании оказались готовы к оперативному переходу на дистанционный формат, и в первые недели ограничений мы организовали в буквальном смысле тысячи удаленных рабочих мест для наших партнеров. В ряде случаев наши специалисты выезжали на дом к сотрудникам клиентов и помогали настраивать оборудование, устанавливали офисные программы подключали к корпоративной сети. Были и более сложные задачи: для одного из наших ключевых партнеров, ведущей строительной компании, мы за три дня подготовили инфраструктуру для бесшовного «переезда» на дом всей его офисной команды из 500 человек. Под запрос заказчика мы собрали отдельный кластер виртуальных машин, чтобы обеспечить непрерывность текущих проектов, построили безопасную систему доступа к корпоративной ИТ-системе.

Эта востребованность неоператорских сервисов позволила закончить непростой 2020 год не только без потерь, но и с хорошими показателями роста: мы увеличили выручку на 8%. Стало очевидно, что пришло время ускорить темпы реализации нашей стратегии по трансформации и структурному разделению направлений.

— Согласно вашей стратегии, ключевые изменения — в позиционировании, портфеле услуг, географии бизнеса — коснутся именно В2В. Тем не менее это направление сохраняет свое историческое название. Почему было принято решение о ребрендинге в В2С?

— «ОБИТ» исторически начинал свою деятельность с предоставления услуг связи корпоративным клиентам. И до сих пор на это направление приходится 85% в структуре выручки компании. На В2В-рынке сформировалась наша репутация надежного оператора, благодаря которой партнеры-застройщики обратились к нам с предложением оказывать услуги связи домашним абонентам — покупателям квартир в их домах. Так мы вышли на рынок В2С и за 12 лет стали по-настоящему домашним провайдером для клиентов-частных лиц: надежным, уютным, «своим». Нам важно сохранить это восприятие и в дальнейшем, и потому мы решили дать направлению В2С какое-то атмосферное, знакомое и теплое имя. А что может быть более атмосферным и понятным для жителей Петербурга, чем отсылка к легендарной реке, на которой стоит город?

На мой взгляд, Северной столице не хватает такого провайдера с типично петербургским характером и лицом. Такого, который сможет восприниматься как один из городских брендов.

— Что, помимо смены названия, ждать домашним абонентам от «Еневы»?

— В первую очередь нового подхода к работе. До разделения направлений мы были в какой-то мере ограничены в отношении В2С-сегмента корпоративной политикой «ОБИТ», ориентированной на особенности работы с бизнес-клиентами. Теперь же под новый бренд выведена отдельная структура в составе «ОБИТ», которая будет работать по бизнес-процессам, разработанным с учетом специфики В2С-сегмента.

Главное для нас сейчас — обеспечить бесшовный, плавный переход от одного бренда к другому, предотвратив беспокойство и какой-либо дискомфорт для наших абонентов. Они когда-то доверились нам, и теперь это уже вопрос ответственности и репутации — оправдать это доверие, тем более сейчас, в период общей нестабильности и неопределенности.

В дальнейшем мы планируем расширять свой продуктовый портфель, дополнив его доступом к популярным сервисам, сделать более гибкой тарифную политику, запустить партнерские проекты, предоставляющие эксклюзивные возможности и бонусы нашим абонентам.

— А что насчет В2В-направления, какие планы у «ОБИТ» на этом рынке?

— Продолжать трансформироваться в ИТ-партнера. Телекоммуникационный рынок — это своеобразный градусник экономики. По тому, какие услуги пользуются наиболее высоким спросом, можно судить о ключевых тенденциях. Мы видим, что рост базы на рынке В2В практически остановился — это объясняется укрупнением бизнеса в результате событий прошлого года. Малые предприятия вынуждены были уйти с рынка или объединиться с более сильными игроками, и сейчас наращивание числа абонентов — это по большей части результат перераспределения между операторами. Более того, классический телеком становится неинтересен бизнесу: ему нужен инфраструктурный партнер, который сможет забрать на себя целый комплекс задач — от бесшовного перевода целого предприятия на удаленный формат работы до «цифровизации под ключ».

Оценивая последствия прошлого года, даже самые консервативные компании всерьез задумались о цифровой трансформации. Кого-то к этой мысли подталкивает необходимость сокращать расходы. Чтобы сэкономить на аренде офисов, бизнес сохраняет для сотрудников дистанционный или гибридный формат, пробует вариант использования коворкингов для персонала, все чаще прибегает к аутсорсингу непрофильных функций. И все это требует соответствующей подготовки ИТ-инфраструктуры. Это одна из ниш, где оказались остро востребованы наши компетенции.

Другая группа — клиенты, которые хотят сконцентрироваться на профильном бизнесе, а не тратить ресурсы на то, чтобы пытаться стать ИТ-компанией. При этом они хотят идти в ногу со временем, использовать современные сервисы, взаимодействовать с клиентами с помощью актуальных инструментов. Таких клиентов мы избавляем от необходимости нанимать целый штат ИТ-экспертов для поддержки каждого из внедренных продуктов и берем на себя их сопровождение, обновление и развитие под задачи бизнеса.

— У «ОБИТ» уже есть примеры подобных проектов?

— Да, мы, например, стали стратегическим партнером Naumen, российского лидера в области решений для управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Совместно мы модернизировали контакт-центр одного из наших стратегических клиентов, крупного DIY-ритейлера и поддерживаем его бесперебойную работу. Сюда входит обновление платформы, ее кастомизация под бизнес-процессы заказчика, экспертная техническая поддержка, взаимодействие с разработчиком и тому подобное. Все это требует глубокого знания системы и опыта работы с ней, и таких компетенций на рынке пока немного.

— Какие еще «нетелекомовские» сервисы будут востребованы в ближайшей перспективе?

— В первую очередь решения на базе облачных технологий. Бизнес активно мигрирует в облака, отказывается от аппаратных решений, становится более гибким. В прошлом году спрос на наши виртуальные сервисы вырос на 30%. Особенно востребованными были услуги нашего ЦОДа. На сегодняшний день все его 220 стоек заполнены, а запросы от корпоративных клиентов на дополнительные мощности продолжают поступать. Бизнесу не хватает дата-центров такого уровня надежности и безопасности, и мы уже запланировали строительство еще одного ЦОДа в Санкт-Петербурге. Это будет эталонный проект, коробочное решение, которое в дальнейшем мы сможем масштабировать и предлагать аналогичные проекты под ключ своим клиентам.

— Эксперты рынка согласны с вами относительно тренда на рост нетелекомовских сервисов в портфеле большинства операторов. Крупные игроки все чаще объявляют о запуске собственных экосистем. Насколько это перспективно и востребовано, на ваш взгляд?

— Тут важно трезво оценить свои силы и возможности. Создать экосистему, которая сможет соперничать с тем, что уже запустили гиганты уровня «Сбера», например, — задача труднореализуемая и, на мой взгляд, нецелесообразная. Это, скорее, просто желание быть в тренде. Гораздо более перспективной мне, опять же, видится роль ИТ-партнера — компании с широким набором компетенций, которая будет разбираться не только в программных и аппаратных решениях, но и в бизнес-процессах клиента и специфике его деятельности. Того, кто сможет провести глубокий анализ и порекомендовать наиболее подходящую задачам бизнеса экосистему, а затем обеспечить ее бесшовную интеграцию.

Я убежденный сторонник того мнения, что каждый должен заниматься своим делом и делать его профессионально: медицинские центры — лечить, разработчики — создавать продукты, а наше дело — обеспечивать своим клиентам бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, быть надежным помощником и проводником по цифровизации.

ComNews

Оператор-интегратор "ОБИТ" провел ребрендинг направления работы с частными лицами, отказавшись от своего исторического наименования в этом сегменте в пользу нового бренда - "Енева".

При этом компания растет на 2,5% в год по активной абонентской базе, что превышает среднестатистические показатели по рынку, а также демонстрирует 8%-ый рост выручки по итогам первого полугодия 2021.

На фоне замедления российского роста рынка проводного интернета (во втором квартале 2021 г. он составил всего 1% по числу подключений и чуть более 2% в деньгах, по данным "ТМТ Консалтинг"), компания, в соответствии с общей отраслевой тенденцией, планирует сконцентрироваться на дополнительных услугах и пакетных предложениях.

Сформирована и запущена стратегия "ОБИТ" до 2024 года, одним из этапов которой стал вывод В2С-направления под отдельный бренд. Перед новой структурой поставлена амбициозная задача стать лучшим оператором для дома. При этом все обязательства по договорам с физическими лицами сохраняются за ООО "ОБИТ" в неизменном объеме.

В настоящее время услугами "ОБИТ" пользуется 62,5 тыс. домохозяйств северной столицы. По количеству активных абонентов компания занимает 6 место среди операторов. К 2024 году "ОБИТ" планирует увеличить абонентскую базу вдвое, нарастив свою долю В2С-рынка до 6,5% с нынешних 4%.

Направление корпоративных клиентов продолжит развиваться под историческим наименованием - "ОБИТ". В этом направлении компания нацелена на увеличение доли крупных корпоративных клиентов в структуре выручки, продвижения отвязанных от сети услуг, а также реализации проектов по интеграции и поддержке программных продуктов совместно с ведущими разработчиками и поставщиками решений.

"За 19 лет своего существования мы трансформировались в универсального поставщика комплексных решений, предоставляя ИТ-услуги для большого количества своих клиентов. Мы собираемся и дальше расширять портфель неоператорских сервисов - так, например, "ОБИТ" стал стратегическим партнером Naumen, российского лидера в области решений для управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом," — отмечает Андрей Гук, генеральный директор "ОБИТ".

РБК Тренды

2 августа 2021 года пользователям стала доступна новая операционная система Windows 365. Почему эксперты видят в этом событии чуть ли не начало революции на рынке труда и корпоративных ИТ-решений?

Компания Microsoft создала платформу, которая, как говорят эксперты, позволит по-новому взглянуть на понятие повсеместной интеграции. Теперь пользователи могут в реальном времени работать со своими приложениями, инструментами и данными в привычной среде с любого доступного им устройства — будь то стационарный компьютер, ноутбук, iPad, устройства на Linux или Android. Новый Windows 365 — сервис, который позволяет компаниям создавать облачные ПК на базе Windows и назначать их сотрудникам. Доступ к системе можно получить через любой современный браузер или приложение Microsoft Remote Desktop.

Это кардинально поменяет структуру потребления ИТ-ресурсов и в перспективе приведет к переходу на их максимальное совместное использование.

