+7 812 622-0000 — офис
+7 812 622-0003 — техническая поддержка

29 Декабря 2017 года

АТС в пелене облаков. Обзор рынка корпоративной фиксированной телефонии Санкт-Петербурга за 2017 год

Рынок корпоративной телефонии — пожалуй, самый неоднородный и неоднозначный сегмент в телеком-отрасли. Если раньше он, по сути, ограничивался связкой местная-междугородная-международная телефонная связь, то теперь в него активно внедряются облачные и конвергентные технологии.

SPbIT.ru

Рынок корпоративной телефонии — пожалуй, самый неоднородный и неоднозначный сегмент в телеком-отрасли. Если раньше он, по сути, ограничивался связкой местная-междугородная-международная телефонная связь, то теперь в него активно внедряются облачные и конвергентные технологии. Стационарный телефон, каким мы его себе представляем, больше не является ни основным каналом продаж, ни основным каналом коммуникаций. До сих пор инфраструктура традиционной телефонии характеризуется самым высоким качеством связи и самой высокой надежностью сети, по сравнению с IP-телефонией. Но с точки зрения функциональности и информационной безопасности ситуация обратная — а это сегодня гораздо более критичные параметры для бизнеса. Телефония оказалась окончательно завязана с услугами ШПД, и рассматривать ее теперь можно преимущественно в этом контексте. 

Корпоративная телефония в цифрах и оценках

Неудивительно, что, согласно оценке аналитического агентства «Рустелеком», доходы операторов от услуг местной, междугородной, внутризоновой и международной телефонной связи (в целом по рынкам B2C, B2B и B2G) по итогам 3 квартала 2017 года остаются на уровне 2015 и 2016 годов — да и то в основном только благодаря повышению тарифов. Однако спрос на традиционные услуги корпоративной телефонии по-прежнему существует и заставляет телеком-операторов поддерживать их и даже внедрять новые продукты.

«В 2017 году прирост услуг традиционной телефонии снизился относительно прошлого года. Но говорить о массовом отказе от них рано. Абонентская база фиксированной телефонии не снижается: скорее, она стоит на месте, — подтверждает исполнительный директор ООО «ВЕСТ КОЛЛ СПб» Татьяна Пыч. — Есть абоненты, для которых стабильность работы проверенных временем услуг крайне важна».

В «Ростелекоме» тоже соглашаются, что рынок фиксированной телефонной связи имеет устойчивую тенденцию к сокращению, поскольку все больше компаний предпочитают использовать современные технологии коммуникаций, которые дают гораздо больше возможностей. «Тем не менее, оператор активно реализует ряд мероприятий, направленных на развитие сотрудничества как с действующими клиентами, так и с потенциальными. Так в 2017 году для абонентов, активно использующих в своей работе междугороднюю и международную связь, был разработан специальный тарифный план, в рамках которого «Ростелеком» предоставляет льготную тарификацию на все направления при внесении клиентом определенной суммы на счет», — замечает директор по работе с корпоративным и государственным сегментами МРФ «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» Алексей Нестеров.

«Развития этого рынка как такового и не было: в условиях ухудшающейся экономической ситуации в стране рынок стагнировал из-за снижения платежеспособности корпоративных клиентов. Многие компании разорились и перестали существовать, многие компании малого бизнеса отказывались от фиксированной телефонии из экономии. Крупный бизнес, конечно, продолжал пользоваться этим видом связи, но роста спроса не происходило», — солидарен генеральный директор оператора-интегратора «ОБИТ» Андрей Гук.

Более оптимистична оценка «Манго Телеком»: в компании считают, что рынок корпоративной телефонии вырастет примерно на 20% (сам оператор ожидает рост более 30%), но признают, что произойдет это благодаря не традиционным, а облачным сервисам.

«Рынок телеком-услуг для бизнеса в Санкт-Петербурге характеризуется высоким уровнем конкуренции. В условиях насыщения операторы находятся в поиске новых путей развития. Достижение этих целей возможно в том числе за счет неценовых преимуществ, создания экосистемы партнеров и конвергентных услуг, выхода в нишевые сегменты», — резюмирует директор по B2B филиала «Дом.ru Бизнес» в Санкт-Петербурге Максим Кононенко.

Пул услуг. Облачная АТС: так ли всё очевидно?

Как уже говорилось, список услуг и технологий, относящиеся к категории корпоративной телефонии, сегодня значительно расширился. Помимо предоставления телефонного номера, это и разнообразные виртуальные сервисы для традиционной телефонии, предоставляемые в облаке, и еще более многочисленные решения для SIP-телефонии и виртуальных (облачных) АТС (ВАТС, ОАТС). При этом операторы практически в один голос заявляют о взрывной популярности облачных сервисов и, в первую очередь, ВАТС — но многие ИТ-руководители, с которыми нам удалось поговорить, по-прежнему относятся к виртуальным сервисам отрицательно или скептически. Почему?


