26 ноября 2009 года информационный портал IP-News при поддержке компаний D-Link и «Филанко» провел очередной круглый стол. На сей раз в качестве основной темы была заявлена конкуренция между операторами фиксированной связи в корпоративном сегменте рынка.


С приходом кризиса борьба за клиентов в этой части рынка телекоммуникаций значительно обострилась. Количество операторов, которые предлагают свои услуги юридическим лицам, значительно возросло - «старожилов» сектора стали теснить магистральные операторы и домашние сети. Сыграло свою роль и развитие беспроводных операторов связи - Yota, вышедшая на рынок сравнительно недавно, активно усиливает свои позиции в корпоративном секторе.

Впрочем, операторы отводят Yota вторичную роль в изменении рыночной ситуации. Как заметил директор сети «Свободный порт» Михаил Каргин, дешевизна беспроводных решений вынуждает операторов фиксированной связи снижать цены на свои услуги до конкурентоспособного уровня.

Другую причину снижения цен на рынке ШПД для корпоративного сектора назвала Екатерина Асинская, представитель компании «Северен-Телеком». По ее словам, операторы домашних сетей - намного более серьезный конкурент, чем Yota и другие беспроводные решения. Причина та же: на фоне среднерыночных, их расценки на телекоммуникационные сервисы значительно ниже - при этом качество услуг выше, чем у беспроводных операторов. Проблемой становится даже не миграция абонентов, а своего рода шантаж: клиенты начинают требовать от своих операторов снизить расценки до уровня их конкурентов.

Правда риск, что домашние операторы действительно изменят расстановку сил на рынке телекоммуникационных услуг в корпоративном секторе, мал, не сомневается руководитель по работе с объектами коммерческой недвижимости «Билайн-Бизнес» Евгений Веленцей. На сегодня оператор может попасть в уже заполненный бизнес-центр только одним способом - вместе с клиентом. Причем даже в такой ситуации шансы провайдера не стопроцентные, подчеркнул г-н Веленцей: в востребованных бизнес-центрах привести «своего» оператора сможет только крупный клиент. Хотя случается и обратное, напомнил Михаил Телегин, заместитель коммерческого директора компании ОБИТ: в нескольких бизнес-центрах класса «А» уже разместили свое оборудование несколько операторов связи, но клиентские офисы все еще пустуют.

Как заметил Дмитрий Шаров, генеральный директор ГК «Филанко», сейчас деление операторов на «домашних» и «корпоративных» вообще теряет актуальность. Причина не только в том, что сегодняшний потребительский сегмент рынка телекоммуникаций давно преодолел этап «пионерстроя» - проложенных энтузиастами сетей масштаба одного или нескольких домов. Не менее важно и то, что на рынок ШПД для физических лиц выходят прежние исключительно корпоративные провайдеры, магистральные и сотовые операторы. Развивается и ассортимент услуг, которые может получить частный абонент - в «домашний сектор» активно проникают такие прежде «корпоративные» сервисы, как IP-телефония, VPN-каналы и т.д. «Если мы посмотрим на современных домашних операторов, мы увидим те же АТС, те же лицензии и то же предложение, что и в корпоративном секторе», - резюмировал г-н Шаров.

Однако качество услуг, которые могут предложить домашние операторы, пока не достигло рыночного уровня, подчеркнул Андрей Симоненков, руководитель коммерческого департамента санкт-петербургского филиала компании «ВестКолл». Надежность сервиса зависит не только от оборудования сети, которое действительно может соответствовать запросам корпоративного сегмента, но и от уровня подготовки персонала, напомнил г-н Симоненков. Специалисты домашних провайдеров зачастую могут быть не знакомы с теми сбоями, которые возникают в работе сервисов корпоративного уровня. Кроме того, подчеркнул представитель «ВестКолл», часть услуг, которые обычно предлагают абонентам старожилы корпоративного сегмента, домашние операторы пока оказать не могут - в частности, уровень развития телефонной связи и VPN-решений у домашних операторов пока невысок.

О качестве упомянул и Михаил Телегин, заместитель коммерческого директора компании ОБИТ. «Качественное обслуживание стало сейчас нормой жизни, - констатировал он. - Клиент требует хорошего сервиса и готов уйти, если не получает его».

Коммерческий директор петербургского филиала компании «СтартТелеком» Сергей Бирюков дополнил картину ситуации другим примером: наравне с качеством обслуживания и оборудования сети, на первый план выходят внутренние процессы в компании-операторе. Принципиальный характер приобретает взаимодействие между подразделениями - операторским отделом, отделом продаж и отделом обслуживания.

Участники дискуссии обсудили и способы привлечения и удержания клиентов в нынешней рыночной ситуации. Участники рынка сошлись во мнении, что сейчас основным драйвером роста - и источником прибыли - стали дополнительные услуги: ШПД и телефония дешевеют, а спрос и предложение корпоративных VAS-сервисов растут.

По словам Дмитрия Шарова, дополнительные услуги выгодны операторам связи по нескольким причинам. Прежде всего, покрывая все запросы клиента, провайдер может рассчитывать на его лояльность. Кроме того, диверсификация услуг позволяет удержать клиента даже в том случае, если он предпочел отказаться от части сервисов оператора, и наоборот - предложить ему дополнительные решения, полностью соответствующие профилю его деятельности. Так, владельцам он-лайн ресурсов, пользующимся виртуальным хостингом, многопрофильный оператор может предложить выделенные серверы и их обслуживание, а потребителю услуг голосовой связи - интеллектуальные голосовые меню, берущие на себя часть функций секретаря.

Опытом в области расширения сферы деятельности поделился и представитель компании «Билайн» - одного из операторов связи, объединяющих фиксированную и беспроводную передачу данных и голоса. Как рассказал Евгений Веленцей, клиентам выгодна конвергенция: упрощается работа с документами (единый номер договора), более удобным и оперативным становится обслуживание (с компанией работает один менеджер).

Удобна конвергенция, по словам Андрея Закревского, коммерческого директора компании «Метроком», и самим операторам: если компании нет необходимости арендовать мощности у партнеров, чтобы оказать клиенту полный спектр услуг, нет риска, что партнеры попытаются переманить клиента к себе.

Перспективы рынка, по мнению участников круглого стола, достаточно очевидны: продолжится конвергенция - впрочем, этого мнения придерживались не все участники дискуссии, - а конкуренция на петербургском рынке телекоммуникаций продолжит расти. Потребуются еще большие вложения в развитие сетей: роль качества неуклонно возрастает, и, на фоне увеличивающихся нагрузок на инфраструктуру, совершенствование оборудования сыграет не последнюю роль в борьбе за клиента, в качестве резюме заявил Андрей Симоненков.

Автор: Никита Егоров