Bring Your Own Device

В начале 2010-х в большинстве западных стран начала набирать обороты тенденция к использованию в рабочих целях собственного устройства. Со временем тенденция переросла в полноценный формат, получивший название Bring Your Own Device, или «Принеси свое собственное устройство» (BYOD). Еще до пандемии он стал повсеместным: согласно исследованию Gartner, 75% смартфонов, используемых в компаниях в 2018 году, находились в личной собственности сотрудников.

BYOD существенно повышает продуктивность: сотрудники, которые могут использовать наиболее комфортные и привычные для них устройства, работают лучше и проявляют большую лояльность к работодателю. Что еще более важно, BYOD экономит деньги компаний.

В ряде отраслей в развитых странах BYOD уже стала если не обязательным требованием, то одним из ключевых критериев при выборе работодателя.

Несмотря на определенные риски, связанные с защитой корпоративных данных, 69% лиц, принимающих решения в области ИТ, положительно относятся к BYOD, утверждается в исследовании Ingram Micro. Согласно же ITProPortal, сотрудник, который может использовать свое собственное устройство, работает в среднем на два часа в день больше.

Как подчеркивает в своем отчете компания Cisco, зарплата — больше не инструмент для привлечения талантов. Новая валюта рабочего места — это свобода, в том числе свобода выбора профессиональных инструментов.

В России сотрудников по-прежнему мотивирует компенсация. Однако очевидно, что размер компенсации и инструменты повышения персональной эффективности связаны напрямую. Если сотрудники получат возможность улучшить свою производительность и результативность (и, следовательно, потенциально размер оплаты труда) с помощью лучших в своем классе продуктов и сервисов, выигрывают все.

По результатам исследования Cisco, компании, перешедшие на BYOD, в среднем экономят до $350 в год на каждом сотруднике. А по прогнозам Global Industry Analysts Inc., к 2026 году объем рынка BYOD превысит $157 млрд. Среди наиболее известных игроков — такие глобальные гиганты, как Accenture, Cisco, Honeywell, IBM, Oracle, SAP. Они же по большей части выступают и адептами этой модели.

Так, в SAP разработали специализированную мобильную платформу, позволяющую сотрудникам работать из любого места с собственного устройства. SAP также создала систему, которая позволяет выводить устройство из эксплуатации всего за минуту, что гарантирует защиту данных в случае потери или кражи, например, смартфона. Модель BYOD внедрялась на глобальном уровне, и все подразделения продемонстрировали рост показателей.

Последние тенденции, которым следуют глобальные разработчики (и пример Microsoft тому доказательство), говорят о том, что люди хотят сами выбирать ПО и сервисы для выполнения своих профессиональных обязанностей. Хотят, чтобы настроенное ими самими, «заточенное под них» и привычное рабочее место, которое позволяет им добиваться лучших результатов, было доступно в любом месте. Более того, при смене работодателя они хотят продолжать пользоваться своим рабочим местом — как прежде ремесленники пользовались своими инструментами.

Bring Your Own Software

Пандемия только усилила эту тенденцию: работая из дома, сотрудники не просто используют собственные устройства, но и активно переходят на использование собственного программного обеспечения. Работодатели при всех своих опасениях не в силах этому противостоять: жесткие требования могут отпугнуть ценные кадры. Эти обстоятельства становятся драйвером для развития такой модели, как Bring Your Own Software (BYOS).

BYOS — это термин, закрепившийся за моделью работы, когда команды и сотрудники сами выбирают программное обеспечение, которое они предпочитают использовать, и подписываются на него, используя свою личную или корпоративную кредитную карту.

Вот пример использования BYOS в действии. Наступает вечер пятницы, а вы все еще не закончили проект и хотите поработать над ним дома на выходных. Для этого вам придется войти в сетевую файловую систему из дома, используя виртуальную частную сеть. Вероятно, она несколько раз отключится за время рабочей сессии, а закончив, вы отправите готовый проект по электронной почте самому себе. Либо, в обход корпоративных политик, вы просто «зальете» документ на файлообменник, который автоматически доступен онлайн на всех ваших синхронизируемых устройствах. Знакомо? Будь же у вас облачное рабочее место, вы бы без лишних усилий закончили и сохранили проект в привычной среде.

BYOS полностью снимает зависимость персонала от «диктатуры» ИТ-департамента и службы закупок, когда на любое дополнительное ПО необходимо составлять запрос, согласовывать его, а потом ждать, надеяться и верить, что он будет выполнен.

Такие сложности приводят к тому, что, несмотря на самую строгую политику безопасности, сотрудники скачивают и устанавливают нелицензионные или неодобренные компаниями программы — просто потому, что им нужны дополнительные опции.

Это явление широко распространено среди компаний любого размера. В недавнем опросе, проведенном Broadcade среди 200 ИТ-директоров, 83% респондентов сталкивались с использованием несанкционированного ПО, несмотря на то, что в их компаниях действовали правила, запрещающие приобретение SaaS (Software as a Service) без утверждения.

Работодатели признают, что SaaS выходит из-под контроля. Еще один опрос, проведенный Cloud Security Alliance, показал, что 72% ИТ-руководителей не знают, сколько теневых приложений используется в их организации. Это не удивительно. В компаниях с численностью 800–1000 человек каждый месяц по крайней мере один сотрудник устанавливает 7–10 новых продуктов SaaS.

Сотрудники уже привыкли работать так, как они хотят и когда хотят, с любым программным обеспечением, которое им лучше всего подходит. А когда у них есть возможность подписаться практически на любой SaaS с помощью кредитной карты, команды айтишников будут все больше отодвигаться на второй план.

Как изменится рынок

По данным IDC, более 50% расходов на технологии во всем мире уже выходит за пределы ИТ-бюджетов. Это создает тренд на смену парадигмы взаимоотношений «разработчик — покупатель». До недавнего времени поставщики корпоративного программного обеспечения продавали функции ИТ-директору, а не конечным пользователям, поэтому удобство работы с ними не было главным приоритетом. И действительно, программные корпоративные платформы прошлых лет вряд ли можно назвать «интуитивно понятными». В новых условиях, когда заказчиком выступает сам пользователь, поставщики решений вынуждены ориентироваться на его пожелания.

За последние пару лет произошел взрывной рост приложений, отчасти потому, что их стало проще создавать. Больше нет необходимости в дорогостоящем серверном оборудовании и аппаратных мощностях для разработчиков. Компании могут сократить расходы, уменьшить арендуемые площади, снизить накладные издержки на техподдержку и пользоваться масштабируемыми вычислительными мощностями по запросу.

В итоге на рынке появляется все больше продуктов со схожими функциями, и в конкурентной борьбе выиграет тот, кто «достучится» до каждого конкретного пользователя. Пользователь сам решает, хочет он работать в той или иной CRM-системе, например, устраивает ли его ее интерфейс и т.п. У работодателя больше нет «крепостного права» навязывать инструменты и решения. А это значит, что крупным корпорациям будет все сложнее получать заказы в b2b — в ближайшем будущем лицом, принимающим решения, будет не ИТ-директор, а сами сотрудники.

Чтобы достучаться до клиентов и обойти конкурентов, разработчики развивают модель freemium, при которой базовый продукт предоставляется бесплатно, а расширенная версия — по платной подписке. Сама модель не нова, но до недавнего времени она использовалась в основном для привлечения физических лиц, тогда как новый формат работы BYOS делает ее эффективным инструментом для завоевания бизнес-клиентов.

Схема проста: если пользователь оценит продукт и захочет применять его в работе, к нему присоединятся его коллеги и подчиненные. А когда достаточное число сотрудников начнет использовать один и тот же инструмент, организация будет вынуждена изучить возможность приобретения бизнес-аккаунта — как правило, из соображений безопасности.

Эта модель уже используется на Западе: такие компании, как, например, Box (специализируется на облачном хранении данных), добились успехов, используя восходящий маркетинг корпоративного программного обеспечения, что еще пять лет назад было не очень распространено.

Эта тенденция выгодна и самим работодателям. Есть пример, когда сотрудники одной компании по собственной инициативе начали пользоваться сервисом обмена файлами YouSendIt. ИТ-специалисты обратили внимание на это и внедрили его в масштабах всей компании, заменив службы FTP, которые стоили им $70 тыс. в год. Общая оплата YouSendIt за тот же период составила $25 тыс.

Что дальше

Для современных сотрудников виртуальное рабочее место становится неотъемлемой частью их предложения для работодателей — переходя с места на место, они хотят просто включить любое устройство и сразу оказаться в комфортной среде своей собственной профессиональной экосистемы.

Следующий логический шаг — кросс-интеграция операционных систем и продуктов, возможность взаимодействовать с коллегами и партнерами, оставаясь в той системе/сервисе, который тебе удобен. Разработчики при создании своих решений должны будут предусматривать эту возможность или в итоге им придется уйти с рынка.

Если раньше персональный компьютер/ноутбук был центром цифровой вселенной пользователя, был максимально настроен под задачи и навыки, был его отражением, то теперь этот центр переезжает в облако. Сотрудники, особенно с высокой квалификацией и редкими компетенциями, приобретают свободу. Рынок труда трансформируется в сторону уберизации функций работников.

Меняя место работы или сферу деятельности, сотрудник может просто «выключить» свое рабочее место до того момента, когда решит вернуться к этому направлению, либо «взять его с собой» и использовать данные, накопленные в ходе профессиональной деятельности, на новом месте.

Еще один прогнозируемый тренд — появление сервиса преднастроенных виртуальных рабочих мест. Исходя из предпочтений, сферы деятельности, профессии и бизнеса пользователя, будет формироваться готовое рабочее место с уже установленными инструментами. Возможно, с использованием возможностей искусственного интеллекта.

Как у нас?

Чтобы преодолеть последствия пандемии COVID-19, компании сегодня внедряют инновации и цифровизуют бизнес в немыслимые ранее сроки. Проекты, которые ранее занимали не менее года, разворачиваются за несколько месяцев или даже недель — в среднем в три раза быстрее, чем до 2020 года.

Несмотря на то, что BYOD не успела набрать популярность в России, скорее всего, BYOS ждет взрывной рост. Это подтверждает статистика возвращений в офисы и массовое сокращение офисных пространств. Переход на Bring Your Own Device сдерживали соображения безопасности — Bring Your Own Software эту брешь закрывает: доступы к данным и корпоративной информации регулируются на всех уровнях.

Дополнительным фактором развития BYOS в России станет возможность для компаний экономить на ПО — многие продукты для пользователей-физлиц бесплатны или стоят дешевле, чем для корпоративных клиентов. Таким образом, нанимать сотрудников с собственным рабочим местом становится выгоднее, чем инвестировать в создание новых. И чем больше масштаб компании, тем существеннее преимущества.