«Ростелеком» предоставляет услуги как традиционным способом по медной линии или по потоку E1, так и более современным способом — по SIP-trunk, дополнительно подключает мобильную связь и занимается организацией «Виртуальной АТС». «Облачная телефония является одной из самых востребованных услуг. Телефонная связь в том виде, что мы ее знаем, постепенно уходит в прошлое. Современному бизнесу давно уже нужны не просто телефонные разговоры с клиентами или собственными сотрудниками, а инструмент, единая информационная система, которая может предоставить всю статистику для оценки эффективности бизнеса. Кроме того, услуга «Виртуальная АТС», позволяет высвободить ресурсы компании, которые бизнес тратит на построение телефонной сети и перенаправить их на более важные задачи», — замечает Алексей Нестеров («Ростелеком»).

Похожей позиции придерживаются в «ЭР-Телеком». Компания под брендом «Дом.ru Бизнес» предлагает корпоративным клиентам полный спектр услуг телефонии: классическую стационарную, SIP, каналы связи для организации потока Е1 и облачную АТС — но будущее так же видит за облаками и ОАТС. В 2017 году была запущена обновленная версия сервиса (ОАТС 3.0), и оператор фиксирует не только рост общего числа абонентов, но и значительное увеличение доли этой услуги в структуре продуктового портфеля – 60% от общего числа подключений по всем продуктам корпоративной IP-телефонии.

«ОАТС 3.0 по достоинству оценили уже более 2000 клиентов, которым доступны десятки ключевых преимуществ: единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, интеграция с CRM, запись разговоров, обратный звонок из очереди, бесплатные переговоры внутренних абонентов и выгодные звонки по городу, России и миру (экономия до 70%). В первую очередь, ОАТС востребована компаниями, которым необходима масштабируемая телефония: предприятиями сферы услуг, розничной торговли, гостиничным и ресторанным бизнесом, а также корпоративными call-центрами и офисам с большим количеством удаленных сотрудников. При этом самым быстрорастущим сегментом стал малый и средний бизнес», — отвечает Максим Кононенко («Дом.ru Бизнес»). Ключевым источником дохода компании остаются услуги по предоставлению доступа в интернет и продукты телефонии, включая облачную АТС. Годовой темп роста абонентской базы по «облакам» — более 22%.

В «Манго Телеком», напротив, замечают увеличение спроса на облака среди организаций среднего и крупного бизнеса: «Если раньше мы говорили, что рост обусловлен активным спросом со стороны малого бизнеса, то сегодня облачные сервисы все активнее внедряют средние и большие компании».

«Облачные» тенденции очевидны и для «ВестКолл»: они заставляют оператора пересматривать подход к продажам продуктовой линейки. Современные бизнес-инструменты обязаны быть интуитивно понятными и при этом обладать продвинутым функционалом — поэтому «ВестКолл» внедряет и продвигает новые технологии, гарантируя их связанность с программными продуктами и легкую настройку.

««ВестКолл» предоставляет цифровые каналы связи и городские телефонные номера, при этом их доля в абонентских платежах не превышает 15%. Очевидно, что тренд сегодняшнего дня – переход к облачным решениям, гибким и интуитивно понятным. Они повышают мобильность, оперативность, эффективность бизнеса. В будущем году мы предполагаем увеличение продаж облачных услуг в 2-3 раза» — резюмирует Татьяна Пыч (ВестКолл).

Пожалуй, самую взвешенную позицию занимают в «ОБИТ». «Мы предоставляем все услуги, связанные с фиксированной телефонной связью. Сейчас практически все новые подключения производятся по IP: приобретая телефонию, клиенты изначально планируют использование дополнительных сервисов. Переподключений с классической телефонии на облачную практически не бывает. Поэтому доля облачной телефонии, безусловно, растет – но за счет новых клиентов», — объявляет Андрей Гук.

Действительно, переход к виртуальным сервисам компаний с хорошо организованной, много лет эффективно работавшей традиционной телефонией сталкивается с рядом сдерживающих факторов. Это и необходимость утилизации старого оборудования, и нежелание менять собственную инфраструктуру на услуги «по подписке» сторонней компании, и просто сопротивление изменениям со стороны высшего руководства и CIO (масштабные изменения в области телекоммуникаций могут привести к структурным преобразованиям, сокращению персонала и должностей). Другое дело — новые компании, в большинстве своем стартапы, ИП или малый бизнес, которым требуется быстрое решение телефонии без больших первоначальных вложений.

«Компании понимают преимущества использования облачных сервисов: минимизация издержек на создание и эксплуатацию инфраструктуры, защищенный доступ к данным из любой точки мира, возможность контролировать все процессы на расстоянии. Чтобы удовлетворять все возможные потребности клиентов крупнейшие операторы и некоторые локальные игроки Санкт-Петербурга постоянно дополняют список облачных услуг и сервисов. Пользоваться такими продуктами можно из любой точки мира. Не нужно обладать какими-либо специальными знаниями, все настройки осуществляются в пару кликов. Среди других преимуществ – возможность интеграции одного сервиса с другим. Например, работая с CRM в облачной АТС, бухгалтеру не нужно дополнительно открывать бухгалтерские программы и вручную переносить туда данные: обмен информацией между облаком и программой осуществляется автоматически», — добавляет Максим Кононенко («Дом.ru Бизнес»).

Самый последний тренд из области ВАТС — включение в структуру корпоративной сети мобильных номеров благодаря технологии FMC (Fixed Mobile Convergence), означающей объединение фиксированной и мобильной связи в рамках единого решения. Такой подход позволяет, по сути, «вывести» участников корпоративной телефонии из периметра организации. Раньше это в той или иной степени удавалось сделать с помощью концепции BYOD и продуктов MDM, но при этом мобильные устройства оставались автономными с точки зрения управления ими. Сегодня мобильные номера могут быть включены в единый пул номеров ВАТС, и на них распространяются все преимущества корпоративной АТС: в том числе, короткие внутренние номера и бесплатные звонки внутри сети.

Типичным примером реализации конвергентного решения для виртуальной АТС является услуга FMC оператора MCN Telecom. На данный момент компания оказывает ее в режиме «домашнего региона» в шести регионах России, включая Санкт-Петербург и Ленинградскую область. Услуга «Короткий номер FMC» есть также у  ВестКолла. Операторы оказывают данный сервис соответственно на инфраструктуре «ВымпелКома» и «МегаФона».

Кроме того, как уже упоминалось, в структуру ВАТС могут быть интегрированы некоторые информационные системы: например, CRM.

«Конвергенция сервисов не только облегчает работу при пользовании смежными инструментами, но и позволяет функционально дополнять друг друга. Мы уже реализовали возможность простой интеграции телефонии MANGO OFFICE с более чем 30 популярными CRM-системами. Кроме того, предложили API, с помощью которого можно реализовать интеграцию вообще с любыми бизнес-приложениями», — добавляют в «Манго Телеком».

Пул услуг: не ВАТС единой...

Какие еще услуги, помимо ВАТС, — относящиеся к корпоративной телефонии или смежные с ней —  операторы считают перспективными?

В «ЭР-Телеком» отмечают интерес бизнеса к технологиям автоматизации инструментов маркетинга (внедрение CRM-систем, систем автоматизации контекстной рекламы и BI-систем) и развитие технологий межмашинного взаимодействия (M2M – Machine to Machine), применение инструментов big data и анализ данных в режиме реального времени. Компания отмечает стабильно растущий спрос на видеонаблюдение с сервисами аналитики, Wi-Fi с дополнительными маркетинговыми инструментами.

«Изменению рынка также способствует спрос на смежные услуги и различные дополнительные сервисы по модели подписки. Повышенным спросом пользуются инструменты аналитики, позволяющие решать широкий круг задач (например, видеоаналитика, аналитика контент-фильтрации, аналитика телефонных продаж). Растет спрос на каналы связи – самый быстрый и эффективный способ организовать защищенную корпоративную сеть. В связи с ростом объемов передаваемых данных и типа трафика, клиенты все более требовательны к скорости передачи информации и классу обслуживания (приоритезация трафика в канале по запросу клиента). Самый популярный продукт в этом сегменте – виртуальная частная сеть (VPN)», — отмечает Максим Кононенко («Дом.ru Бизнес»)

«Наибольшим спросом пользуется базовый продукт компании, «Виртуальная АТС». Но в относительных цифрах самый быстрый рост демонстрирует «Центр обработки вызовов», — отмечают в «Манго Телеком». —  Инструмент позволяет организовать полноценный контакт-центр без вложений в инфраструктуру и техническую поддержку. Кроме того, недавно на его базе мы представили специальное решение для медицинских учреждений, который разработан с учетом нашего многолетнего опыта работы в этой сфере».

В «Ростелекоме», помимо цифровизации и перехода на облачные системы, видят в 2017 году такие тренды, как  развитие и увеличение спроса на продукты кибербезопаности. Об этом же говорят и в ВестКолл: «На повестке дня остро встает вопрос о защищенности сетей от подключенных к интернету устройств. Думается, что этому направлению будет уделено особое внимание. ВестКолл в содружестве с «ЭР-Телеком» ведет разработки и области безопасности среды обитания. В этом будут помогать услуги интеллектуального видеонаблюдения и контроля доступа», — говорит Татьяна Пыч.