Деловой Петербург

Олимпиада была одним из главных мировых событий, пропагандирующих спорт и здоровый образ жизни. А HR–эксперты давно уже признают, что спорт является хорошим методом тимбилдинга для компаний.

По данным hh.ru, с начала 2021 года в Петербурге опубликовано 19,4 тыс. вакансий с компенсацией расходов на спорт, скидками на фитнес и йогу или собственным спортзалом, а также корпоративными турнирами по футболу, волейболу, хоккею и другим видам спорта. Это каждая двадцатая вакансия. Чаще всего занятия спортом предлагают IT-компании (33%), компании из сферы розничной торговли (12%), из финансового сектора (9%).

"Спорт входит в составляющие концепции well-being, которой сегодня уделяет внимание всё больше компаний. Недавнее исследование hh.ru показало, что занятия спортом поддерживают 29% работодателей. Причём среди компаний со штатом менее 100 сотрудников это количество составляет 12%, от 100 до 500 сотрудников — 34%, более 500 сотрудников — 44%, — рассказала Екатерина Соловьёва, руководитель отдела маркетинга HeadHunter Северо-Запад. — У 32% работодателей в планах на 2021 год физическое здоровье сотрудников, куда входит и спорт, находится в списке приоритетных программ благополучия сотрудников".

В России самым крупным спортивным корпоративным объединением является Лига чемпионов бизнеса. Она проводит соревнования по футболу, волейболу, баскетболу, настольному теннису, черлидингу и киберспорту, в которых участвуют многие петербургские компании: Олимпиада была одним из главных мировых событий, пропагандирующих спорт и здоровый образ жизни. А HR–эксперты давно уже признают, что спорт является хорошим методом тимбилдинга для компаний.

В "ОБИТ" для футбольной команды тренировки, аренду поля, форму игроков, услуги профессионального тренера и взносы за участие в чемпионатах полностью оплачивает компания.

"Командный спорт — едва ли не лучший инструмент для объединения коллектива. А в случае, когда в силу специфики деятельности сотрудники условно делятся на группы (например, коммерческий и технический департаменты, специалисты в офисе и выездные работники и т. п.), крайне важно избежать риска обособленности и отдаления. Общая цель, регулярные встречи на тренировках, общение во время турниров — всё это развивает внутрикорпоративные коммуникации и улучшает навыки совместного решения бизнес–задач", — рассказала руководитель HR-департамента "ОБИТ" Наталия Найман. Особенно это помогает новичкам. Они быстрее вливаются в коллектив, реже сталкиваются с проблемами из-за недостатка информации.

"Наш опыт показывает, что коллеги, которые ярко и разнообразно проводят свободное время, и в работе проявляют себя ярко и неординарно. Они, как правило, лучше справляются с нестандартными ситуациями, проявляют большую гибкость и способны в короткие сроки выдавать нетривиальные решения сложных задач", — добавила Найман.

Деловой Петербург

Олег Лебедев, руководитель отдела развития "ОБИТ", считает, что перспективы для цифровизации в Петербурге, безусловно, есть, и очень широкие. Сектор жилой недвижимости пришёл к тому уровню развития, когда вкладываться в так называемые умные системы выгоднее, чем бесконтрольно тратить деньги на поддержание инфраструктуры дома и коммунальные расходы.

"Среди наших клиентов много строительных компаний и УК, и мы видим, как растёт спрос на цифровые сервисы для жилого сектора. Для застройщиков это дополнительное преимущество на остроконкурентном рынке, возможность продемонстрировать свою технологичность и соответствие трендам, а для УК — способ сделать взаимоотношения с собственниками и подрядчиками более прозрачными и доверительными", — говорит представитель "ОБИТ".

По его словам, у компании накоплен серьёзный опыт по автоматизации различных систем в ЖК, которые позволяют повысить комфорт и безопасность домов и придомовой территории. "И мы планируем развивать это направление. Обсуждаем с партнёрами из строительной отрасли проекты по внедрению различных решений по цифровизации строящихся объектов, причём разных классов и уровня стоимости", — добавляет он.

Новый проспект

Истории телекоммуникаций в России более 20 лет. Юрист, генеральный директор компании «ОрдерКом» Дмитрий Галушко считает, что остро вопрос размещения в жилых домах инфраструктуры и оборудования встал 15 лет назад, с момента введения в действие ЖК РФ, где указано, что для размещения операторских сетей необходимо заручиться согласием не менее чем двух третей собственников дома.

«Тема равного доступа к инфраструктуре — резонансная и не новая, — согласен генеральный директор оператора «Обит» Андрей Гук. — Впервые Минкомсвязь (сейчас — Минцифры) предложило проект равного доступа операторов связи в жилые дома еще в 2016 году». С тех пор законопроект «висит» в Госдуме.

«Ни у кого не возникает мыслей как-либо ограничивать прокладку электрического кабеля, труб тепло- или водоснабжения, дополнительно взымать деньги за установку газовых труб. Однако всё это происходит с интернет-коммуникациями, — удивляются в «Эр-Телекоме». — В наших подъездах установлены почтовые ящики. Кто-то пробовал требовать деньги с «Почты России» за их размещение или за доставку писем и газет?»

По мнению Андрея Гука, эта проблема затрагивает интересы большого числа групп и аудиторий, поэтому разработать и согласовать единые правила недискриминационного доступа в жилые дома — непростая задача, имеющая как технические, так и юридические нюансы.

Сегодняшний день
Сегодня нет единых требований к условиям размещения оборудования операторов в домах и тарифов на эти действия. И хотя интенсивные «войны» между операторами и управляющими компаниями отбушевали лет десять назад, однако, говорят в «Эр-Телекоме», до сих пор есть примеры, когда УК не дают операторам размещать оборудование, подключаться к электричеству и устанавливают разнообразные дополнительные платежи и обременения.

Если по закону «впустить» или «не впускать» очередного оператора связи в многоквартирный дом могут решить только собственники жилья, по факту часто ситуация может кардинально отличаться от дома к дому. Дмитрий Галушко прямо говорит, что такие вопросы зачастую до сих пор решаются «по понятиям». «Где-то это происходит действительно через собрание жильцов, где-то жильцы предварительно наделяют УК правом принимать такие решения, а где-то УК или ТСЖ самостоятельно берут на себя эти полномочия, не согласовав с жильцами", — перечисляет Андрей Гук. 

Существуют и дополнительные факторы, усложняющие операторам проникновение в дома, например способ подключения. Как правило, у провайдеров два варианта. Один — традиционный, то есть через телефонную канализацию, но он не всегда доступен, так как собственник канализации или компания, управляющая ею, может быть не заинтересована в том, чтобы по данному адресу появился еще один игрок. Кроме того, если территория дома уже благоустроена, шансов проложить свою сеть под землей ещё меньше». Другой вариант, отмечает представитель «Обит», — воздушная линия. Но в ряде городов (например в Москве, Казани) запрещено тянуть провода по воздуху, а там, где это разрешено, возникают претензии к эстетике. «В историческом центре провода нарушают аутентичный облик города, в новых районах никак не вписываются в дизайнерское решение, — поясняет Андрей Гук. — Таким образом, возникает противоречие: с одной стороны, пользователи хотят, чтобы в их доме работал тот или иной провайдер, а с другой, по вполне понятным причинам они не готовы идти на компромисс, жертвуя внешним обликом дома».

Кто-то теряет, а кто-то находит
Дмитрий Галушко считает, что отсутствие прозрачных правил работы в многоквартирных домах серьёзно влияет на бизнес-показатели операторов связи. В некоторых домах в принципе существует «операторский» эксклюзив от застройщика, обычно это происходит в новостройках. И тогда это тупик как для самих операторов, так и для жильцов, которые лишены выбора из-за отсутствия конкуренции.

Проблема отсутствия четких норм при работе операторов связи в домах не имеет географических особенностей. «Даже в одном городе или районе ситуация может отличаться кардинально. Это касается как условий, так и размеров накладываемых обременений. Разница порой достигает тысяч процентов», — говорят в «Эр-Телекоме». «Операторы связи сталкиваются с препятствиями со стороны лиц, уполномоченных управлять жилым фондом, которые используют непрозрачные схемы согласования размещения оборудования и требуют с операторов связи плату за размещение, за доступ в технические помещения, где размещено оборудование и т.д. Интернет-провайдеры выплачивают управляющим организациям около 2% своей выручки в год», — еще в 2018 году говорилось в пояснительной записке к законопроекту о равном доступе интернет-провайдеров в дома. «Если оператор зашёл в дом и заплатил управляющей компании за доступ, то на это может уходить до 3% выручки», — называет еще бо́льшие цифры аналитик «Финама» Леонид Делицын.

«Счёт-то немалый, батюшка»
По данным последней переписи населения, в России насчитывается почти 55 млн домохозяйств. По оценке «ТМТ Консалтинг», в I квартале 2021 года количество абонентов широкополосного доступа в интернет в сегменте частных лиц в России составило 34,7 млн, проникновение превысило 61%. Объем рынка составил 37,8 млрд рублей. В I квартале 2021 года число абонентов увеличилось на 0,3% по сравнению с IV кварталом 2020 года, выручка — на 0,9%. ARPU увеличился на 2 рубля, до 364 рублей. Аналитики отмечают, что на фоне насыщения рынка темпы прироста абонентской базы замедлились, а это означает, что борьба идет за каждого абонента.

Если в случае с входом в уже существующие дома операторы, как говорит Андрей Гук, «так или иначе сумели подстроиться под действующие нюансы работы», то для новостроек игроки рынка хотят большей прозрачности. «Решать эту проблему имеет смысл для новых домов», — подтверждает эту мысль Дмитрий Галушко.

«Надо установить прозрачные правила игры, понятные всем участникам: и застройщикам, и управляющим компаниям, и операторам, и потребителям, — говорит Андрей Гук. — Неясность и недостаток информации порождают домыслы и слухи; начинаются поиски каких-то скрытых причин, подтекста даже там, где, возможно, их нет. Единый порядок действий, четко регламентирующий доступ в жилые дома, поможет создать единое информационное поле, избежать двусмысленности и урегулировать отношения между игроками рынка».

В «Эр-Телекоме» надеются на то, что у операторов появится возможность осуществлять доступ на безвозмездной или бездоговорной основе. В «МегаФоне» полагают, что вопрос может быть решен, если телекоммуникационная инфраструктура будет учитываться на этапе проектирования дома.