Интеграция сервисов и другие планы

Планы телеком-операторов по развитию корпоративной телефонии и смежных услуг выглядят следующим образом.

«Ростелеком» продолжит активно развитие всех основных трендов: цифровизации, облачных технологий,  кибербезопасности. Планируется дальнейшее развитие продуктов информационной безопасности, предоставление клиентам максимального набора услуг как в этом направлении, так и во всех других телекоммуникационных аспектах. 

«ЭР-Телеком» планирует наращивать пул продуктовых пакетов «под ключ» с расширенными возможностями облачных решений и гибкими интеллектуальными функциями. Компания будет развивать полноценные интеграторские решения, благодаря чему корпоративные клиенты смогут без капитальных инвестиций использовать современные технологии для повышения эффективности бизнеса. Кроме того, в планах — дальнейшее развитие универсального конфигуратора, в котором будет реализована возможность формирования пакета и каждой отдельной услуги.

Еще один игрок, «Телфин», также планирует развивать дальнейшую интеграцию облачной АТС с другими бизнес-системами, включая, например, СRM, CMS. Компания также планирует расширить возможности применения ВАТС с помощью технологии WebRTC (звонок с сайта) и продолжить модернизацию парка серверов для ещё более надёжной и бесперебойной работы телефонии. 

В «Манго-Телеком» будущее видят в технологии унифицированных коммуникаций (Unified Communication): «Люди привыкли пользоваться различными инструментами: телефон, почта, мессенджеры, социальные сети. От бизнеса сегодня требуется обрабатывать все обращения с одинаково высоким качеством — независимо от того, из какого канала они поступили. Если компании хотят оставаться успешными, они должны принять новые правила игры».

«Сейчас очень заметно увеличение доли звонков через мессенджеры, но эта тенденция влияет на бизнес мобильных операторов. Корпоративные клиенты  по-прежнему используют и будут использовать фиксированную связь», — уверены в ОБИТ. В 2018 году компания сделает акцент на расширение бизнеса: активное развитие московского подразделения «ОБИТ».

Наконец, в ВестКолл намерены и далее выходить за рамки поставщика услуг связи, рассматривая функции телеком-оператора как интегратора сервисов.

Автор: Андрей Блинов






20 Ноября 2017 года

Обязательная передача данных

Бесплатный Wi–Fi–доступ в Интернет стал обязательным атрибутом различных мероприятий. Он позволяет организаторам повысить лояльность участников.

Деловой Петербург

Бесплатный Wi–Fi–доступ в Интернет стал обязательным атрибутом различных мероприятий. Он позволяет организаторам повысить лояльность участников. 

Спрос на услугу Wi–Fi с авторизацией растет, в том числе благодаря организации деловых мероприятий (конференций, форумов, семинаров и т. д.), отмечают провайдеры.

"Высокая конкурентная среда вынуждает владельцев гостиниц, кафе, баров или организаторов крупных мероприятий бороться за свою аудиторию. А услуга Wi–Fi с авторизацией востребована, более того, спрос на нее неуклонно растет", — говорит Лев Земцовский, руководитель направления стратегических проектов "Вест Колл СПб". 

По словам генерального директора оператора–интегратора "ОБИТ" Андрея Гука, ежемесячно с запросом на строительство Wi–Fi–зон для мероприятий в его компанию обращается около 10 новых заказчиков. "Спрос растет за счет роста востребованности интернет–доступа в целом: все хотят быть на связи 24 часа в сутки, желательно без дополнительных расходов. И для организаторов мероприятий бесплатный Wi–Fi уже стал обязательным сервисом, который они должны предоставить участникам, как кофе–брейк или мультимедийное оборудование", — считает Андрей Гук.  

Стимул развития услуга получила в 2014 году после внесения требований в российское законодательство, предусматривающих прохождение авторизации пользователей при безвозмездном доступе в Интернет в общественных местах. За нарушение порядка идентификации пользователей в публичных Wi–Fi–сетях предусмотрены штрафы до 200 тыс. рублей.  

Основная задача Wi–Fi на мероприятии — обеспечить гостей свободным доступом в Интернет. "Это очень важно, особенно если речь идет о деловом мероприятии: участники конференций могут в режиме онлайн обмениваться нужными файлами и при необходимости не отрываться от решения других рабочих вопросов", — рассказывает Елена Абрамова, директор по работе с бизнес–рынком филиала МТС в Санкт–Петербурге и Ленинградской области.  

Для организаторов мероприятий Wi–Fi–доступ открывает дополнительные возможности для самопродвижения: вовлечение аудитории, сбор маркетинговой информации, повышение посещаемости сайта и официальной страницы в соцсетях, реклама. "Портал авторизации пользователей Wi–Fi–сети можно оформить в стиле мероприятия, добавить в него нужные посетителям сервисы, например программу мероприятия, новости и анонсы будущих мероприятий, онлайн–обмен визитками, провести опрос", — перечисляет Максим Кононенко, директор по b2b филиала "Дом.ru Бизнес" в Санкт–Петербурге. При этом организаторы мероприятия могут собрать контакты для настройки таргетированной рекламы в социальных сетях, e–mail и sms–рассылок. 