Андрей Гук предостерегает от радикальных мер из разряда «разрешить всё и всем». «К процессу надо подходить осторожно и обдуманно, учитывая не только интересы игроков рынка, но и права собственников жилья, чтобы хорошее начинание не стало причиной нового витка разногласий и трудностей, — предупреждает руководитель «Обит». — Если говорить о конкретных мерах, мне, например, очень нравится, как эту проблему решают застройщики в Москве. Уже на этапе строительства создается единая инфраструктура, включающая как кабельный ввод, так и сети связи, проложенные по дому. Таким образом, каждый раз, когда кто-то из жильцов захочет заключить договор с новым оператором, это не создаст проблем ни для него самого, ни для других жильцов. Оператор может воспользоваться готовой инфраструктурой, которая входит в общедомовое имущество, для подключения абонента к своей сети, и таким образом можно избежать хаоса с проводами в парадных и неконтролируемого «размножения» рекламной информации». Похожая схема, по словам Андрея Гука, используется и в Европе, в частности в скандинавских странах.

Однако до Скандинавии может оказаться еще далеко. Леонид Делицын уверен, что новая дорожная карта призвана не столько стимулировать рынок традиционного ШПД как таковой, сколько придать развитие технологиям умного дома. «Операторов таким образом хотят подвигнуть инвестировать в создание умных квартир, домов и районов. В этом случае операторы будут конкурировать, оказывая разные услуги, и всем им потребуется доступ в дом», — поясняет эксперт «Финама».

РБК

Рост числа контакт-центров и, как следствие, лавинообразное увеличение объема голосовых данных, плюс распространение облачных платформ стали катализатором развития речевой аналитики.

В 2020 году этот рынок оценивался в $1649,34 млн и, как прогнозируют аналитики из Mordor Intellegence, достигнет $5460,66 млн к 2026 году при среднегодовом темпе роста в 22,14%. Объем рынка технологий обработки естественного языка в России, согласно исследованию Frost&Sallivan, составил по итогам прошлого года 7,5 млрд рублей, а к 2025 году может дорасти до 20 млрд рублей.

В структуре российского рынка технологий на базе искусственного интеллекта сегмент речевой аналитики занимает 11%, по данным Центра компетенций Национальной технологической инициативы на базе МФТИ. По динамике появления новых игроков за период с 2000 по 2019 год этот сектор - один из самых быстрорастущих в сфере искусственного интеллекта. Сейчас он насчитывает немногим более 40 компаний, среди которых Яндекс, Сбербанк, Тинькофф, группа Mail.Ru.

О чем речь?

Как это часто бывает с трендовыми инструментами, сам термин “речевая аналитика” оброс многочисленными трактовками - вплоть до того, что под ним ошибочно понимают даже голосовых чат-ботов. На самом деле речевая аналитика - это инструмент анализа коммуникаций между бизнесом и потребителем с применением технологий NLP в сочетании с искусственным интеллектом и машинным обучением.

Речевая аналитика играет решающую роль в понимании первопричины неудовлетворенности потребителей. Она фиксирует определенные сигналы в ходе взаимодействия с клиентами для выявления их намерений, настроения, эмоций и т.п. Полученные данные потом используются для принятия управленческих решений, повышения показателей работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания, создания и совершенствования продуктов.

Речевая аналитика может помочь:

• Снизить отток клиентов 
• Повысить качество и результативность работы контакт-центра
• Снизить частоту нарушений корпоративной этики и стандартов обслуживания
• Увеличить производительность персонала 

Например, решения группы компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) позволяют автоматизировать работу контактных центров ретейла, e-commеrce и сервисов доставки. Распознавая речь и классифицируя реплики, они дают информацию для  повышения качества работы операторов, а автоматизация типовых диалогов помогает снизить нагрузку на персонал.

Как работает речевая аналитика 

Специальное программное обеспечение анализирует текущие или записанные звонки и интерпретирует речь, выявляя предварительно заданные сигналы. Программа использует технологию, аналогичную применяемой для распознавания голоса, которая “сканирует” разговорный язык с помощью искусственного интеллекта. Однако решения для распознавания голоса отличаются от инструментов для  анализа речи: первое касается только транскрипции речи, второе обеспечивает дополнительный анализ эмоций и качества коммуникаций.

Речевая аналитика позволяет по заданным условиям (критическим словам, фразам, интонациям) выявить зарождающиеся конфликтные ситуации и, если анализ ведется в онлайн-режиме, вовремя дать сигнал о необходимости подключения более опытного сотрудника, например, для урегулирования проблемы. Если анализ выполняется постфактум, эти данные можно использовать для определения причин возникшего конфликта или неудачи в продаже.

Чаще всего сервисы речевой аналитики интегрируются в виртуальную телефонию, однако современные решения позволяют встраиваться и в корпоративные АТС, базирующиеся на собственной ИТ-инфраструктуре компаний. Внедрение и поддержка таких “коробочных” решений обойдется значительно дороже облачных: потребуются серьезные вложения в дополнительное оборудование (серверы для хранения записей разговоров).

Кому подходит

Сервис речевой аналитики - это анализ и выявление закономерностей больших данных. Он позволяет автоматизировать процесс анализа телефонных разговоров в случаях, когда прослушать и проверить их вручную становится затруднительно. Действительно полезными эти инструменты будут для обработки большого потока коммуникаций и получения информации, которую иначе можно было бы получить только путем массовых опросов. 

Речевая аналитика хорошо выявляет тренды, зоны развития и слабые места в обслуживании клиентов. Но это не волшебная палочка, которая может увеличить продажи на 200-300% и проконтролировать все коммуникации компании на 100%.

Кому точно не подойдет:

• Компаниям с небольшим – меньше миллиона – объемом продаж. Инструменты речевой аналитики позволят увеличить его в среднем не более чем на 2%, и это не окупит вложений во внедрение и обслуживание системы. При этом сэкономить тоже не удастся – не стоит питать иллюзий, что можно установить программу за 15 тысяч рублей, которая начнет генерить заказы.
• Если количество звонков в рамках взаимодействия с клиентами не превышает 20-30 в день. В этом случае контролировать и корректировать практики общения поможет подключение к корпоративной телефонной системе опций записи разговоров и сбора статистики звонков. Это позволит существенно сэкономить на издержках и получать детальный отчет с минимальными вложениями.
• Компаниям, стратегия продаж которых базируется на ценовом преимуществе или каком-то уникальном свойстве товара или услуги – вложения в речевую аналитику не оправдают себя, т.к. в таких случаях большинство решений о покупке принимается под влиянием практических соображений, а не как следствие лояльности. 
• Бизнесу на этапе становления. Речевая аналитика не сотворит чудо – она не сможет сформировать за вас эффективные практики и процедуры. Если в компании уже запущены и действуют стабильные бизнес-процессы, речевая аналитика может их оптимизировать и усовершенствовать. Вкладывать деньги в дорогие инструменты, надеясь с их помощью создать систему обслуживания, продаж или маркетинга с нуля, бессмысленно.
• Компаниям, осознавшим необходимость трансформаций или в процессе изменений. Инструменты речевой аналитики позволяют получить более широкие данные, чем были доступны ранее, но они не решают саму проблему. Существуют технологии, которые позволяют на 100% автоматизировать определенные бизнес-процессы коммуникаций, но нельзя автоматизировать хаос. 

Как внедрять, чтобы получить максимальный эффект

Перед тем, как принять решение о внедрении речевой аналитики, задайте себе вопрос – каких конкретно результатов вы хотите добиться? Если не сможете четко на него ответить, аналитика вам не нужна. Вспомните, что она просто помогает вскрыть ошибки, и соотнесите  масштаб задач и стоимость инструмента, чтобы вам не пришлось “забивать гвозди микроскопом”.

Если ваша цель - больше продаж на том же потоке обращений, речевая аналитика вам может не понадобиться - ее можно решить гораздо менее дорогостоящими инструментами. Например, подключить виртуальную телефонию. Он позволит повысить конверсию звонков в продажи и контролировать как общение с клиентами, так и работу сотрудников.

Рассчитываете повысить лояльность, выявив ошибки в коммуникациях с клиентами? Сначала честно оцените поток звонков. Если у вас небольшой объем разговоров, внедрение речевой аналитики не поможет. Просто прослушать звонки и сделать оргвыводы может руководитель или специально назначенный сотрудник - для этого достаточно подключить опцию записи и хранения разговоров. Отслеживать эмоции в автоматическом режиме имеет смысл только на большом объеме данных - иначе данные речевой аналитики будут нерепрезентативны.

Еще одна цель, которую часто пытаются достичь с помощью речевой аналитики - оптимизация штата и, как следствие, экономия на ФОТ. На самом деле речевая аналитика не заменяет супервайзера, а делает его работу точечной. Еще один нюанс - без поддержки специалистов-аналитиков этот инструмент, скорее всего, будет бесполезен. Таким образом, внедряя его, готовьтесь не сокращать штат, а, наоборот, предусмотрите дополнительного штатного или внештатного сотрудника. Это должен быть специалист, который умеет работать с системой и составлять типовые сценарии - как быстрее всего получить преимущества для компании, а также понимать вашу предметную область и отраслевую специфику. Кроме того, вам потребуются специалисты, которые смогут переработать данные в конкретные шаги, например, правильно оформить стандарты обслуживания. Это могут быть аутсорсеры или консалтинговые компании.

Компании борются за лояльность потребителей на поле голосовых коммуникаций, используя данные анализа разговоров как дополнительное преимущество перед конкурентами. Но, прежде чем обращаться к инновациям за улучшением показателей бизнеса, сопоставьте ожидаемый эффект и те усилия и ресурсы, которые от вас потребуются, чтобы его достичь. И если разница не в пользу технологии - возможно, лучше присмотреться к более простым и доступным решениям: 

• Подключите опцию записи и сохранения разговоров. Как правило, она есть у большинства современных виртуальных телефонных систем. Прослушивайте звонки самых результативных и “отстающих” менеджеров.  Таким образом вы на контрасте выявите типичные ошибки и поймете, как скорректировать диалоги.
• Интегрируйте вашу CRM с телефонией и введите систему меток по разговорам с каждым клиентом, например: “заказ”, “отказ” и т.п. По этим меткам вам будет проще выбрать разговоры для прослушивания для оценки действий сотрудников и подготовки кампаний обзвона.
  
• Следите за аналитикой вызовов - в случае с виртуальными решениями для коммуникаций это можно делать прямо с мобильного телефона. Проанализируйте, на какое время приходится самый большой поток входящих, какова длительность разговоров в разные дни недели, как ваша аудитория реагирует на рекламные кампании и акции.
  
• Хорошо, если вы можете позволить себе повысить лояльность клиентов таргетным предложением или новым продуктом под точечный запрос. Но если ваша стратегия на данный момент этого не предусматривает, аудиторию порадует элементарная забота - например, бесплатный номер для входящих звонков или голосовое приветствие вместо гудков.
  
• После внедрения системы мотивации или проведения корпоративного обучения убедитесь в эффективности предпринятых мероприятий - сравните разговоры сотрудников методом до/после, прослушав архивные и свежие записи их переговоров.

Деловой Петербург

Главная особенность сетей пятого поколения — способность передавать и хранить большие объёмы данных. В результате уже существующие сегодня технологии и устройства получат сильный толчок к дальнейшему развитию. Речь в первую очередь идёт про "умные" дома и города, доставку, транспорт. Скоростной обмен информацией между устройствами напрямую, без участия человека, создаёт особую виртуальную реальность — интернет вещей (IoT), за которым будущее.

С массовым развёртыванием 5G рынок телекоммуникационных услуг радикально поменяется. А поскольку связь лежит в основе любой трансформации в современном мире, 5G будет играть ключевую роль не только в эволюции коммуникаций, но и в развитии бизнеса и общества в целом, считает генеральный директор оператора–интегратора ОБИТ Андрей Гук.

"Благодаря доступности интернета мы давно уже живём в состоянии полного нон–стоп подключения, но пока это касается только нас самих. А с популяризацией 5G это ощущение распространится и на все устройства, которые нас окружают: от бытовых до транспортных средств для межконтинентальных путешествий", — описывает он перспективы развития.

Если сеть 1G предназначалась исключительно для голосовой связи, то 2G добавила к этому текстовые сообщения, а 3G — мультимедийные данные. 4G ускорила возможности 3G, 5G стала ещё быстрее. 4G достигает комфортной скорости загрузки до 2 Гбит / с, 5G повысит производительность мобильной связи до почти 20 Гбит / с. Соответственно, в сети 5G загрузить полнометражный фильм в формате HD можно за считанные секунды.

"Но 5G — это гораздо больше, чем просто быстрая загрузка данных. Она позволяет удалённо управлять большим количеством устройств в случаях, где критически важна производительность сети в реальном времени, например управление тяжелой техникой в опасных условиях или выполнение хирургических операций. 5G — это основа для реализации всего потенциала интернета вещей. Согласно исследованию международной компании Statista, к 2030 году к IoT будет подключено более 50 млрд устройств по всему миру. Хотя 5G всё ещё развивается с невероятной скоростью, в результате эволюция коммуникаций приведёт мир к более быстрому и интеллектуальному будущему", — уверен Гук.

В России с этим могут возникнуть сложности — массовое развёртывание 5G с учётом действующих ограничений может состояться не ранее чем через 5–10 лет и, скорее всего, на первоначальном этапе ограничится мобильными телефонами. Операторам мобильной связи придётся полностью перестраивать свой бизнес. Гук считает, что они плотнее будут сотрудничать с провайдерами фиксированной связи, чтобы совместно разработать интересные для конечных пользователей решения.

"Для рентабельного подключения и управления растущим числом автомобилей, счётчиков, датчиков оборудования и бытовой электроники потребуются инновационные бизнес–модели. Сегодня подавляющая часть доходов операторов IoT поступает от подключения, но в следующие 5 лет деньги также будут поступать от платформ, приложений и сервисов для предоставления услуг. Операторы, способные создавать экосистему сервисных партнёров и управлять ею, уточнять данные со своих платформ IoT и превращать большие данные в информацию, смогут получать дополнительный доход на основе ценности данных, а не только их объёма", — заключает он.

ИКС-МЕДИА

«ОБИТ» берет на себя весь спектр услуг по переносу информационных и коммуникационных систем, созданию сети связи, предоставлению временной (дублирующей) ИТ-платформы на время переезда, организации удаленных рабочих мест. Таким образом, клиентам «Деликатного переезда» будет доступен полный комплекс сервисов, необходимых для безопасной и не требующей остановки бизнес-процессов смены локации.

Партнерство «Деликатного переезда» и «ОБИТ» стало ответом на возросший спрос рынка на т.н. составную услугу и было продиктовано новым запросом, сформировавшимся на фоне последствий 2020 года. В первую очередь, это общий тренд на оптимизацию. Бизнес больше не может позволить себе нерациональное расходование ресурсов – финансовых, временных, кадровых. Компаниям приходится выбирать исключительно эффективные решения: отказываться от избыточных площадей, использовать аутсорсинг, пересматривать форматы офисов. В условиях жестко ограниченного бюджета заказчики повышают требования к качеству услуг, чтобы застраховать себя от повторных издержек, и делают выбор в пользу исполнителей с максимально широким спектром возможностей, внушительным портфолио кейсов и отраслевой экспертизой.

«На сегодняшний день на российском рынке ощущается нехватка комплексных решений по организации переезда, включающих безопасный и т.н. «бесшовный» переезд ИТ-инфраструктуры, - говорит М. Телегин, руководитель коммерческого департамента «ОБИТ». – Ведь речь идет не только и не столько о демонтаже/монтаже оборудования, сколько о том, чтобы обеспечить заказчику полную непрерывность его процессов и сохранность данных. Компетенции, которые мы нарастили за 19 лет работы с корпоративными клиентами, позволяют нам это делать на экспертном уровне, а также параллельно с этим оптимизировать системы заказчика, создавая в новом офисе более совершенную инфраструктуру».

«Основная цель компании «Деликатный переезд» – обеспечить максимальный комфорт для клиента во время переезда, в том числе -  не помешать функционированию компании в период смены локации, – комментирует Ю. Долгушина, руководитель отдела маркетинга компании «Деликатный переезд С-З». - Партнерство с «ОБИТ» дает возможность обеспечить нашим клиентам ИТ-сопровождение для бесперебойной работы бизнеса даже в условиях сложных многодневных перемещений».

Объединение компетенций ИТ- и мувинговой компаний стало первым и пока единственным примером подобного сотрудничества на рынке услуг по организации переезда.

Партнеры рассчитывают на серьезный синергетический эффект совместных решений. Компания «Деликатный переезд», которая сейчас занимает 2 место на рынке мувинговых услуг Санкт-Петербурга, планирует нарастить свою долю до 10%. Для «ОБИТ» партнерство с «Деликатным переездом» станет одним из инструментов развития направления крупного бизнеса и увеличения абонентской базы корпоративных клиентов.

Телеспутник

Рост 20% продемонстрировал ИТ-аутсорсинг для бизнеса, что объясняется стремлением компаний оптимизировать расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры и урезанием фондов оплаты труда.

Выручка московского офиса компании выросла на 130%, из которых 82% приходится на телеком-услуги на объектах коммерческой недвижимости и 48% — на оказание услуг связи на площадках клиента.

На структуру выручки в столичном регионе повлияли те же факторы, что и на результаты петербургского и казанского офисов: массовый переход на удаленную работу, карантинные ограничения, сокращение операционных расходов. Так, несмотря на то, выручка по услуге Wi-Fi для бизнеса показала 17%-ый рост, на фоне планов компании увеличить ее на 60% по итогам года этот показатель наглядно демонстрирует падение спроса, отмечается в сообщении.

Основными драйверами развития московского подразделения «ОБИТ» остаются проекты по предоставлению услуг связи на территории торговых центров.

Rusbase

Новичку в этой среде может показаться, что самые важные роли в ИТ-компаниях отводятся либо тем, кто непосредственно участвует в создании новых продуктов (разработчикам, программистам, devops-инженерам), либо, что очевидно, руководителям высшего звена. На самом деле это не так: дальновидные лидеры ищут перспективных людей на 3 и 4 уровня ниже, чем команда топ-менеджеров, и не ограничиваются «производственными» департаментами. 

В последние пару лет ИТ-бизнес пришел к тому, что эффективное перераспределение человеческого капитала не менее важно, чем управление денежными потоками.

Согласно исследованию McKinsey, проведенному среди 600 компаний, респонденты, которые использовали стратегию перемещения кадров и частой внутренней миграции, были в 2,2 раза успешнее своих конкурентов по показателю общего дохода на вложенный капитал.

Сейчас идет настоящая борьба за ИТ-специалистов: компаниям из сферы информационных технологий и телекоммуникационных услуг приходится конкурировать за лучших кандидатов с работодателями из других отраслей, а влияние пандемии COVID-19 на привлечение талантов только усиливается. Проблема особенно остро стоит для телекома, где до 88% специалистов в области цифровых технологий, которые покидают компанию, меняют и сегмент рынка.

При этом компании ищут не просто талантливых или перспективных сотрудников, а тех, чьи таланты позволят бизнесу быстрее достичь целей. С этой точки зрения каждый специалист — кандидат или член команды — рассматривается как ресурс для конкретного проекта или даже реализации корпоративной стратегии в целом. Сотруднику, который намерен занять ключевую позицию и стать незаменимым, следует определить свою ценность в свете приоритетов компании и выйти к работодателю с обоснованным предложением.

Разберем пошагово, как это сделать.

Проанализируйте рынок и определите «свою» компанию

Сначала определитесь, где именно вы хотите и можете работать. Условно, все ИТ- и телеком-компании можно разделить на группы по типам стратегии развития:

• драйверы инноваций,
• лидеры по компетенциям и сервису,
• лидеры по привлечению клиентов.

Компании формируют штат из сотрудников, у которых есть набор качеств, необходимый для реализации одной из этих стратегий.

Так, драйверы инноваций концентрируются на создании масштабируемой ИТ- инфраструктуры для предоставления клиентам инновационных цифровых продуктов и услуг. Они выигрывают за счет быстрого и частого запуска новых сервисов и оптимизации существующих, конкурируя со стартапами и визионерами. 

Таким компаниям нужны сотрудники с сильными технологическими навыками и знаниями в области облачных инфраструктур, больших данных, мобильных приложений, информационной безопасности и IoT. Им также интересны сильные рекрутеры и HR — для привлечения талантов и «звезд». 

Лидеры по компетенциям и сервису используют симбиоз технологических преимуществ, опыта в предметной области и аналитику для постоянного апгрейда сервиса. Не менее важны для них базовые бизнес-направления: финансы, стратегия, качество обслуживания и работа с персоналом. Такой бизнес выигрывает благодаря сильному менеджменту и дисциплине — они, как правило, блестяще концентрируются на результате. 