Способы авторизации 

Страница авторизации должна быть удобна, интуитивно понятна пользователям. Процедура авторизации также не должна отнимать много времени.

"Существует более 1000 видов мобильных устройств разных производителей, с различиями в работе внутренних систем, с разнообразными доработками создателей. На крупных мероприятиях к Wi–Fi одновременно подключаются как раз пользователи самых разных устройств, поэтому процедура авторизации должна работать безупречно, чтобы не создать неудобства для посетителей", — обращает внимание Андрей Гук.

Практикуется несколько видов авторизации, соответствующих требованиям законодательства. Наиболее распространена процедура входа в сеть через sms или обратный звонок.  

"Авторизация в сети Wi–Fi по паспорту особенно актуальна для организаторов международных мероприятий и применяется в ситуации, когда клиент не может пройти идентификацию по sms на территории РФ. Например, иностранные граждане, имеющие проблемы с получением кода доступа по sms через номера иностранных сотовых операторов (отключен роуминг или настроен запрет на получение sms с коротких номеров)", — говорит Максим Кононенко. 

Затраты организации 

Стоимость организации Wi–Fi–доступа с авторизацией в основном зависит от местоположения площадки, наличия каналов связи, количества участников, скорости передачи данных и использования маркетингового функционала. По словам Андрея Гука, стоимость организации точки доступа Wi–Fi для события с большим количеством участников варьируется от 50 тыс. рублей до 3 млн рублей.  

"Чем больше планируется участников мероприятия, тем больше точек доступа нужно устанавливать, хотя для самих гостей мероприятия это будет просто одна сеть. Для этого уже требуется правильное радиопланирование", — отмечает Алексей Нестеров, директор департамента прикладных проектов МРФ "Северо–Запад" ПАО "Ростелеком".

Автор: Дмитрий Бардачев

6 Июня 2017 года

Полный FREE!

Генеральный директор «ОБИТ» Андрей Гук рассказывает о дополнительных маркетинговых возможностях собственных WiFi-зон

CRE Retail

Первое, что делает большинство людей, когда у них появляется свободная минутка в магазине, кафе, банке или зале ожидания – достает мобильное устройство и ищет бесплатный Wi-Fi. Наличие хот-спота давно превратилось из приятного бонуса в обязательную составляющую сервиса, и посетитель скорее будет удивлен отсутствием free WiFi, нежели его наличием. Так что для большинства коммерческих объектов – торговых и развлекательных центров, ресторанов, кафе, кинотеатров – организация зон беспроводного доступа к Интернету уже не в новинку. 

Прямой функционал бесплатных хот-спотов очевиден, его положительное влияние на посещаемость, репутационный капитал заведения хорошо известна. Но далеко не все владельцы и арендаторы коммерческой недвижимости знают о дополнительных маркетинговых возможностях собственных WiFi – зон. Опытом организации free-зон и эффективности их использования для поддержки и развития бизнеса делится компания «ОБИТ» - универсальный оператор связи.

БЕСПРОВОДНОЙ МАРКЕТИНГ

Сами особенности бесплатного WiFi-доступа к Интернету как канала связи создают прекрасные предпосылки для его использования в маркетинге. Во-первых, он мобильный и общедоступный: на сегодняшний день возможность достучаться до потребителей через гаджеты высока как никогда. Так, по исследованиям компании Google, на экраны мобильных устройств мы смотрим более 80 раз в сутки! При этом 72% пользователей ищут в смартфоне информацию о розничных сетях, товарах и услугах, 75% совершают покупки, руководствуясь полученной из Интернета информацией. 

Во-вторых, использование free WiFi-точек на территории коммерческих объектов дает возможность узко сегментированного воздействия. В соответствии с теми же исследованиями, 90% пользователей мобильного беспроводного доступа к Интернету ищут информации о товарах, находясь непосредственно в магазинах. С помощью современного маркетингового функционала владельцы торговых точек могут именно в этот момент предоставить им максимально релевантное информационное или рекламное сообщение.  

И наконец, свободный WiFi-доступ дает редкое преимущество, которое давно потеряли другие традиционные каналы продвижения: изначальный позитивный настрой пользователя. Подключаясь к бесплатному Интернету, человек приобретает выгоду, поэтому его отношение к последующей коммуникации, даже рекламной, с владельцем хоти-спота лишено обычной настороженности и раздражения от вездесущих рекламных посылов. 