Вы можете не обладать навыками или профессиональным образованием в сфере ИТ, но если вы сильный финансист, менеджер проектов, аналитик и хотите работать на этом рынке, у вас отличные перспективы.

Лидеры по привлечению клиентов ставят во главу цифровой и традиционный маркетинг, брендинг и PR для привлечения, удержания и управления отношениями с клиентами. Значительную роль здесь играют развитые коммуникативные и креативные навыки. В таких компаниях большие перспективы открываются перед сильными специалистами по продажам, маркетологами, аккаунт-менеджерами, менеджерами проектов.

Найдите свой потенциальный вклад

Итак, вы нашли работу в интересующей компании. Следующий шаг: узнайте больше о ее планах. Недостаточно прочитать общий текст на сайте — найдите информацию о целевых рынках, изменениях в продуктовом портфеле и новых бизнес-единицах. Проанализируйте, как ваши профессиональные навыки могут пригодиться для реализации конкретной стратегической цели.

Большинство руководителей в компании «ОБИТ» — не старше 40 лет, при этом почти все работают в компании с первых лет ее истории. Без преувеличения можно сказать, что они формировались вместе с «ОБИТ» — наращивая компетенции и навыки «под требования» компании на тот момент. Если выстроить символическую карьерную линию каждого, можно отметить прорывной проект, который стал переломным как для сотрудника, так и для компании в целом. Это могло быть и начало сотрудничества с каким-то знаковым клиентом, которое переросло в многолетнее партнерство, и запуск нового сервиса или услуги, давший старт целому направлению — например, выход на рынок облачных решений.

Предложите готовое решение

Работа в ИТ — это не только про инновации и космические скорости, это и про упорство и труд. Готовьтесь потратить много сил на погружение в бизнес клиентов, с которыми работает ваша компания. ИТ-рынок — один из самых конкурентных, в гонке технологий преуспеть очень сложно. Ваша задача — сделать так, чтобы у клиента не возникла необходимость изучать предложения других игроков. Обеспечьте клиенту максимально комфортные взаимоотношения.

Наш старый клиент — один из крупнейших строительных торговых домов в стране — сделал ставку на омниканальности продаж. Изучив ситуацию на рынке и технические возможности клиента, мы поняли — необходим апгрейд и развитие его контакт-центра. Мы предложили оптимального разработчика ПО для автоматизации сервиса, внедрили его и обеспечили техническую поддержку. В итоге совместный трехсторонний проект перезапуска контакт-центра стал одним из ярких в отрасли, собрав «урожай» наград и рейтингов. «ОБИТ», в свою очередь, получил серьезное расширение сервисного контракта.

Это то, что на профессиональном жаргоне называется custdev — или метод получения полезной для бизнеса информации от клиентов. Копайте, вычленяйте самое ценное, трансформируйте в конкретные шаги.

Сделайте честные выводы

Из десятка основных твердых и мягких навыков, которые влияют на эффективность бизнеса в сфере ИТ и телекома, две трети относятся к цифровым технологиям и аналитике. Кроме того, большую роль играют знания в предметной области — облачных технологиях, IoT, информационной безопасности и так далее. Это значит, что даже у высококлассного разработчика, незнакомого со спецификой приоритетного для компании направления, может быть меньше шансов на быстрый карьерный рост в ее периметре, чем, скажем, у менеджера проекта, поработавшего в этом сегменте несколько лет и накопившего портфолио схожих кейсов. 

Поэтому важно дать себе честную характеристику — какие навыки и качества, актуальные для компании, у вас развиты, а что можно быстро «прокачать».

Анализируйте свой опыт взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами — составьте портфолио кейсов, поймите, какие ваши слова/поступки/реакции привели к тому или иному результату, отмечайте ошибки, проектируйте ситуации на будущее. Изучите основы психологии и механизмы принятия решений.

От чего вам точно необходимо будет избавиться:

Скромность — запомните: нельзя стать звездой, если вы «немного не допилили». Ни один серьезный инвестор не вложит деньги в решение, которое еще не докручено. Человеческий ресурс — тоже сфера для инвестиций, поэтому научитесь искусству убедительных презентаций: себя, своих услуг, продуктов компании.

Упрямство — принципиальность и умение настоять на своем идет киногероям, а в бизнесе, в особенности на рынке ИТ, надо уметь быть гибким, развивать широту мышления и умение слушать и слышать. Здесь нет окончательного и единственно верного решения. Глубоко укоренившиеся положения — главный враг ИТ-бизнеса.

Недисциплинированность — сюда же относится неумение работать в команде и планировать время. Гении-одиночки могут быть полезны на одном из этапов создания продукта, но, если вам важно развитие внутри компании, научитесь быть частью корпоративного организма, договариваться и соблюдать дедлайны.

Цинизм — хотя ИТ не несут такой явно гуманистической миссии, как медицина или образование, ИТ-продукты и услуги в последние годы стали так востребованы среди всех групп населения, что приобрели социальный характер. ИТ — это изначально про то, чтобы делать жизнь людей проще, а бизнес — быстрее. Если вы напрочь лишены эмпатии и желания улучшить мир, реализовать себя в этой сфере будет сложно. 

Повышенная чувствительность и обостренное самолюбие — научитесь работать с возражениями и слышать в критике не отрицание ваших достоинств, а мотивы, которые движут говорящим. Отрицательная реакция — это кладезь информации о том, чего не хватает вашему продукту, что стоит доработать в предложении и что именно беспокоит клиента в данный момент. Если вы забудете о своем раненом эго и сконцентруетесь на фактах, ситуация с наверняка примет другой оборот.

Чек-лист: насколько вы готовы к росту в ИТ?
Технический бэкграунд: будем честны — без базового технического образования быстро продвинуться в ИТ-компании вам будет тяжело. Понятно, что недостаток специальных знаний может восполнить самообразование, но на это потребуются время и силы, а бизнес не может позволить себе ждать;
Минимальные знания психологии, а лучше — склонность к психоанализу: это пригодится не только для продаж. ИТ-услуги в последнее время используют везде — даже в консервативных отраслях не обойтись без информационных технологий. Для успеха вы должны найти подход к разным людям;
Основы финансовой грамотности и понимание ключевых принципов бизнеса: на фоне повсеместной цифровизации ИТ-департаменты приобретают стратегическое значение для организаций, а ИТ-специалисты все чаще участвуют в принятии ключевых бизнес-решений. Чтобы топ-менеджмент и собственники компаний вас услышали, научитесь говорить на их языке и оперировать категориями цифр и близкими им понятиями;
Навыки управления проектами, в том числе удаленными: обращаясь за ИТ-услугами к сторонней компании, бизнес хочет получить результат в оговоренный срок, не вникая в специфику. Так, если речь идет об ИТ-переезде, клиент должен просто закончить рабочий день в одном офисе, а утром вывести свою команду в другой — с готовой ИТ-инфраструктурой и связью. Чтобы это произошло, необходимо синхронизировать и контролировать не один десяток процессов и людей; 
Креативность: не самое очевидное для ИТ-бизнеса качество, но для тех, кто намерен идти вверх по карьерной лестнице, оно может стать преимуществом. Даже если вы не создаете революционные продукты и инновации, умение находить нестандартные решения и оптимизировать процедуры выделит вас среди коллег. По сути, этого ждут от ИТ сегодня — способность творчески использовать технологии для удовлетворения конкретных бизнес-потребностей или ускорения прогресса в целом.

Новый проспект

Петербургский рынок телекоммуникационных услуг пережил непростой 2020 год относительно благополучно за счет резкого роста спроса на виртуальные сервисы. Что ещё помимо диверсификации портфеля помогает региональным операторам выдерживать конкурентную борьбу с федеральными игроками? Рассуждает гендиректор оператора-интегратора «ОБИТ» Андрей Гук.

2020 год ускорил развитие инструментов дистанционного обслуживания и коммуникаций. Только за первые две недели карантина мы помогли организовать работу из дома для более чем тысячи сотрудников наших корпоративных клиентов. Кроме того, пришлось обеспечить вторую линию техподдержки и масштабировать контакт-центры на фоне лавинообразного увеличения потока телефонных обращений.

Один из наших клиентов, крупный банк, назвал прошлый год годом роста цифровой составляющей бизнеса. Более 90% его контактов с клиентами происходило удаленно. Для нас как для оператора-интегратора это означало увеличение концентрации на облачных сервисах. 

Мы увидели 30%-ное увеличение спроса на виртуальные серверы: когда стало понятно, что в офисы сотрудники вернутся нескоро, бизнес задумался над альтернативными возможностями для обеспечения совместной работы команд дизайнеров, проектировщиков, архитекторов, программистов и т.п. На фоне необходимости оптимизировать бюджеты возросла востребованность IT-аутсорсинга, в особенности в части исполнения сложных задач, требующих узкой экспертизы и редких компетенций.

Помимо факторов, связанных с пандемией, существуют и другие тенденции, формирующие телеком-индустрию в течение последних нескольких лет. Скорость и качество передачи данных растет, однако рост доходов от услуг связи замедляется.

Ожидания клиентов, напротив, меняются всё быстрее, оперативное реагирование на их ожидания требует дополнительных вложений со стороны операторов. Себестоимость услуг увеличивается, а тарифы в борьбе за абонентов постоянно снижаются. И если игроки-монополисты могут позволить себе такие маневры, операторы меньшего масштаба всё чаще не справляются с этой гонкой. Это приводит к их постепенному уходу с рынка и консолидации отрасли.

Крупные игроки тоже сталкиваются с трудностями: продуктовые портфели телекоммуникационных компаний становятся всё сложнее, и эта сложность превращается в проблему. То, что начиналось как широкий спектр сервисов, разработанных с учетом потребностей различных групп абонентов, превратилось в головокружительный набор вариантов, которые трудно понять.

Именно на этом могут сыграть региональные операторы: более гибкие и масштабируемые, они способны лучше удовлетворить потребности своих клиентов и удержать их персонализированным подходом. 

Ключ к успеху средних и небольших операторов — это гибкая, экономичная операционная модель, которая дает им маневренность, чтобы быстро адаптироваться под потребности абонентов и менять свою бизнес-стратегию исходя из рыночных реалий, которые, как показал прошлый год, могут быть абсолютно непредсказуемыми. 

Я бы выделил четыре лайфхака, которые помогают региональным операторам успешно конкурировать с федеральными игроками. 

Максимально понятные продукты и простая тарификация

Портфели продуктов большинства операторов связи со временем чрезвычайно усложнились. Некоторые компании предлагают более 20 тарифных планов, каждый из которых содержит множество страниц мелким шрифтом, написанных крайне сложным для понимания языком. Но клиенту сегодня катастрофически не хватает времени. Всё что он хочет — это несколько специально подобранных под него вариантов, которые не имеют скрытых комиссий или сборов. Это касается не только тарифных планов, но и самой услуги: абонентам нужны простые для понимания и применения инструменты решения их задач, а не супермаркет опций.

Дизайн, одобренный клиентами, и сверхлегкий пользовательский интерфейс 

Даже самый оптимизированный и проработанный портфель услуг не выдержит конкуренции с монополистами, если не сможет обеспечить абонентам максимально удобного взаимодействия с оператором. Это означает наличие интуитивно понятного интерфейса, простых формулировок и коммуникаций. Специалисты по дизайну должны работать в тесном сотрудничестве с клиентами для создания и тестирования пользовательских интерфейсов (UI) и взаимодействия с пользователем (UX) на каждом этапе пути (например, чтобы для выполнения задачи можно было ограничиться минимальным количеством переключений).

Собственные специалисты в области цифровых технологий

Традиционно крупным игрокам в сфере телекоммуникаций не хватает узких компетенций под индивидуальные запросы и, закрывая эту нехватку, многие выбирают модель аутсорсинга. Однако приходится констатировать, что в наши дни она всё чаще не оправдывает себя. Чтобы быстро реагировать и быстро адаптировать свой опыт под изменяющиеся реалии, необходимо иметь собственную команду, которая будет находиться в постоянном потоке обучения. Не менее важна внутренняя культура. Создание и сохранение атмосферы эффективности без ущерба для ожиданий в пользу быстрых результатов требует участия высшего руководства. В федеральных компаниях это не всегда возможно.

Запуск новых брендов как инструмент роста 

Для многих крупных операторов это рискованный шаг, учитывая дублирование ролей и потенциальную каннибализацию. Но игрокам меньшего масштаба он помогает обеспечить необходимую автономию и базу для экспериментов и инноваций в относительно безрисковой среде. Как показывает пример западных компаний, в течение четырех кварталов с момента запуска новый бренд приносит около 25% от общего количества новых абонентов, при этом общая рентабельность превышает 5%.

Известия

Небольшие операторы предупредили Федеральную антимонопольную службу (ФАС) о вероятном ухудшении сервиса для абонентов в отдаленных населенных пунктах. Об этом сказано в письме Ассоциации операторов телефонной связи (АОТС) в ведомство, с которым ознакомились «Известия». Бизнес увидел риски в установлении предельных тарифов на размещение оборудования связи на объектах муниципальной и госсобственности, а также на опорах ЛЭП и наружного освещения. Подразумевающий эти меры законопроект ранее разработала ФАС. В отрасли считают, что мелким операторам станет экономически невыгодно работать в малых населенных пунктах, а крупные игроки не захотят «заходить» из-за нескольких десятков абонентов. В то же время крупные операторы настаивают, что разумное регулирование необходимо.

Нуждается в оплате

В конце декабря 2020-го ФАС по поручению президента России подготовила законопроект, который вводит максимальный уровень тарифов для размещения оборудования связи операторов. Речь о допуске к объектам, находящимся в государственной и муниципальной собственности, а также к опорам воздушных линий электропередачи и наружного освещения.

Сейчас методика расчета тарифа не установлена и цены могут отличаться в разы, пояснили «Известиям» в пресс-службе ФАС. Например, плата за размещение линий связи на опорах линий электропередачи варьируется примерно от 15 до 1,5 тыс. рублей в месяц за одну опору.

Определить тарифы должны отраслевые министерства. Еще в декабре 2014 года Минэнерго, Минтрансу и Минцифры поручили разработать и утвердить требования к специальным и сопряженным объектам инфраструктуры, но документы до сих пор отсутствуют, сказали в ФАС.

Законопроект антимонопольной службы предусматривает замену права собственника на обязанность взимать плату за размещение оборудования, сказано в обращении АОТС в ведомство. Кроме того, в документе не указаны принципы расчета тарифов и порядок действий органов власти, подчеркнули в ассоциации. Пока что во многих населенных пунктах собственники позволяют операторам безвозмездно пользоваться их имуществом для размещения сетей связи,

— Хотя сама постановка вопроса о едином подходе к тарифам на оплату пользования инфраструктурой верна, в сельской местности такое условие теряет всякий экономический смысл, и на прокладку кабеля дальше у мелких операторов денег не остается, — объяснил гендиректор АОТС Сергей Ефимов.

Если законопроект будет принят в предложенном виде, есть риск, что небольшие операторы уйдут с телеком-рынка, сказал он. А это может повлечь ухудшение качества связи в отдаленных населенных пунктах, ведь к «неудобному» пользователю крупный оператор вообще может не потянуть кабель, пояснил Сергей Ефимов.

Сейчас небольшие операторы и так находятся под давлением собственников объектов муниципальной, государственной собственности, опор ЛЭП и наружного освещения и в любой момент могут уйти с рынка оказания услуг связи, согласен президент Ассоциации компаний связи Алексей Стуров.

— Законопроект позволит отрегулировать цены на размещение, но не в предложенной редакции ФАС. Текущий вариант делает норму из управомочивающей в обязывающую, — объясняет он.

В пресс-службе ФАС «Известиям» подтвердили получение письма АОТС. В ближайшее время ведомство сформирует итоговую позицию на все поступившие отзывы, в том числе и на ассоциации, сказали там.

Регулирование с умом

Сама идея введения единой методики расчета оплаты за пользование объектами инфраструктуры под сети связи не новая, сказал гендиректор телеком-компании «Обит» Андрей Гук. Сейчас собственники сами устанавливают размер оплаты за пользование своими объектами. Это приводит к большому разбросу в уровне тарифов и серьезным разногласиям вплоть до судебных разбирательств, сказал эксперт. У операторов возникает много вопросов и претензий к собственникам, устанавливающим завышенные расценки, пояснил он. Новый закон должен содержать подробную и прозрачную единую методику тарификации, а не ограничиваться расплывчатыми формулировками и верхней границей оплаты, считает Андрей Гук.

Введение обоснованного уровня предельных тарифов, возможно, приведет к более справедливому ценообразованию, предположил вице-президент Национальной ассоциации домовых информационно-коммуникационных сетей (НАДИКС) по правовым вопросам Михаил Пашков. В то же время нужно прояснить, кто и на каких принципах будет устанавливать тарифы на размещение сетей связи и способ их изменения в случае несогласия участников правоотношений, считает он.

Tele2 и MCN Telecom поддерживают законодательную инициативу ФАС. Проблема несправедливой стоимости аренды актуальна, так как отдельные места под размещение оборудования мобильных операторов на крышах и мачтах стоят дороже торговых площадей на центральных улицах города, сказала представитель Tele2 Дарья Колесникова. В то время как ставки аренды по рынку идут вниз, операторы имеют дело с удорожанием стоимости аренды, добавила она. Важно не только установить предельные тарифы, но и упростить допуск к размещению объектов, а также распространить инициативы на ФГУП и МУП, отметила Дарья Колесникова.

В пресс-службе «ЭР-Телеком Холдинга» (торговая марка «Дом.ru») согласны, что инициатива изначально направлена на решение актуальных проблем при размещении телекоммуникационной инфраструктуры. Однако подход может быть усовершенствован, а перечень объектов — расширен. Кроме того, для ряда труднодоступных регионов и объектов необходимо предусмотреть льготный или бесплатный режим размещения телекоммуникационной инфраструктуры, добавили в компании.

Законопроект вводит новые нормы регулирования ценообразования, поэтому нуждается в тщательной оценке его влияния на рынок и обсуждении со всеми заинтересованными сторонами, сказали в пресс-службе «Мегафона». В «Вымпелкоме» (бренд «Билайн»), МТС, «Ростелекоме» воздержались от комментариев.

Мобильные Телекоммуникации

Оператор-интегратор «ОБИТ», предоставляющий услугу доступа в Интернет на крупнейших площадках и объектах Санкт-Петербурга, проанализировал обезличенную статистику по выходам в Интернет с мобильных устройств.

По данным оператора-интегратора, в 2020 году чаще всего – в 39% случаев – к Wi-Fi-зонам подключались владельцы устройств от бренда Apple, почти вдвое реже – обладатели Samsung; на третьем месте по частоте использования публичного Wi-Fi – пользователи Xiaomi (около 11%).

Что примечательно, частота выходов со следующего в рейтинге производителя - Huawei (3,3%) – более чем втрое уступает Xiaomi, а расположившейся строчкой ниже Nokia для подключения к сети Wi-Fi пользовались почти в пять раз реже (0,6%). Примерно такое же число жителей и гостей города выходили в интернет с устройств Sony, Vivo, Asus и Lenovo.

Если говорить о типе устройств, полученные данные были предсказуемы: чаще всего для выхода в интернет использовали смартфоны (78,3%), гораздо реже – фаблеты (5,8%), планшеты (3%) и другие устройства.

Интересно распределилась статистика по регионам, в которых были зарегистрированы номера пользователей публичной сети. В аэропорту Пулково, помимо самих петербуржцев и москвичей – доминирующей части пользователей – чаще всего подключались к бесплатной Wi-Fi-сети владельцы номеров, зарегистрированных в Краснодарском крае (8,6%), Свердловской (4,5%) и Калининградской (3,8%) областях, Башкортостане (3,6%), Пермском крае (3%). При этом в одном из крупнейших городских торгово-развлекательных комплексов «Гранд Каньон», включающем также гостиницу, публичным Wi-Fi пользовались чаще всего гости из Тверской (36%), Ярославской (9,5%), Новосибирской (4,7%), Мурманской (3,5%) областей и Республики Коми (3,3%). В другом популярном центре – ТРЦ «Галерея» – чаще других (после петербуржцев и москвичей) выходили в интернет жители Краснодарского края (6,6%), Ростовской области (3,6%), Приморского края (3,5%), Псковской области (3,2%) и Якутии (3,2%).

«Мы организовали более 1000 публичных Wi-Fi-зон доступа в Интернет для посетителей общественных пространств, кафе, магазинов и организаций, - говорит Михаил Телегин, руководитель коммерческого департамента ООО «ОБИТ». - И мы рады, что наши услуги позволяют оставаться на связи и бесплатно и безопасно выходить во всемирную сеть не только жителям Санкт-Петербурга, но и многочисленным гостям города».