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

Для начала необходимо, чтобы посетитель подключился именно к Вашей сети бесплатного WiFi – доступа. Это произойдет практически неизбежно, если это единственная сеть в данном заведении. Но зачастую в больших торговых комплексах клиент видит на экране до десятка различных зон бесплатного WiFi. Для того, чтобы он выбрал именно вашу (и в первое, и особенно повторные посещения), она должна быть с качественным покрытием, достаточной скоростью, и простой процедурой авторизации (обязательной для всех пользователей по новому законодательству в сфере связи). Плохое качество связи не позволит посетителю подключиться, либо разочарует в процессе использования.

Также многие отказываются от подключения в процессе авторизации через SMS или сложную регистрацию: зачастую он интуитивно непонятен, неудобен и вызывает подозрения у пользователя. Для обеспечения качественного и быстрого соединения мы рекомендуем владельцам и арендаторам коммерческой недвижимости использовать только оборудование enterprise-класса, а не бытовой WiFi – роутер, как пытаются сделать некоторые предприятия в целях экономии. Естественно, установку, настройку и последующее обслуживание такого оборудования должен производить надежный и опытный подрядчик. А для упрощения авторизации разработано уникальное техническое решение – систему обратного звонка. Данный способ успешно зарекомендовал себя и показывает лучшие показатели конверсии пользователей (процент пользователей, прошедших авторизацию) по сравнению с рассылкой SMS-сообщений. 

Итак, клиент выбрал именно вашу сеть в магазине, ресторане или другом общественном месте, успешно авторизовался – и дальше, при использовании расширенного маркетингового функционала, он проходит процесс регистрации через аккаунт Facebook, Вконтакте, Instagram, Twitter или «Одноклассники». При этом посетитель может автоматически подписаться на страницу компании и/или разместить пост на своей странице в соц. сети. Это опциональная возможность, и владельцу стоит хорошо подумать о целесообразности ее использования именно для своей ЦА. Хотя по статистике «ОБИТ» количество пользователей, оставляющих данные своих соц. сетей доходит до 40% от всех подключившихся.  

Затем клиент видит приветственную страницу, которую можно использовать для рекламной коммуникации в режиме реального времени. Через нее вы можете информировать клиента об акциях, специальных условиях, делиться новостями, рекламировать новые товары или поощрять активные действия в социальных сетях.

А после посещения магазина, отеля или ресторана клиенты могут получать вопросы о качестве обслуживания, об уровне удовлетворенности, а также послепродажные сообщения.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ 

Теперь самое главное -  какие же именно маркетинговые возможности по использованию бесплатных WiFi-точек предоставляют современные технологии их владельца.

 1. Сбор контактной базы посетителей: номеров телефонов, e-mail, профилей социальной сети, с возможностью выгрузки и интеграции по API для получения данных в сторонних системах. В дальнейшем все эти каналы коммуникации могут использоваться для индивидуализированного общения с посетителем. 

2. Возможность сбора расширенных метрик посетителей: это пол, возраст, используемые устройства, время и длительность подключения, интересы и запросы. Существуют даже технологии отслеживания маршрутов перемещения пользователей по торговому центру с временем нахождения в каждой точке в пределах действия одной WiFi - сети. Эти ценные сведения предоставляют широчайшие возможности для детального анализа собственной ЦА и разработки маркетинговых программ, рекламных и PR - компаний на его основе. 

3. Прямая коммуникация в реальном времени с положительно настроенным клиентом, максимально релевантная для него: ваша стартовая страница для входа в WiFi - сеть может содержать любое информационное или рекламное сообщение. Это может быть оповещение об акциях, специальных предложениях, услугах, скидках, новинках. Вы можете менять его в автоматическом режиме по датам и времени, по локациям посетителя (то есть перемещаясь по торговому центру клиент будет видеть сообщения именно тех магазинов или кафе, на территории которых он находится). 

4. Ремаркетинг: благодаря собранным файлам cookies после посещения магазина можно осуществлять послепродажное общение, демонстрировать рекламу, переадресовывать в Интернет-магазины, поощрять возвращение клиента персонифицированными предложениям, скидками и акциями. 

5. Анализ и воздействие на потенциальных посетителей: новые технические наработки позволяют учесть и зафиксировать данные даже тех людей, которые не посетили ваш магазин и не подключились к вашей WiFi – точке, а просто прошли мимо с включенной функцией поиска сети.

6. Предоставление стартовой страницы подключения к WiFi сторонним организациям в качестве рекламной площадки. Конечно, это нельзя отнести к маркетинговым инструментам, но как вариант монетизации своей беспроводной сети - это очень выгодно. «ОБИТ» уже не первый год успешно реализует проект предоставления рекламы на собственной сети публичного бесплатного беспроводного доступа к Интернету. Рекламный баннер возникает перед глазами пользователя при каждом подключении, ему гарантирован 100%-ый просмотр, а CTR составляет от 7 до 50%, что является одним из лучших показателей в стране. При этом рекламу можно разместить очень точечно как по географическим, так и по другим параметрам аудитории, а потом легко отследить по объемам просмотров и эффективности. Также такой дополнительный функционал WiFi – зон будет хорошей базой для акций кросс-промо или продвижения одной компанией разных брендов из своего портфеля. 

ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Компания «ОБИТ» проводила подсчеты эффективности использования расширенного маркетингового функционала зон свободного WiFi. По самому пессимистическому сценарию количество возвращенных в магазин/кафе/салон посетителей составит не менее 1% от посетивших заведение в предыдущем месяце. При условном количестве посетителей в сутки в 100 человек и среднем чеке в 1000 руб. увеличение дохода составит 30000 руб. А по факту количество возвращаемых благодаря маркетинговым возможностям WiFi – доступа к Интернету покупателей доходит до 10-15% и более. Это позволяет не только полностью окупить затраты на установку и эксплуатацию хот-спота, но и получить с ее помощью прямую прибыль. И не только материальную – но и репутационную, помогающую в стратегическом развитии бренда.

Таким образом, профессионально организованная, настроенная и оснащенная расширенным маркетинговым функционалом точка бесплатного WiFi – доступа к Интернету становится не только важной частью комплексного сервиса торговой точки, но и инструментом продвижения и получения прибыли.
  
На сегодняшний день компании «ОБИТ» принадлежит самая большая в Санкт-Петербурге и одна из крупнейших в стране сеть бесплатного беспроводного доступа: почти 1000 WiFi-зон «ОБИТ» работают в аэропортах Санкт-Петербурга и Казани, кофейнях сетей «Шоколадница» и COFEESHOP COMPANY, сетевых ресторанах «Бургер Кинг», «Токио Сити», в отделениях банков «Санкт-Петербург», «Открытие», ВТБ 24, на территории музея-заповедника «Петергоф», а также в сотнях одиночных кафе, ресторанах, торговых комплексах и других общественных местах. 

 Генеральный директор универсального оператора связи  Андрей Гук.

24 Мая 2017 года

«ОБИТ» запускает услугу ИТ-поддержки абонентов

Оператор стал одним из немногих, кто обслуживает телеком- и IT-инфраструктуру бизнес-клиентов по принципу «одного окна».

PCWeek

Компания «ОБИТ» запустила услугу IT-поддержки абонентов. Оператор стал одним из немногих, кто обслуживает телеком- и IT-инфраструктуру бизнес-клиентов по принципу «одного окна». Сервис включает в себя техническую поддержку рабочих мест, системное администрирование серверов и компьютерных сетей. В планах компании — охват 15-20% текущих абонентов и приобретение порядка 500 новых клиентов услуги в течение года.

Создание службы IT-поддержки началось еще в прошлом году, к маю 2017 она окончательно сформирована, рабочие процессы налажены и подключены первые клиенты. Запуск услуги произошел в рамках стратегии по обеспечению абонентов комплексным сервисом, удовлетворяющим все их потребности в телекоммуникационной и IT-сфере. Главные преимущества такого подхода для абонентов: удешевление обслуживания IT-инфраструктуры, экономия времени за счет единого центра ответственности, ускорение решения проблем благодаря командной работе сотрудников «ОБИТ» разных специализаций.

Использование ресурсов «ОБИТ» — узких специалистов, шифрованных каналов передачи данных, дата-центра, службы технической поддержки — позволяет обеспечить безопасность информационной инфраструктуры, выбрать и сохранять желаемую степень конфиденциальности и контролировать решение всех поставленных задач в автоматическом режиме. Также оператор предлагает и редкие услуги в этой области, например, мониторинг технического состояния рабочих станций пользователей.

«Услуга IT-аутсорсинга, конечно, давно известна и востребована. Рынок этот высококонкурентен, но сильно разбалансирован большим количеством участников с недостаточной квалификацией и несерьезным подходом. А в штате „ОБИТ“ — помимо непосредственно сотрудников отдела IT- аутсорсинга — более 200 сертифицированных технических специалистов. Каждый из них готов подключиться к решению проблемы с IT-оборудованием клиента по его запросу мгновенно. Такая командная работа — наше главное конкурентное преимущество, ведь вместо одного-двух наемных работников на аутсорсинге мы по сути предлагаем штат, способный решить любую, самую узкоспециальную проблему на стороне клиента», — разъяснил генеральный директор «ОБИТ» Андрей Гук.

По его словам, услуга IT-поддержки особенно востребована сетевыми компаниями с головным офисом в Москве. Также он подчеркнул, что использование данного сервиса совсем не обязательно предполагает отказ компании от штатного IT-специалиста: взаимодействие сотрудников компании-клиента и «ОБИТ» показало себя наиболее эффективным при решении сложных задач.