ИА ИНКАЗАН.РУ

Оператор-интегратор «ОБИТ» проанализировал информацию о пользователях, которые чаще всего подключались к публичному Wi-Fi в 2020 году. Отмечается, что используемые данные были обезличены.

Так, большинство пользователей публичного интернета оказались владельцами техники Apple. В 2,5 раза реже сетью пользовались владельцы Samsung — зато они чаще других ищут бесплатный интернет в торговых центрах.

На третьем месте по частоте подключений — владельцы Xiaomi, они составили около 10% от общей массы. В 77,3% случаев люди выходили в интернет со смартфонов. На планшеты, например, приходилось только 2,8% подключений.

В казанском аэропорту интернетом чаще всего пользовались москвичи, жители Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Удмуртии и Свердловской области. Среди подключившихся в торговых центрах также преобладают москвичи. Следом идут жители Челябинской области, Удмуртии, Самарской и Нижегородской областей.

Деловой Петербург

Прошедший год оказался богат на события, но центральным, вне сомнения, стала пандемия коронавируса. Эпидемический фактор стал глобальным не только в географическом плане, повлияв на совершенно разные отрасли и сферы жизни. О том, как коронакризис изменил мир и экономику, "ДП" рассказали аналитики и представители компаний из разных отраслей бизнеса.

Наиболее пострадавшие

По данным российского подразделения PricewaterhouseCoopers (PwC), половина предприятий в 2020 году испытала снижение оборотов. Наиболее устойчивым к новым вызовам ожидаемо стал крупным бизнес — только 20% его представителей констатируют падение доходов.

В среднем сегменте 33% компаний потеряли прибыль, а в малом бизнесе показатель достигает 54%.

Опрошенные эксперты сходятся во мнении, что наибольший удар пандемия нанесла по сферам, которые не могут существовать в онлайне — туризм, общепит и услуги.

"Обороты по сравнению с 2019 годом снизились примерно наполовину в туристической отрасли, гостиничном бизнесе, в сфере развлечений и спорта. Примерно 20% оборота потеряли кафе и рестораны, компании MICE-сегмента и салоны красоты, — приводит статистику Tinkoff CoronaIndex, который анализирует обороты свыше 600 тыс. компаний малого и среднего бизнеса, пиар-менеджер банка "Тинькофф" Юлия Комарова.

"Наиболее пострадавшая отрасль, согласно данным официальной статистики, это гостиничная сфера и общепит. Там просадка доходов составила около 30% по сравнению с 2019 годом. На втором месте — мелкое частное производство и сферы услуг без определенной категории (самозанятые плюс натуральные хозяйства), они упали почти на четверть. Замыкает тройку лидеров падения сфера услуг, связанных с досугом, развлечениями, спортом, культурой — до 15%", — отметил аналитик ИК "Фридом Финанс" Валерий Емельянов.

В Петербурге описанные тренды проявились ещё более отчетливо. С центральных улиц города исчезли толпы иностранных туристов, а измученные ограничениями рестораторы решились на открытый конфликт с властью.

По мере расширения запретов чиновники всё чаще говорили о новых форматах работы, применительно к общепиту речь шла о доставке готовых блюд. Однако, как заявляли "ДП" участники рынка, это не приносит никакой прибыли и позволяет лишь держать в тонусе персонал.

В конце декабря чиновники пошли дальше и изобрели совсем уникальный формат для ресторанов — открыть зимние уличные террасы для обслуживания посетителей по типу летних кафе. Идея тут же вызвала насмешки у рестораторов.

Рост во время чумы

В отчете PwC говорится, что у 35% предприятий крупного бизнеса обороты возросли, а в 48% компаний развитие замедлилось ненадолго и уже восстановилось.

Аналитик ИК QBF Ксения Лапшина отмечает, что большая часть производств не испытала остановку работы и продолжила функционировать, пусть и с меньшей мощностью.

Так, деревообрабатывающий холдинг с петербургской пропиской "Свеза" сократил производство только на 7%, но сохранил объёмы консолидированной выручки на уровне 2019 года.

"Даже в кризисных условиях мы смогли продемонстрировать рост по отдельным ключевым показателям. Например, более чем на 30% выросли прямые продажи, мы привлекли больше 150 новых клиентов. На экспортном направлении продаж мы перераспределили потоки и сосредоточились на развитии азиатских рынков, которые быстрее, чем Европа купировали пандемийные потрясения. Объёмы поставок по этому направлению выросли более чем в два раза", — пояснил гендиректор компании Анатолий Фришман.

По словам Валерия Емельянова, в лидерах роста оказались финансовая и страховая отрасль, сельское хозяйство.

"Они одни из немногих показали рост в сравнении с предыдущим годом. Не исключено, что в плюсе по итогам года также окажется телекоммуникационная сфера и услуги, связанные с операциями с недвижимостью. Они восстановились уже в сентябре", — подчеркнул эксперт.

Его выводы подтверждают данные оператора связи "ОБИТ", которому в минувшем году удалось сохранить положительную динамику бизнеса.

"Определённый спад, зафиксированный в В2В-сегменте в результате карантинных ограничений и общего спада экономической активности, нам удалось компенсировать благодаря буму внедрения продуктов и решений для организации удаленной работы. Необходимость перехода на новый формат вызывала интерес к возможностям облачных сервисов и катализировала развитие этого сегмента. В течение года мы помогли перестроиться на удалённый или гибридный режим многим нашим клиентам, внедряя виртуальные серверы, организуя видеонаблюдение, запуская облачные сервисы и т.п.", — отметил глава компании Андрей Гук.

Благодаря льготной ипотеке неплохо себя чувствовали и строительные компании, которым удалось не провалиться в кризисное время. Ипотечный бум действительно помог девелоперам без больших потерь завершить 2020-й.

Карантин как фактор развития

В качестве главного позитивного тренда 2020 года называется ускорение цифровизации. Пандемия спровоцировала спрос на электронику, онлайн-образование и прочие цифровые продукты.

"Самоизоляция и повышение спроса потребителей на онлайн-покупки ускорили развитие e-commerce и соответственно направлений, связанных с логистикой, курьерской и почтовыми службами. С начала года сумма покупок в онлайне по картам розничных клиентов Тинькофф выросла примерно на 80% (по предварительным данным на 24 декабря). В среднем за месяц в 2020 году расходы в онлайне росли на 6,5%", — прокомментировали в пресс-службе банка.

Согласно исследованию PwC, 28% руководителей в малом и среднем сегментах бизнеса заинтересовались темой SMM, а 17% всех респондентов отметили необходимость повышения навыков в сфере интернет-маркетинга.

"Бизнес вынужден сокращать издержки, закупая программное обеспечение и оборудование для перевода своих услуг в онлайн и повышения автоматизации производства. Это смещает структуру производства из классических сырьевых и обрабатывающих отраслей в более прибыльные сегменты, связанные с маркетингом и продвижением. Туда перетекает и будет перетекать рабочая сила, способная учиться новому", — фиксирует Валерий Емельянов.

Осенью громкой новостью стало появление бренда "Сбер". "Сбербанк" показал стремление выйти за рамки банковской деятельности, а презентация экосистемы прошла в духе ведущих IT-компаний. Вслед за этим о слиянии сообщили "Яндекс" и "Тинькофф банк", анонсировав тем самым создание альтернативной экосистемы, однако сделка так и не состоялась.

Цифровизация коснулась также и промышленности. Так, "Свеза" запустила для клиентов трекер отгруженной продукции, который охватывает весь экспортный автотранспорт и морские контейнеры.

Потребление в эпоху COVID-19

Пандемия не только повлияла на работу бизнеса, промышленных предприятий, банков, но и изменила потребительское поведение.

"Россияне снизили расходы на необязательные товары, мы видим это в динамике покупок в распродажи и накануне новогодних праздников — обычно в декабре мы наблюдаем пик потребительской активности, однако в этом году в большинстве регионов его нет. Так, на 28 декабря индекс потребительской активности в Петербурге составляет 5,9 баллов (из 10 возможных), это один из самых низких показателей в стране (4-е место после Чукотки, Москвы и ЯНАО)", — сообщили в "Тинькофф банке".

По словам Валерия Емельянова, у людей поменялись приоритеты, а потребление смещается с материальных позиций (товары) в нематериальные (услуги).

"Например, отказ от покупки автомобиля, который стоит как две средние годовые зарплаты россиянина, в пользу такси, каршеринга или вообще удалённой работы из дома/коворкинга — оставляет запас денег для развлечений и отдыха на годы вперёд. Меньше походов в кафе, бары и рестораны тоже высвобождает средства для приобретения цифровых услуг: от подписок на музыку и фильмы до удалённой медицины и других относительно новых сервисов", — пояснил эксперт.

Результатом введенного карантина также стал рост онлайн-продаж. Как отметил гендиректор хостинг-провайдера и регистратора доменов REG.RU Алексей Королюк, образованность пользователей и глубина использования интернета существенно возросли. Гораздо большее количество людей стали пользоваться электронными сервисами, а многие открыли для себя новые онлайн-ресурсы.

По данным партнерской рекламной сети Admitad, средний чек онлайн-покупок в Петербурге вырос на 51,6% — до 1908 рублей.

"К концу года сильно подскочила сумма интернет-продаж в секторах: автотоваров (+256%), интернет-аптек (+170%), доставки еды и продуктов (+114%), одежды и обуви (+91%), софта и игр (+88%)", — говорится в комментарии компании.

Доковидный уровень

Восстановление наиболее пострадавших отраслей экономики, по мнению экспертов, займет продолжительное время. При этом некоторые сферы, возможно, пережили необратимые последствия.

"Розничные офлайн-продажи могут в принципе больше не выйти на прежний уровень, так как удобство покупок онлайн очевидно, и у населения может не возникнуть желания тратить время на шопинг в торговых центрах", — считает Ксения Лапшина.

По мнению Валерия Емельянова, сегменты туризма и общепита претерпели настолько серьезные структурные изменения, что вернутся на доковидный уровень только к 2025 году. В Петербурге, по его словам, экономика выйдет на прежние показатели уже через год.

"Драйвером подъёма по традиции станет промышленность, которая выйдет на уровни 2019 года не позднее октября 2021. Этому будет способствовать возвращение мировых цен на нефть и газ к их среднегодовой норме, а также роста экспорта за счёт увеличения объёмов спроса", — предполагает эксперт.

Согласно данным PwC, половина предпринимателей связывает надежды на восстановление бизнеса с государственной поддержкой и налоговыми каникулами.

Больше всего их среди представителей малого бизнеса — 57%. В среднем и большом сегментах их значительно меньше — 21% и 10% соответственно.

Александр Возяков