13 Апреля 2017 года

Центр Хруничева сэкономил на передаче данных

В результате победы в тендере универсальный оператор связи "Обит" начал предоставлять каналы передачи данных для корпоративной сети связи ФГУП "Государственный космический научно-производственный центр им. М.В.Хруничева".

ComNews

В результате победы в тендере универсальный оператор связи "Обит" начал предоставлять каналы передачи данных для корпоративной сети связи ФГУП "Государственный космический научно-производственный центр им. М.В.Хруничева". Сумма контракта, заключенного "Обит" и Центром Хруничева, составила 2,3 млн руб., что на 1 млн (то есть почти на треть) меньше, чем максимальная цена договора, указанная в конкурсной документации. Помимо "Обит" в тендере участвовали ПАО "МегаФон", ПАО "Ростелеком" и АО "Компания ТрансТелеКом" (ТТК), однако предложенные ими цены договора были ниже начальной на 10-15%.

"Обит" объединил каналами передачи данных филиалы Центра Хруничева в четырех городах - Омске, Королеве, Усть-Катаве (Челябинская область) и Коврове (Владимирская область). Согласно конкурсной документации, срок договора "Обит" с Центром Хруничева - один год, до ноября 2017 г. Как сообщил корреспонденту ComNews генеральный директор "Обит" Андрей Гук, его компания организовала для Центра Хруничева каналы передачи данных повышенной надежности, достраивая новые участки сети, а также через аренду сетей у магистральных операторов-партнеров. Он не раскрыл, с какими именно операторами сотрудничает "Обит". Кроме того, "Обит" установил оконечное оборудование, которое контролирует стабильность работы каналов.
Как следует из материалов Центра Хруничева, размещенных на Единой электронной торговой площадке, скорость передачи данных в каждом из каналов, организованном оператором для заказчика, составила по 20 Мбит/с.

Как говорится в материалах "Обит", несмотря на обширную географию проекта, компания реализовала его менее чем за один месяц. В "Обит" уверяют, что созданная телеком-инфраструктура отличается стабильностью и отказоустойчивостью. "Проект для предприятия, входящего в ГК "Роскосмос", стал для нас трудной, но почетной задачей. Его реализация предполагала максимальную степень нашей ответственности, ведь от бесперебойной и защищенной связи в конечном итоге зависит работоспособность одного из ключевых предприятий космической отрасли страны", - подчеркнул генеральный директор "Обит" Андрей Гук.

Руководитель департамента телекоммуникаций НИИ КС им. А.А. Максимова - филиала Центра Хруничева в городе Королеве - Андрей Никулин также отметил, что между филиалами компании обеспечена надежная и качественная связь. "Предложенная "Обит" конкурентоспособная цена позволила нашему предприятию сэкономить более 1 млн руб.", - сказал он, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество с ООО "Обит".
Напомним, Центр Хруничева в начале ноября 2016 г. объявил тендер (в форме открытого запроса предложений в электронной форме) на заключение договора об организации каналов передачи данных для корпоративной сети связи. Начальная цена контракта составляла 3,3 млн руб. Заявки на тендер подали четыре оператора. В частности, "МегаФон" предложил выполнить работы за 2,81 млн руб., снизив начальную стоимость договора на 15%. "Ростелеком" был готов выполнить работы за 2,98 млн руб., снизив начальную стоимость договора на 10%. "ТрансТелеКом" заявил о готовности сделать работу за 2,76 млн руб., что на 17% ниже начальной цены договора. И только "Обит" согласился выполнить работы за 2,38 млн руб., что почти на 30% ниже начальной стоимости контракта.

Представитель пресс-службы "Ростелекома" отметил, что Центр Хруничева является клиентом оператора. Он пояснил, что "Ростелеком" предоставляет Центру услуги передачи данных. Пресс-службы "МегаФона" и ТТК воздержались от комментариев. Пресс-служба Центра Хруничева вчера не ответила на запрос ComNews.

Как напомнил Андрей Гук, "Обит" и ранее сотрудничал со структурами Центра Хруничева. В частности, московский филиал "Обит" организовывал канал передачи данных для филиала Центра Хруничева - Конструкторского бюро химического машиностроения им. А.М. Исаева (уже бывшего, сейчас предприятие вошло в состав НПО "Энергомаш"). Кроме того, среди других клиентов компании - "Газпром инвест", X5 Retail Group, "Юлмарт", ВТБ24 и др.
Как ранее сообщал ComNews, Центр Хруничева в конце прошлого года начал пользоваться системой повышения качества финансового управления на базе программного обеспечения 1С. Внедрение этой системы осуществил системный интегратор КРОК (см. новость ComNews от 23 ноября 2016 г.).

Автор: Елизавета Титаренко